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【講師向け】クラス運営ガイド

▌ 1. 登録・決済をせずに参加する生徒

複数のデバイスを必要とするクラス（Minecraft、Robloxなど）を除き、すべてのクラスで、生徒1人につきデバイス1台が原則です。
すべてのクラスには定員があり、すべての生徒は登録・決済をしたうえで入室する必要があります。そのため、クラスに登録・決済をしていない生徒の参加は、厳密に制限する必要があります。
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授業中
Zoomでは、デバイス1台につき生徒1人のみが参加するようにし、次のようにご案内ください。
「ここにいる皆さんは、このクラスに申し込んでいます。適切な人数で行うのがクグのルールなので、参加する前に、保護者の方に今すぐ、または次のクラスの登録をお願いしてもらえますか？～」または「もうすぐ授業が始まりますよ～。弟さん（妹さん）が授業に集中できるよう、少し場所を空けてもらえますか？」 — このような優しい言い回しで、子どもの参加を制限してください。
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授業後
授業後は、1対1のチャット機能を使って生徒の親に通知し、今後のクラスでは登録した生徒だけが1人で参加するようにしてください。
弟さん（妹さん）やお友だちが一緒に参加したいお気持ちはよく分かりますが、クグのポリシーにより、クラスに参加できるのは決済をした生徒のみとなっています。参加をご希望の場合は、必ずクグのウェブサイトからご登録ください。
登録していない生徒が引き続きクラスに参加したい場合は、クグのクラス詳細ページから別途登録するようお伝えください。
登録・決済をしていない生徒がクラスに参加した場合は、登録済みのお客様情報（親の名前、生徒の名前）を確認のうえ、クグのカスタマーサポートまでご連絡ください。

▌ 2. 授業中のトラブル

▌ 2-1. 生徒が授業の途中で入室した場合

遅れて参加した生徒に簡単に挨拶をしたうえで、授業で扱っていた内容を手短に説明してください。
時間どおりに来た生徒に迷惑がかからないよう、すぐに本題の授業に戻ることをおすすめします。

▌ 2-2. 迷惑な行為が授業の雰囲気に影響している場合

1対多のクラスでは、複数の生徒が参加するため、集中するのが難しい生徒がいることもあります。これは、他の生徒にも影響を与えることがあります。
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生徒が過度に話したり、チャットで授業を妨げたりしている場合 近くにいる親に指導をお願いするか、円滑な授業運営のためにマイクをミュートにした旨を生徒に伝えたうえで、[自分でミュート解除させない]などのZoom機能を使って生徒を管理してください。
講師は、Zoom教室内の[セキュリティ]ボタンから生徒の権限を調整できます。画面共有、チャット、名前の変更、自分でのミュート解除、ビデオの開始、ホワイトボードの共有を、それぞれ有効／無効にできます。
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生徒の画面（授業中の飲食、スマホの使用など）が授業の進行に影響している場合
生徒に伝えたうえで、[講師の画面をピン留め]などのZoom機能を使って状況に対処してください。
講師がやむを得ず[強制ミュートまたは画面のピン留め]を使用した場合は、状況が解決した後、生徒が再び参加できるよう、必ず解除してください。
Zoomミーティングでは、デフォルトで、話している人の画面が最も大きく表示されます。誰が話していても講師の画面が常に最も大きく表示されるようにしたい場合は、ピン留め機能を使用できます。
ピン留めを有効にするには、[ピン留めしたいアカウントの右上メニュー ＞ ピン留め]をクリックします。
ピン留めを解除するには、同じ場所で[ピン留めしたビデオを解除]をクリックします。
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生徒が継続的に授業を妨げている場合 同じ状況が繰り返される場合は、クラスのキャンセルなどの措置を取ることもできますが、その前に、1対1のチャット機能を使って、生徒の親に次のように十分なご案内をお送りください。
円滑に授業を行うため、お子さまのマイクをミュートにしたり、画面をピン留めしたりといった対応を取らざるを得ませんでした。授業の受け方に関するご家庭での指導は、お子さまの成長にとって大切な一部だと考えています。お子さまが授業に積極的に参加できるよう、十分な指導と励ましをお願いいたします。
それでも問題が解決しない場合は、クグのカスタマーサポートまでご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。

▌ 3. 機器のトラブル

▌ 3-1. 講師や生徒の声が聞こえない場合

a. マイクがミュートになっていないかご確認ください。
ミュートになったマイクのアイコンが表示されている場合は、それをタップするとミュートを解除できます。教室の下部メニューバーに[ミュート解除]ボタン（マイクのアイコン）が表示されている場合は、それをタップしてミュートを解除してください。[教室画面の下部メニューバー ＞ マイクのミュート解除アイコン]
b. スピーカーが正常に動作しているかご確認ください。
スピーカーは、[下部メニューバー ＞ マイク横の矢印 ＞ スピーカーの選択]から選択できます。また、[スピーカー＆マイクのテスト]を実行して確認することもできます。
上記のいずれの方法でも解決しない場合は、イヤホンを使用してみるか、Zoomアプリをご利用の場合はアップデートまたは再インストールをお試しください。
Zoomサポートにお問い合わせいただくか、別のデバイスでクラスに参加してみることもできます。

▌ 3-2. マイクから雑音が入っている場合

ときどき、生徒が2台のデバイスで同時に接続していたり、マイクの不具合により、授業中に音の重複、エコー、雑音が生じたりすることがあります。 a. 生徒を確認する
まず、どの生徒のマイクから雑音が出ているかをご確認ください。
どの参加者のマイクから雑音が出ているかは、Zoom教室の参加者リストで確認できます。マイクから雑音が出ている場合は、[参加者の名前の横にあるマイクのアイコン]がハイライト表示されます。
b. ミュート設定とご案内
継続的に雑音が出ている生徒（または全参加者）をミュートにしたうえで、円滑な授業運営のためにマイクをミュートにした旨を生徒に伝えてください。
講師は、Zoom教室内の[セキュリティ]ボタンから生徒の権限を調整できます。画面共有、チャット、名前の変更、自分でのミュート解除、ビデオの開始、ホワイトボードの共有を、それぞれ有効／無効にできます。
c. マイク使用の設定
生徒が授業中にマイクを使う必要がある場合は、その生徒のマイクだけを一時的にミュート解除してください。 d. マイク・機器の確認に関するご案内
それでも問題が続く場合は、授業後に1対1のチャットを使って、マイクの問題により授業に積極的に参加するのが難しい可能性がある旨を親に伝え、次のクラスの前にマイクと機器を確認してもらうようお願いしてください。
fast.comなどのウェブサイトを使うと、インターネットの速度や遅延を確認できます。雑音を最小限に抑えるため、生徒にはイヤホン／AirPodsを使用し、静かな場所で参加するよう促してください。

▌ 4. 授業関連の教材

▌ 4-1. 授業教材のダウンロード

親から、リソースライブラリーの授業教材のダウンロード方法について尋ねられた場合は、次のようにご案内ください。
[クグ ウェブサイト ＞ 右上のメニュー ≡ ＞ スケジュール]に進み、該当するクラスの[授業準備]ボタンをクリックすると、「学習教材をダウンロードしてください」の欄から教材をダウンロードできます。
上記の手順に従ってもファイルをダウンロードまたは表示できない場合は、次のようにご案内ください。
モバイル端末でカカオトークを通じてアクセスしている場合、カカオトークの不具合でファイルが表示されないことがあります。ChromeまたはSafariのブラウザからアクセスして、ダウンロードしてください。
上記をすべて試しても教材をダウンロードできない場合は、クグのカスタマーサポートまでお問い合わせいただける旨をお伝えください。

▌ 4-2. 授業の録画（リプレイ）

親から授業の録画（リプレイ）について尋ねられた場合は、次のようにご案内ください。
授業の録画（リプレイ）は、[クグ ウェブサイト ＞ 右上のカレンダーアイコン ＞ すべてのスケジュール ＞ リプレイ]から、クラス日より7日間ご利用いただけます。また、録画は授業終了後、アップロードまでに平均で4時間、最大で24時間かかる場合がありますのでご注意ください。