안녕하세요, 꾸그입니다.
먼저 티쳐꾸그 서비스를 이용해주시는 모든 선생님들께 감사한 마음을 전합니다.
어제 고지되었던 [티쳐꾸그] 취소 및 페널티 규정에 정정 사항이 발견되어 빠르게 재안내드립니다.
변경 내용 및 사유
규정 전문
[티쳐꾸그] 취소 및 페널티 규정 : https://help.gguge.com/ecf54553-5a37-481a-847f-09484273b0e1
취소 및 페널티 규정 변경 사유
더불어, 지난 공지에서 규정이 변경된 사유와 꾸그의 현 상황을 상세히 전달드리지 못한 것 같아 정정 공지와 함께 규정 변경 사유를 함께 전달드립니다.
꾸그팀은 꾸그를 완성해주시는 훌륭하고 빛나는 선생님들께 항상 진심으로 감사하며 서비스와 정책을 만들어가고 있습니다.하지만 서비스가 커지고, 선생님들이 많아질 수록 아이들과의 약속인 수업을 너무 가볍게 생각하시는 선생님들도 만나뵙게 되었어요.이 결과, 지극히 개인적인 사유나 스케줄 착오 등의 이유로 스케줄을 직전에 취소하거나, 심지어 노쇼하는 경우들이 급증하고 있습니다.
이러한 일부 무책임한 선생님들의 수업 태도로, 수업을 힘들게 신청하고 오랜 기간동안 기다린 학부모님과 학생들의 큰 컴플레인과 아쉬움을 장기간 들어왔습니다, 그래서 꾸그에서는 만족스러운 수업만을 제공할 수 있도록 서비스 퀄리티를 높이기 위한 다양한 방안을 마련할 수 밖에 없었습니다.
그 중 한가지가 선생님의 취소 및 페널티 규정을 변경하는 일이었고, 그 외에도 지각/노쇼의 현황을 선생님 별로 파악하여 별도 안내를 드리는 방안이나, 제품 상 실시간 수업에 문제가 생겼을 때 빠르게 파악할 수 있는 방안, 수업 중 발생한 퀄리티 문제를 해결하기 위한 방안 등을 함께 마련중에 있습니다,
물론, 불가피한 상황이 생길 수 있다는 점도, 항상 좋은 수업을 진행해주시는 많은 선생님들께서는 강해진 규정에 당황스러우실 것이라는 점도 인지하고 있습니다. 하지만 선생님들의 이슈 비율이 상상 이상으로 높아져, 정책의 강화를 반영할 수 밖에 없었으며, 강화된 정책을 안내하게 되어 저희도 안타까운 마음이었다는 개인적인 의견을 함께 전합니다.
더불어, 선생님들께서도 학생들의 잦은 지각, 수업 중 부적절한 태도 등으로 많은 어려움을 겪으셨던 것도 잘 알고있어요. 그래서 이번 티쳐꾸그 공지와 동시에, 꾸그 서비스의 취소 및 환불 규정도 강화된 방향으로 고지되었으며, 앞으로 수업 중 부적절한 태도가 발견되었을 시 해당 고객님께도 제재 조치를 취할 예정이라는 점도 전달드려요.
꾸그는 앞으로도 선생님과 고객 사이를 원만히 조율하며, 모두에게 만족스러운 플랫폼을 만들기 위해 진심으로 노력하겠습니다.
긴 글로 마음을 전했지만, 여전히 직접 만나뵙고 많은 얘기를 나누지 못한 것에 대한 아쉬움이 큽니다. 기회가 된다면 많은 선생님들을 직접 만나뵙고 소중한 피드백을 들을 수 있는 시간을 꼭 마련하도록 하겠습니다.
갑작스러운 정책 강화와, 정정 안내로 불편을 드려 진심으로 죄송하다는 말씀을 전하며,
관련하여 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 고객센터로 문의 부탁드립니다.
선생님, 항상 감사드립니다.
꾸그 서비스 운영 리드, 제시 드림