공고일 | 2024-03-06 | 시행일 | 2024-03-06 |
꾸그의 대화 운영정책은 대화 기능의 사용, 신고, 운영 기준 및 제재 조치 등에 대한 기준을 안내합니다. 모든 고객님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.
기본 안내
•
꾸그는 플랫폼으로서 보호자님과 선생님의 안전을 최우선으로 여기며 안전한 서비스 이용을 위해 최선을 다하고 있습니다. 대화 정책은 대화 사용자가 신뢰할 수 있는 환경 안에서 자유로이 소통하기 위해 운영됩니다.
•
대화 기능은 교사와 보호자님의 소통을 위한 기능입니다.
•
수업이 종료되어도 대화는 종료되지 않으며, 기존 대화에 이어 진행할 수 있습니다.
•
대화 기능은 로그인 상태에서만 사용 가능합니다.
•
모든 대화는 1:1로 진행되며, 대화에 참여하는 당사자와 꾸그의 관리자만 확인할 수 있습니다.
•
대화 기능은 신청 수업과 직접적으로 연관되는 문제 또는 상황에 대해 사용하는 것을 권장드립니다. 이외의 일상적인 대화에는 선생님의 답변이 어려울 수 있습니다.
•
꾸그는 대화 사용자 간의 안전한 대화 이용과 개인정보 보호를 위해 전송 제한 및 금지 행위 등을 규정하여 엄격하게 관리하고 있습니다.
•
꾸그는 대화 내용의 모니터링을 상시 진행하며, 문제가 발생하거나 대화 정책을 위반하였다고 판단한 경우 운영 기준에 따른 제재 조치를 취할 수 있습니다.
대화 요청
•
대화를 원하는 교사의 수업 신청자(구매 이력이 있는 보호자)는 대화 요청이 가능합니다.
◦
대화 시, 해당 교사의 수업을 수강한 이력이 교사에게 공개됩니다.
•
교사가 수업 미신청자(구매 이력이 없는 보호자)의 대화 요청을 허가한 경우에는 구매 이력과 무관하게 대화 요청이 가능합니다.
•
교사가 고객의 대화 요청을 승낙한 순간부터 1:1 대화가 시작됩니다.
•
교사가 고객에게 대화 요청을 한 경우, 고객의 승낙 과정 없이 바로 대화가 시작됩니다.
메시지 전송 및 조회
•
하나의 메시지에는 최대 1,000자까지 작성이 가능합니다.
•
파일 첨부는 한번에 5개까지 가능하며, 업로드 가능한 파일의 용량은 25MB입니다.
•
전송한 파일의 유효기간은 14일이며, 기한이 만료되면 파일 확인 및 다운로드가 불가합니다.
◦
유효기간이 지난 파일은 시스템상 완전 삭제 처리되며, 어떠한 사유로도 확인이 불가합니다.
•
업로드 가능한 확장자는 다음과 같습니다.
◦
doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
◦
오디오 : wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
◦
비디오 : mp4, avi, mkv, wmv, mov
•
메세지 수신 시에는 푸시알림을 통해 안내드립니다.
메시지 삭제
•
전송한 대화 메세지는 전송 시점부터 5분 이내에만 삭제가 가능하며, 이후에는 불가합니다.
•
전송한 내용의 수정은 불가합니다.
운영 기준
•
꾸그는 대화 이용시 허용하지 않는 정보 및 행위에 대한 운영 기준을 명확히 안내하고, 이에 해당되는 경우를 엄격하게 금지하고 있습니다.
•
보호자님은 정책을 위반하는 행위 및 메세지를 확인하신 경우, 신고 기능을 통해 꾸그팀에 도움을 요청할 수 있습니다. 운영자는 해당 내용을 검토 후 운영 정책 위반 여부를 판단합니다.
•
꾸그는 신고된 메세지 뿐만 아니라, 상시 모니터링을 진행하며 운영 기준에 따라 위반여부를 판단하여 제재 조치를 취합니다.
•
꾸그는 하단에 제공하는 예시에 해당하지 않는 경우라도, 부적절한 메세지라고 판단 또는 정책 위반으로 판단되는 경우에는 대화 전송자에게 제재 조치를 취할 수 있습니다.
전송을 허용하지 않는 정보 및 행위
•
수강하신 수업과 연관 없는 메세지
•
선생님 섭외 및 영업 행위
•
외부 사이트로 유인하는 행위
•
개인정보 보호 위반 메세지
◦
전화번호, 주소, 이메일, 기타 개인정보 등 민감한 개인정보를 주고받는 행위
◦
파일 제공 목적, 상담 목적 등 기타 사유를 불문하고 개인정보 요구 및 수집하는 행위
◦
타인 또는 기업을 사칭하여 개인정보를 요구하거나 수집하는 행위
•
기타 대화 사용자의 안전을 위협할 수 있는 정보와 행위
◦
사생활 침해 및 타인의 권리를 침해하는 행위
◦
상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 내용
◦
타인을 비방하거나 명예를 손상시키는 내용
◦
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용
◦
비속어, 욕설 등의 부적절한 내용
◦
회사 또는 제 3자의 저작권, 기타 타인의 권리를 침해하는 내용
◦
타인의 명의 등을 무단으로 도용하여 작성한 내용
◦
타인이 입력한 정보를 무단으로 위ㆍ변조한 내용
◦
동일한 내용을 중복하여 다수 게시하는 등 게시의 목적에 어긋나는 내용
◦
상대방의 동의 없이 전송된 광고, 홍보 등의 내용
◦
기타 모든 불법/위법한 내용
대화 신고
•
꾸그는 대화 상대로부터 정책을 위반하는 메세지 및 정보를 확인하여 신고 기능 또는 고객센터를 통해 신고 접수된 건에 대해 빠르고 안전하게 조치합니다.
•
교사와 보호자는 수신한 메시지가 부적절하다고 판단된 경우 언제든 제한 없이 신고할 수 있습니다. 단, 신고 시 신고 사유를 반드시 작성해야 합니다.
•
신고한 메시지는 신고자에게 숨김 처리됩니다.
•
신고한 메시지의 발신자는 신고된 사실을 알 수 없습니다.
•
신고된 메세지는 꾸그 관리자를 통해 즉각 모니터링 및 사실 확인이 진행됩니다.
•
신고된 메세지는 운영 기준에 따라, 적절한 제재 조치가 진행될 수 있습니다.
정책 위반 제재 조치
•
정책 위반 메세지를 전송한 경우, 운영 기준에 따른 제재 조치가 시행됩니다.
•
제재 조치는 신고 누적 및 적발 횟수에 따라 단계 별로 반영됩니다.
◦
1~4회 : 경고 및 메세지 삭제 조치
▪
위반 사례 적발 시 적발한 상황과 위반한 정책을 포함한 경고 안내를 진행합니다.
▪
위반 사유가 포함된 메세지는 관리자가 삭제 조치할 수 있습니다.
◦
5~9회 : 2차 경고 및 메세지 삭제 조치
◦
10회 : 대화 발신 기능 이용 제한
▪
적발 및 경고 사례가 10회 누적 시 대화 발신 기능의 이용이 제한됩니다.
▪
답장을 포함한 메세지의 발신이 불가하며, 메세지의 수신은 가능합니다.
•
단, 단계 별 제재 조치와 별도로 적발 횟수와 사안의 중대함에 따라 추가적인 제재 조치가 시행될 수 있습니다.
◦
발신 기능 제한
▪
직거래 요청, 선생님 섭외 제안, 타업체의 선생님 컨택 등으로 의심되는 정황은 1회 적발과 동시에 즉시 발신불가 처리됩니다.
◦
대화 기능 이용 제한
▪
메세지 수신, 발신을 포함한 대화 기능을 모두 사용하실 수 없습니다.
◦
서비스 이용 제한
▪
꾸그 내 일부 기능 또는 전체 서비스에 대한 이용이 제한될 수 있습니다.
◦
서비스 이용 영구 정지
▪
서비스의 이용이 영구 정지되며, 탈퇴 후 재가입이 불가할 수 있습니다.
•
각 단계 별 제재 조치의 해제는 제재 조치 대상자의 상황에 따라 개별 판단합니다.
•
제재 조치 및 서비스 이용 제한 관련 이의 제기는 고객센터를 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.
부칙
1.
(시행일) 이 규정은 2024년 03월 06일부터 적용됩니다.
2.
2024년 03월 05일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.
