공고일 | 2026-08-13 | 시행일 | 2026-08-20 |
꾸그의 학습지 구독 서비스 이용(환불) 정책은 월 구독형 상품의 이용, 자동 갱신, 해지, 환불 및 이용 제한 등에 대한 기준을 안내합니다.
회사는 본 정책을 서비스 화면 등을 통해 고지하며, 회원은 서비스 이용 전 이를 확인하여야 합니다.
본 정책은 대상 서비스에 대한 개별 운영정책으로, 본 정책에서 별도로 정하지 않은 사항은 꾸그 서비스 이용약관 및 관련 운영정책을 따릅니다. 동일 사항에 대해 본 정책과 다른 정책의 내용이 충돌하는 경우에는 본 정책이 우선 적용됩니다.
기본 안내
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본 상품은 월 단위로 자동 갱신되는 월 구독형 학습지 상품입니다.
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본 상품은 두 가지 플랜으로 제공되며, 두 플랜은 학습 내용과 VOD 콘텐츠는 동일하고 학습지를 제공받는 방식에서 차이가 있습니다.
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프리미엄 플랜: 학습지(실물 배송, 유상 제공)와 VOD 콘텐츠(디지털, 무상 부가서비스)
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라이트 플랜: 학습지(PDF 파일, 유상 제공)와 VOD 콘텐츠(디지털, 무상 부가서비스)
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VOD 콘텐츠는 회원이 결제한 직후 마이페이지>학습지 메뉴에서 진입할 수 있는 구독자 전용 페이지에서 제공됩니다.
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구독이 갱신되는 경우, 다음 회차의 학습지 및 VOD 콘텐츠가 동일한 방식, 일정으로 제공됩니다.
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회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며 회사는 이에 대한 별도의 보상 및 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 그러하지 아니합니다.
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예) VOD, 알림톡을 포함한 무료 제공 콘텐츠
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회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사는 별도의 보상 및 책임을 지지 않습니다.
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예) 인터넷 연결 문제, 기기 오류, 회원의 사용 미숙 등
VOD 이용 정책
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VOD 콘텐츠는 플랜과 무관하게 동일하게 제공되며, 두 플랜 모두 무상 부가서비스에 해당합니다.
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VOD 콘텐츠는 결제가 완료된 회원 계정을 통해서만 이용할 수 있습니다.
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VOD 콘텐츠는 [마이페이지>학습지>VOD 바로가기 버튼]을 통해 조회할 수 있습니다.
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VOD 콘텐츠는 구독 상태 유지 기간 동안에만 열람할 수 있으며, 구독 종료 시 즉시 이용이 제한됩니다.
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VOD 콘텐츠는 구매한 회원 본인 및 자녀만 이용할 수 있으며, 타인에게 공유·양도·판매할 수 없습니다.
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회사 또는 저작권자의 사전 동의 없이 콘텐츠를 복제, 녹화, 배포, 판매 또는 외부에 공유하는 행위는 금지됩니다.
학습지 이용 정책
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공통
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학습지는 회원 본인 및 자녀의 가정 내 학습 목적으로만 사용할 수 있습니다.
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회원이 제공받은 학습지 실물 또는 PDF 파일을 회사 또는 저작권자의 사전 동의 없이 복제, 스캔, 촬영, 전송, 배포, 판매, 공유하거나 제3자가 이용하게 하는 경우, 이는 저작권법 제136조에 따른 저작재산권 침해에 해당할 수 있으며 민·형사상 책임을 질 수 있습니다.
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회사는 이러한 행위가 확인되는 경우 사전 통지 없이 해당 회원의 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있으며, 이로 인해 회사 또는 저작권자에게 발생한 손해에 대해 배상을 청구할 수 있습니다.
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프리미엄 플랜
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실물 배송되는 프리미엄 플랜 학습지는 회원이 결제한 시점의 다음주 월요일에 입력한 주소지로 배송을 시작합니다. 지역 및 발송 일정에 따라 2-3 영업일이 소요될 수 있습니다.
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월요일이 (대체)공휴일인 경우, 그 직후 영업일에 배송을 시작합니다.
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결제 후 첫 월요일에 결제 회차에 맞는 학습지가 발송됩니다.
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학습지는 회사가 지정한 방식(회원이 최초 구독 결제 시 입력한 주소지로의 실물 배송)으로만 제공됩니다.
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배송지는 마이페이지에서 변경할 수 있으며, 변경 내용은 발송 준비가 시작되지 않은 다음 회차부터 반영됩니다.
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프리미엄 플랜의 학습지는 어떠한 경우에도 파일, 사진 등 저장매체에 저장 가능한 디지털 형태로 제공되지 않습니다. PDF파일로 제공 받기 위해서는 라이트 플랜으로 신규 신청 바랍니다.
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회원은 정확한 배송 정보(이름, 주소, 연락처 등)를 입력하여야 하며, 잘못된 배송 정보 입력으로 인한 오배송, 배송 지연, 미수령 등에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
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주소 오기재, 유실 등 회원의 귀책 사유로 배송된 학습지를 수령, 이용하지 못한 경우 회사는 재배송, 환불 또는 별도의 보상을 제공하지 않습니다.
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학습지 배송을 위해 수집된 배송 정보(수령인명, 주소, 연락처 등)는 배송 목적으로만 이용되며, 꾸그 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
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라이트 플랜
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라이트 플랜의 학습지는 결제가 완료된 직후 회원이 등록한 연락처로 학습지 파일 다운로드 안내가 발송되며, 한 달 분량의 학습지 파일을 받으실 수 있는 링크가 제공됩니다.
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학습지는 PDF 파일 형태로만 제공되며 실물로 배송되지 않습니다. 실물 배송을 원하는 경우, 프리미엄 플랜으로 신규 신청 바랍니다.
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회원은 정확한 연락처를 등록하여야 하며, 잘못된 연락처 등록으로 파일 안내를 수신하지 못한 경우의 책임은 회원에게 있습니다.
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파일의 열람·출력에 필요한 기기, 프린터, 용지 등은 회원이 준비합니다.
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회원의 출력 환경(프린터 미보유, 용지·잉크 부족, 인쇄 품질 등)에 관한 사유는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
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구독을 해지한 경우 이후 회차의 파일은 제공되지 않습니다.
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파일 열람 링크는 발송일로부터 1년간 유효합니다.
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회원은 다운로드 링크 유효기간 내에 파일을 다시 다운로드할 수 있습니다. 연락처 오류, 수신 거부 설정, 링크 분실 등의 사유로 재발송을 요청하는 경우 회사는 회원 확인 후 재발송합니다. 다만 동일 회차에 대하여 반복적으로 재발송을 요청하는 등 정상적인 이용 범위를 벗어나는 경우 회사는 사유 확인을 요청할 수 있습니다.
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구독이 해지된 경우 해지 전에 다운로드하지 않은 회차의 링크는 이용할 수 없으며, 청약철회 또는 환불이 완료된 회차의 링크도 이용할 수 없습니다.
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발송 누락, 파일 하자, 링크 오류 등 회사의 귀책 사유로 인한 재발송은 위 사유 확인 없이 즉시 진행합니다.
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라이트 플랜의 경우 학습지가 PDF로 제공되므로 회원 본인 및 자녀의 가정 내 학습 목적 범위에서 학습지 파일을 열람·출력할 수 있습니다.
자동 결제 및 해지예약, 플랜 이용 정책
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자동 갱신(결제)
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본 상품은 회원이 구독을 해지하거나 서비스가 종료되기 전까지 자동 갱신됩니다.
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다음 회차의 이용 기간의 시작일은 멤버십에 최초 가입한 날에 해당하는 동일 일자로 자동 설정됩니다.
만약 특정 월에 해당 일자가 존재하지 않는 경우에는 해당 월의 말일을 기준으로 이용 기간이 적용됩니다(예를 들어, 1월 31일에 이용을 시작한 경우 2월 28일, 3월 31일, 4월 30일 등).
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자동 결제는 회원이 꾸그에 등록한 결제수단을 통해 진행됩니다.
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자동 결제는 다음 회차 이용 기간 시작일에 선결제되며, 정기결제가 정상적으로 완료된 고객에 한하여 다음 회차 이용 기간이 개시됩니다.
(예: 4월 5일 가입 시 → 다음 회차는 5월 5일 시작, 결제는 5월 5일)
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결제 실패 시 자동 갱신이 제한될 수 있으며, 회사는 서비스 이용을 제한하거나 갱신을 중단할 수 있습니다.
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해지 예약
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회원은 다음 결제 예정일 이전까지 언제든지 구독 해지 예약을 진행할 수 있습니다.
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[마이페이지>학습지>구독해지] 경로로 가능합니다.
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해지 예약이 완료된 경우, 다음 회차의 갱신 결제가 진행되지 않으며 서비스 구독이 자동 해지됩니다.
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이미 결제가 완료된 회차에 대해서는 해지 예약이 적용되지 않으며, 해당 이용 기간 종료일까지 구독 상태가 유지됩니다. 단, 하기 취소 및 환불 정책에 따라 환불신청 폼을 작성한 경우 결제된 회차를 환불 받을 수 있습니다.
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플랜 변경, 일시정지
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각 플랜은 개별 상품으로 제공되며, 구독 기간 중 플랜 변경을 지원되지 않습니다.
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플랜을 변경하려는 경우 기존 구독을 해지하고 원하는 플랜으로 신규 신청해야 하며, 이 경우 학습 회차는 1개월차부터 다시 시작됩니다.
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본 상품은 구독 일시정지 기능의 적용범위가 아니며, 이용기간 시작일 및 결제일은 최초 구독일을 기준으로 고정되어 변경할 수 없습니다.
취소 및 환불 정책
환불 원칙
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본 상품의 환불은 유상 제공물인 학습지의 제공 개시 여부를 기준으로 판단합니다.
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VOD 콘텐츠는 별도 비용 없이 제공되는 무상 부가서비스이며, VOD 콘텐츠의 열람 여부는 환불 가능 여부 및 환불 금액 산정에 영향을 미치지 않습니다.
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환불 금액은 회원이 실제 결제한 금액 전액을 기준으로 합니다.
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다만 프리미엄 플랜에서 학습지가 배송 접수된 경우 배송 및 반송에 필요한 금액 6,000원을 차감한 후 환불됩니다. 라이트 플랜은 배송이 발생하지 않으므로 배송·반송료를 차감하지 않습니다.
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환불 처리는 환불 신청 접수일로부터 3영업일 내 처리를 원칙으로 합니다. 프리미엄 플랜의 경우 학습지의 미훼손 여부 확인이 완료된 후에 환불이 처리되며, 반송 절차로 인해 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
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환불은 결제수단의 취소를 통해 진행되며, 결제대행사 또는 카드사의 정책에 따라 실제 취소까지 꾸그의 환불 처리 완료 후 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
환불 정책의 예외
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아래의 경우 제공 개시 여부와 관계없이 해당 회차 이용료를 환불하며, 고객의 청약철회도 가능합니다.
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제공된 학습지의 내용이 상세페이지의 표시·광고 내용과 다른 경우
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회사의 귀책 사유로 서비스가 제공되지 않은 경우
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파일이 열람되지 않거나 페이지 누락, 내용 오류 등 정상적인 이용이 곤란한 중대한 하자가 있는 경우에는 회사는 먼저 PDF 파일 또는 실물 학습지를 다시 제공하며, 다시 제공하지 못하는 경우 제공 개시 여부와 관계없이 환불합니다.
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PDF 파일의 경우 24시간 이내, 실물 학습지는 다음 발송 회차에 다시 제공합니다.
청약철회
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콘텐츠 제공이 개시되지 않은 회차에 대해서는 결제일로부터 10일 내 청약철회가 가능합니다. 제공 개시 기준은 위 「콘텐츠 제공 개시 기준」에 따릅니다.
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라이트 플랜의 학습지는 디지털콘텐츠로서, 제공이 개시된 회차에 대해서는 청약철회가 제한됩니다.
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라이트 플랜의 학습지 파일 다운로드 안내는 결제 직후 발송되나, 청약철회 제한은 회원이 다운로드를 실행한 시점부터 적용됩니다.
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다운로드를 실행하지 않은 회차는 결제일부터 10일 이내 청약철회가 가능합니다.
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프리미엄 플랜은 콘텐츠 제공이 개시된 경우에도 학습지 발송일부터 10일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 반품 및 환불 조건은 하기 「취소 및 환불 기준」에 따릅니다.
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회사는 청약철회가 제한된다는 사실을 상품 상세페이지에 표시하고, 회원이 결제 전에 학습지의 일부를 확인할 수 있도록 샘플 지면을 제공합니다. 또한 라이트 플랜의 경우 학습지 파일의 다운로드 화면에 해당 회차의 청약철회가 제한된다는 사실을 표시합니다.
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제공된 학습지의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 제공 개시 여부와 관계없이 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
콘텐츠 제공 개시 기준
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프리미엄 플랜: 회사 또는 물류 대행사가 택배사에 배송을 접수한 시점(택배사 전산상 "(상품) 접수" 상태)
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발송일은 회사 또는 물류 대행사가 택배사에 배송을 접수하여 송장번호가 발급된 날을 말하며, 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
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라이트 플랜: 회원이 학습지 PDF 파일의 다운로드를 실행한 시점(다운로드 버튼 클릭 시점을 기준으로 합니다)
취소 및 환불 기준
플랜 | 기준 | 환불 여부 |
프리미엄 플랜 | 택배사 전산 상 “(상품) 접수” 상태 전 | 전액 환불 |
택배사 전산 상 “(상품) 접수” 상태 후 | • 환불 구독 회차 학습지 발송일로부터 10일 이내이면서 학습지 미개봉, 미훼손 상태인 경우, 배송/반송료(6,000원) 차감 후 환불
• 환불 구독 회차 학습지 발송일로부터 10일 초과 또는 학습지 개봉 또는 훼손 상태인 경우 해당 회차 환불 불가 | |
라이트 플랜 | 회원이 회사가 제공한 학습지 다운로드 링크에서 직접 다운로드를 실행하지 않은 회차 | • 결제 후 10일 이내 전액 환불 |
회원이 회사가 제공한 학습지 다운로드 링크에서 직접 다운로드를 실행한 회차 | 환불 불가 |
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공통
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갱신 회차의 경우에도, 환불 정책은 갱신된 각 회차를 기준으로 동일하게 적용합니다.
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환불 신청은 아래 환불 요청폼을 통해 접수할 수 있습니다.
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프리미엄 플랜
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개봉 및 훼손 상태란 반송 후 재판매가 어렵거나 재판매를 위한 추가 비용이 드는 상태로, 아래와 같은 경우에 해당합니다.
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내포장(택배 박스 내 학습지를 포장한 중간포장)이 손상된 경우
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학습지 내 필기, 낙서, 지운 흔적 등 사용 흔적이 육안으로 관찰되는 경우
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침수, 오염 등으로 발송 당시 상태와 비교할 수 있는 변화가 있는 경우
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제공 개시 후 취소를 요청한 경우, 학습지가 미개봉 상태로 훼손 없이 회수되었을 때 배송/반송료(6,000원)을 차감한 후 전액 환불 처리됩니다.
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환불은 학습지가 반송되어 상품을 검수한 후 이상이 없을 때 실행되며, 환불 신청 시점으로부터 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 단, 환불 신청 후 공휴일, 연휴 등이 있을 경우 반송 및 검수에 시간이 추가로 소요될 수 있습니다.
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라이트 플랜
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학습지 파일 다운로드 안내(링크)는 결제 직후 발송됩니다.
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링크 내 학습지 받기 버튼을 누른 회차는 환불이 불가합니다. 다운로드 화면에도 이 사실이 안내되며, 결제 전에 학습지 샘플 지면을 확인할 수 있습니다.
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아직 누르지 않은 회차는 해당 회차 결제일부터 10일 이내에 신청하시면 환불이 가능합니다.
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다음 회차 결제는 이용 기간 시작일에 진행되며, 결제 예정 안내가 그 전날 발송됩니다. 안내 후 결제 전에 해지하시면 결제가 진행되지 않습니다.
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환불은 환불 신청 접수일로부터 3영업일 이내에 처리되며, 결제수단에 따라 실제 입금은 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
콘텐츠 및 학습지에 대한 면책
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회사와 선생님은 콘텐츠의 품질 유지 및 정확한 정보 제공을 위해 노력합니다. 단, VOD 내용 및 학습지에 포함된 정보의 완전성, 정확성, 최신성 또는 특정 목적에의 적합성을 보증하지 않습니다.
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강의 및 학습지는 제작·편집·검수 과정에서 일부 오탈자, 인쇄 오류, 편집상 오류 또는 경미한 내용상의 오류가 발생할 수 있습니다.
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경미한 인쇄 편차, 색상 차이, 제작 공정상 발생 가능한 오차 등은 환불 또는 보상의 대상이 되지 않으며, 정상적인 이용이 곤란한 중대한 하자에 한하여 재제공 또는 환불을 진행합니다.
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학습지는 제작·포장·배송 과정에서 일부 파손, 오염, 구김 등이 발생할 수 있으며, 회사는 통상적인 범위를 벗어나는 중대한 하자가 확인되는 경우에 한하여 재발송 또는 교환 여부를 검토합니다.
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회사는 천재지변, 택배사 사정, 물류 장애, 인쇄소 사정 등 기타 회사의 고의 또는 과실 없이 발생한 불가항력적 사유로 인한 배송 지연 및 공급 장애에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 경우 회사는 회원에게 지체 없이 안내하고 재발송 또는 이용기간 연장 등 합리적인 조치를 취합니다.
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회사는 서비스 운영상 또는 교육 품질 개선을 위하여 강의, 학습지 및 제공 방식을 일부 수정·변경할 수 있습니다. 단, 관계 법령상 고지 의무가 있는 경우에는 관련 절차에 따라 안내합니다.
이용 제한 및 제재 조치
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회사는 다음 각 호의 행위를 금지합니다.
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계정 공유를 통한 다중 이용 행위
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콘텐츠의 불법 녹화, 복제, 배포 및 판매 행위
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학습지 또는 VOD 콘텐츠의 무단 공유 행위
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서비스 운영을 방해하거나 저작권을 침해하는 행위
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최근 6개월 내 학습지를 수령·다운로드한 후 환불을 반복 요청하는 등 정상적인 상품 이용 목적으로 보기 어려운 경우
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학습지(실물 또는 PDF 파일)를 타인에게 전달하거나 공유·재배포하는 행위
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회사는 위반 행위가 확인되는 경우 다음의 조치를 진행할 수 있습니다. 이 경우 위반 행위가 발생한 회차에 대해서는 환불을 요구할 수 없으며, 아직 제공이 개시되지 않은 회차의 이용료는 환불합니다. 회사에 발생한 손해에 대한 배상 청구는 별도로 합니다.
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경고 조치
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콘텐츠 이용 제한
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구독 서비스 이용 제한
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서비스 이용 정지 또는 영구 제한
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관계 법령에 따른 법적 조치
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환불 거부
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회사는 사안의 중대성 및 반복 여부에 따라 개별적으로 제재 수위를 결정할 수 있습니다.
이의신청
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회원은 이용 제한 또는 제재 조치에 이의가 있는 경우, 조치 통보를 받은 날로부터 14일 이내에 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.
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이의신청은 꾸그 고객센터(이메일 또는 채팅 문의)를 통해 접수할 수 있습니다.
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회사는 이의신청 접수일로부터 7영업일 이내에 검토 결과를 회원에게 안내합니다.
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이의신청 검토 기간 동안 제재 조치는 유지되며, 검토 결과에 따라 조치가 철회 또는 변경될 수 있습니다.
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회사의 검토 결과에 동의하지 않는 경우, 회원은 관계 법령에 따라 한국소비자원 또는 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
1.
본 정책은 2026년 8월 20일부터 적용됩니다.
2.
2026년 8월 19일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.