공고일 | 2025-01-24 | 시행일 | 2025-01-31 |
꾸그의 학생 관리 및 제재조치 정책은 실시간 수업 전/중/후에 걸쳐 발생하는 부적절한 상황과, 이에 따라 교사가 시행할 수 있는 학생 관리 및 제재조치 방안에 대한 기준을 안내합니다.
모든 선생님께서는 수업 진행 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.
기본 안내
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모든 선생님에게는 원활한 수업 진행을 위해 수업 전/중/후 발생하는 상황에 따른 조치를 시행할 수 있는 권리와 의무가 있습니다.
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교사는 부적절한 상황에 따라 하기 안내된 방안으로 조치한 경우, 해당 사유로 서비스 내 활동이 제한되거나 페널티가 발생하는 등 제재 조치를 받지 않습니다.
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단, 하기 안내된 방안 외의 방식으로 임의로 조치하신 경우, 상황에 따른 시정 요청 또는 처리 반려가 진행될 수 있습니다.
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직접 조치 가능한 방안은 플랫폼의 확인 및 처리 요청 등 중재 과정 없이 자체적으로 진행 가능합니다.
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단, 직접 조치 불가한 방안 (특정 고객의 취소 요청)은 고객센터로 요청하여 처리 가능합니다.
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고객센터에서 조치가 필요한 방안의 경우, 고객센터 운영시간에만 진행 가능합니다. 교사가 고객센터 운영시간 외에 요청한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
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처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연 또는 미진행된 경우, 처리가 중단될 수 있습니다.
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특정 학생의 신청의 취소가 필요한 경우, 해당 고객의 결제 건은 취소 시점과 상관없이 전액 환불되며, 해당 학생의 정산액은 취소 처리와 동시에 소멸됩니다.
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특정 학생이 퇴실 조치되어 신청한 수업을 강제로 수강하지 못한 경우에만 전액 환불이 진행되며, 이외 조치 방안을 사유로 고객 또는 교사가 요청한 전액 환불은 처리되지 않습니다.
수업 전 발생하는 상황과 이에 따른 조치 방안
부적절한 상황 | 조치 가능한 방안 |
신청한 학생이 수업에 참여하기 어려울 것으로 판단되는 경우
-신청한 학생이 권장 연령 이외인 경우
-대화 기능 등을 통해 파악한 아이의 특성과 상황이 신청한 수업 또는 교사와 맞지 않다고 판단되는 경우
-신청한 학생이 과거 교사 본인의 수업 참여 과정에서 문제가 있었던 경우 | 해당 학생의 신청 건 취소 요청 |
수업 중 발생하는 상황과 이에 따른 조치 방안
부적절한 상황 | 조치 가능한 방안 |
수업에 참여하기 어려울 것으로 판단되는 경우
-수업의 진행 난이도와 맞지 않는 경우
-수업 참여를 위해 필수적인 교재, 수업자료, 프로그램 등이 준비되지 않은 경우 | 해당 학생에게 선안내 후 퇴실 조치 |
수업에 참여하기 부적절한 공간에 있는 경우
-소음이 심해 심해 명확히 알아듣기 어려운 곳에 있는 경우(소음이 심한 카페, 실외, 공사장 인근 등)
-한 공간이 아닌 이동하며 수업에 참여하는 경우(차 안, 대중교통, 수업 도중 공간의 이동 등) | Zoom 강의실 내 음소거 기능, 채팅 사용 기능 등을 사용한 관리 조치
해당 학생에게 선안내 후 퇴실 조치 |
수업에 참여한 다른 학생에게 피해를 주는 경우
-수업 중 엎드리거나, 자리를 뜨는 등 수업에 집중하지 못하는 경우
-식사를 하며 수업에 참여하는 경우
-다른 학생, 선생님에게 대화, 채팅 등으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
-다른 학생, 선생님에게 대화, 채팅 등으로 도배, 반복적인 DM을 보내 집중을 방해하는 경우
-줌 계정명을 다른 학생의 이름, 선생님의 이름, 부적절한 단어 등으로 빈번히 바꾸며 혼란을 주는 경우 | Zoom 강의실 내 음소거 기능, 채팅 사용 기능 등을 사용한 관리 조치
소그룹 기능, 대기실 기능 등을 사용한 분리 조치
해당 학생에게 선안내 후 퇴실 조치 |
수업을 신청하지 않은 타인(형제자매 또는 친구 등)과 함께 수업에 참여하는 경우 | 해당 학생에게 선안내 후 퇴실 조치
수업 종료 후 고객센터를 통해 해당 학생의 보호자에게 결제 요청 |
기타 수업의 원활한 진행에 저해가 된다고 판단된 모든 경우 | 각 상황에 따른 제재 조치 |
수업 후 발생하는 상황과 이에 따른 조치 방안
부적절한 상황 | 조치 가능한 방안 |
수강하지 않은 수업에 후기를 작성한 경우 | 후기 미노출/삭제 조치 |
선생님의 권리를 침해하는 경우
-강의자료, 학습자료 등을 저작자인 교사의 허락 없이 무단 복제, 공유 하는 경우
-선생님의 얼굴이 포함된 캡쳐 이미지, 녹화 영상등을 저장, 공유 하는 경우 | 해당 게시글 미노출/삭제 조치
해당 학생의 이후 신청 건 취소 요청
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부칙
1.
이 규정은 2025년 1월 30일부터 적용됩니다.