공고일 | 2024-12-11 | 시행일 | 2024-12-18 |
꾸그의 VOD 수업 수강, 환불 및 제재조치 규정은 고객의 VOD 수업 결제 및 수강과 취소 및 환불 정책, 기타 고객의 귀책 사유에 따른 제재조치의 기준을 안내합니다.
모든 고객님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.
기본 안내
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회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 수업 스케줄 알림톡, 무료 수업 및 VOD, 무료 사은품 등
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회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
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고객이 구매한 수업의 취소/환불은 홈페이지를 통해 직접 진행하며, 직접 취소/환불이 불가한 수업과 경우에 한해서만 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
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고객이 고객센터를 통해 취소/환불 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
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“구매취소”란 고객 개인이 본인의 의지에 의해 수업 수강 신청을 취소하거나, 선생님의 수업 휴강 등의 사유에 의해 고객 개인의 수업 수강 신청이 취소되는 것을 의미합니다.
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이후 취소 시 구매취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
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취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어져 처리 도중 취소 가능 여부가 변경될 수 있습니다.
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금액의 계산 과정에서 소수점 단위 발생 시, 일괄 버림으로 처리합니다.
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고객이 서비스 또는 상품을 구매하면서 유/무형의 혜택(이벤트 사은품)을 받은 이후 취소/환불하시는 경우, 받은 혜택 또한 취소한 것으로 간주합니다.
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유형의 혜택(사은품 등)이 제공된 경우, 혜택받은 상품의 회수를 진행하며 상품 회수로 인해 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.
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단, 회수가 불가능한 경우, 사은품의 원가를 차감한 뒤 환불됩니다.
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무형의 혜택이 제공된 경우, 그 혜택의 사유가 되는 서비스/상품의 구매 규정에 의거하여 금액을 산정하여 차감한 뒤 환불됩니다.
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환불 처리는 결제수단의 취소를 통해 진행되며, 일반적으로 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 진행됩니다. 단, 결제수단에 따라 영업일 10일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.
VOD 수업 수강 정책
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수강 기간은 구매일로부터 30일(일자 기준)이며 구매와 동시에 수강하실 수 있습니다.
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수강 기간은 어떠한 사유로도 변경하거나 일시 정지 할 수 없습니다.
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VOD 수업은 구매한 계정을 통해 조회 기간 내 횟수 제한 없이 수강할 수 있습니다.
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VOD 수업의 수강 기간이 만료된 이후에는 어떠한 사유로도 다시 수강할 수 없으며 수업 자료에 대한 접근이 불가합니다.
VOD 수업 취소 및 환불 정책
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환불 금액의 계산은 고객이 주문한 시점의 판매가 기준으로 진행됩니다.
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VOD 수업의 취소는 고객이 꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행하실 수 있습니다.
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VOD 수업의 취소 및 환불 가능 여부는 구매 일자와 수강 여부에 따라 결정됩니다.
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구매 7일 이내, 영상 재생 이력이 없는 경우 : 취소 및 전액 환불 가능
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구매 7일 이내, 영상 재생 이력이 있는 경우 : 취소 및 환불 불가
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구매 7일 경과 시 (영상 재생 여부 무관) : 취소 및 환불 불가
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구매 이후 한 번이라도 VOD의 재생 버튼을 누른 경우, 영상 재생 이력이 생성됩니다.
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꾸그의 운영·기술상의 문제로 VOD 강의 수강에 문제가 발생한 경우, 규정과 상관 없이 취소 및 전액 환불됩니다.
VOD 수강 중 발생하는 불법 행위 및 이에 따른 제재조치
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꾸그는 꾸그 및 선생님의 초상권/저작권의 보호를 위해 VOD 수강 현황을 엄격하게 관리하고 있습니다.
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VOD 수업 수강 전/중/후 모니터링 과정에서 구매 고객 또는 미구매 회원의 불법 공유 및 수강 사실이 발견되거나, 이로 인한 제보가 유입된 경우 회사는 시스템을 통해 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
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판단 결과 부적절한 공유 및 수강 사실이 명백하다고 판단되는 경우, 각 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
VOD 수강 중 발생하는 불법 행위
1.
ID 공유
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VOD 수업을 구매한 하나의 ID를 여러 명에게 공유하여 함께 수강하는 경우를 의미합니다.
2.
수업 불법 녹화
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구매한 VOD 수업을 화면 녹화 프로그램을 이용해 녹화하거나 녹화를 시도하는 경우를 의미합니다.
3.
수업 및 수업 자료의 불법 공유
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구매한 VOD 수업과, 구매 후 다운로드 가능한 수업 자료를 저작권자의 동의 없이 타인과 공유하거나 다수에게 유포하는 경우를 의미합니다.
4.
수업 및 수업 자료의 불법 복제/판매
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꾸그의 수업 및 수업 자료를 꾸그의 동의 없이 복제/유통시키거나 판매 등의 유상 행위를 진행 및 시도하는 경우를 의미합니다.
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불법 복제/판매 행위 적발 시, 저작권법 제136조 1항에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금에 처할 수 있습니다.
불법 행위에 따른 제재조치
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회사는 전항에 따른 불법 행위가 발생했을 경우, 다음에 따른 조치를 취할 수 있습니다.
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이메일, 고객센터 안내를 통한 경고 조치
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구매한 VOD 수업의 수강 기간 만료 처리
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VOD 수업의 구매 및 수강 일시 정지
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꾸그 내 모든 서비스 이용 일시 정지
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꾸그 서비스 이용 영구 정지 및 강제 탈퇴 처리
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관련 법(저작권법 및 디지털콘텐츠산업진흥법)에 따른 법적 조치
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다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
부칙
1.
해당 규정은 2024년 12월 18일부터 적용됩니다.