안녕하세요 꾸그입니다.
먼저 꾸그를 사랑해주시는 모든 보호자님께 감사의 말씀을 드립니다.
고객센터 운영시간의 축소 예정 안내를 드립니다.
변경 배경
꾸그는 서비스 런칭 직후부터 최근까지, 스케줄이 열리는 모든 시간에 고객센터 상담원이 상주하며 실시간 수업에서 발생하는 이슈를 빠르게 확인하고 도움을 드리고 있었습니다.
그 사이 10:00-19:00 사이 스케줄을 오픈할 수 있었던 서비스 초반에서, 07:30-23:00시 사이 스케줄을 오픈할 수 있는 현재의 규모로 커졌고, 서비스도 점차 안정화되며 모든 상담원이 전 시간에 상주하지 않아도 원만한 운영이 가능해졌어요.
지난 몇 달 간의 깊은 검토 결과, 고객센터 상담원이 상주하지 않는 20:30-23:00 시 사이 발생한 실시간 수업 이슈가 10건 이내로 매우 적어 운영시간의 축소를 결정하게 되었습니다.
변경 시간
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기존 : 평일 07:10-20:30, 주말 09:00-20:30 / 점심시간 12:30-13:30
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변경 : 평일,주말 10:00-19:00 / 점심시간 12:30-13:30
유의사항
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1/1, 구정 당일, 추석 당일을 제외한 모든 주말과 공휴일에는 정상근무합니다.
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1/1, 구정 당일, 추석 당일과 근무시간 외에 발생하는 실시간 이슈에 대해서는 답변을 드리기 어렵습니다.
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수업 전 반드시 수업 참여 환경(회의실, 인터넷 연결, 기기 설정 등)을 확인해 주세요!
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운영시간 외의 문의 건은 다시 연락주시지 않아도 다음 영업일에 이어 답변드립니다.
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빠른 답변을 원하시면 꾸그 고객지원센터에서 찾아보실 수 있습니다.
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고객센터 운영시간의 축소는 5월 1일부터 시행됩니다.
참고할 문서
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꾸그 고객지원센터 : https://help.gguge.com/kids
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Zoom 수업참여 가이드 : https://help.gguge.com/88561095-3a26-489a-b90e-a7774764bc3c
꾸그는 고객센터 운영시간이 축소되어도 언제나 친절한 응대로 고객님들을 만나뵙고, 남겨주시는 소중한 의견에 귀기울이며, 더 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
서비스를 이용하시면서 어려운 점이 있으시다면 언제든 꾸그를 찾아주세요.
감사합니다.
꾸그 드림