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【Teacher】チャット利用ガイド

▌ 1．チャット機能とは？

チャット機能は、講師と親御さんの円滑なコミュニケーションを促進するために設けられています。
すべての会話は1対1で行われ、他のユーザーがチャットの内容を閲覧することはできません。
チャット機能を使用すると、親御さんがクラスを購入する前の質問に答えたり、クラスに参加した受講生に一斉メッセージや個別フィードバックを送ったりすることができます。
チャットリストには最大4,500件の会話が表示されます。
4,500件を超えると、古い会話から順にリストから削除されます。

▌ 2．チャット機能の一覧

▌ 2-1．会話の確認方法

会話は [Teacher クグ ウェブサイト > 左メニュー > チャット] からアクセスできます。
親御さんの名前または受講生の名前で検索して、特定の会話を見つけることができます。

▌ 2-2．受講登録済み・未登録の受講生の確認方法

チャット相手の親御さんがクラスに登録済みかどうかを確認できます。
これまでに講師のクラスに一度も登録したことがない親御さんには、名前の右側に [未登録] と表示されます。
講師のクラスを一つ以上購入したことがある親御さんについては、講師のクラスに登録した受講生の名前がリストの下部に表示されます。
•
リストには最大3名まで表示され、それ以上いる場合は「他N名」と表示されます。
•
親御さんに他のお子さんがいる場合でも、講師のクラスに登録した受講生の名前のみ表示されます。

▌ 2-3．登録済み受講生の受講履歴の確認方法

登録済みの受講生については、[会話をクリック > 右側のカレンダーアイコン] から、受講生の名前・性別・年齢・初回登録スケジュール・最終受講スケジュール・スケジュール受講回数を確認できます。

▌ 2-4．新しいチャットメッセージの受け入れ

新しいチャットメッセージを受信した際、講師が最初に返信した時点でチャットの受け入れとみなされます。
•
返信がない場合、親御さんには「既読」ステータスが表示されません。
•
メッセージに返信すると、既読ステータスが親御さんに表示・共有されます。この時点で「親御さんとの会話を受け入れました。」という通知が表示されます。

▌ 2-5．未登録受講生からのチャットのブロック

未登録の受講生からの質問を受け付ける機能は、デフォルトでONに設定されています。 機能がONの場合、未登録の受講生が講師にメッセージを送ることができます。 未登録の受講生からのチャットを受け取りたくない場合は、機能をOFFにすることができます。
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ON/OFFの設定は [Teacher クグ ウェブサイト > 左メニュー > チャット > 右側の歯車アイコン > 「未登録受講生からの質問を受け付ける」のトグル] から変更できます。

▌ 2-6．新着チャット通知

新しいメッセージを受信すると、未読の会話件数が [Teacher クグ ウェブサイト > 左メニュー > チャット] に表示されます。
件数が表示されたら、メッセージを確認して返信してください。
未読の新着メッセージがある場合、午前10時と午後7時にカカオトーク通知が送信されます。

▌ 2-7．ファイル送信

写真、Word/Excel/PPT文書など、さまざまなファイルを送信することができます。
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アップロード状況とダウンロード可能な残り日数を確認できます。
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添付できるファイルは一度に1ファイルのみで、最大アップロードサイズは 25MB です。
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対応しているファイル形式は以下のとおりです。
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doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
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音声：wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
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動画：mp4, avi, mkv, wmv, mov
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ファイルの有効期限をご確認ください！
◦
添付ファイルの有効期限は送信日から14日間です。
◦
有効期限を過ぎると、ファイルの閲覧・保存ができなくなります。保存したいファイルは有効期間内に保存してください。
出席簿の「チャット送信」機能から添付ファイルを送る場合、一度に最大30ファイルまでアップロードできます。

▌ 2-8．チャットメッセージのコピー

会話中に講師が送信したメッセージや親御さんから受信したメッセージをコピーすることができます。
お使いのデバイスに応じて、以下の方法でメッセージをコピーできます。
•
PC：[チャットバブルを右クリック > コピー]
•
モバイル：[チャットバブルを長押し（1〜2秒） > コピー]

▌ 2-9．登録済み受講生への先行チャット送信方法

[Teacher クグ ウェブサイト > 左メニュー > スケジュール > 該当スケジュールをクリック > 出席 > メッセージを送る受講生を選択 > チャット送信] から、特定の受講生または一つのスケジュールの全受講生に一括でチャットを送ることができます。
スケジュールからチャットを確認する際は、そのクラスに登録した受講生との会話のみが表示されます。

▌ 2-10．チャットメッセージの削除方法

メッセージは、相手が既読かどうかに関わらず、送信後5分以内であれば削除できます。
削除されたメッセージは送信者・受信者の双方から非表示となり、「このメッセージは削除されました。」と表示されます。あらかじめご了承ください。
お使いのデバイスに応じて、以下の方法でメッセージを削除できます。
•
PC：[チャットバブルを右クリック > 削除]
•
モバイル：[チャットバブルを長押し（1〜2秒） > 削除]

▌ 3．チャット機能利用上の注意事項

▌ 3-1．送信制限

チャット機能は親御さんとの円滑なコミュニケーションのための場です。クラスに関連する目的にのみご利用ください。
以下の制限情報や行為が確認された場合、運営ポリシーに基づき制裁措置が講じられる場合があります。
制限される情報・行為の例
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クラスと無関係なメッセージ
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個人情報の共有（電話番号・メールアドレス・住所など）
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外部サイトへの誘導または宣伝
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広告・販売目的のメッセージ
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他者を誹謗中傷したり不快にさせる表現
•
著作権侵害・虚偽情報・繰り返しメッセージなど
•
その他、ユーザーの安全を損なうおそれのある行為

▌ 3-2．チャットメッセージの通報方法

親御さんから不適切なコンテンツや返答が送られてきた場合は、通報してください。
お使いのデバイスに応じて、以下の方法でメッセージを通報できます。
•
PC：[チャットバブルを右クリック > 通報 > 理由を選択]
•
モバイル：[チャット内容を長押し（1〜2秒） > 通報 > 理由を選択]
•
クラスと無関係なコンテンツ、クラスへのクレーム、クグへのクレーム、またはチャットに残された個人の連絡先情報については、返信せずに通報してください。直接対応いただく必要はありません。クグが確認し、速やかに対応します。
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受信したメッセージは時間制限なくいつでも通報でき、通報の際は理由の入力が必要です。
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送信者には通報の事実は通知されず、通報した方には対応内容がお知らせされます。
親御さんからの不適切なコンテンツで、個別の対応・返信が不要なもの
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登録クラスと無関係なコンテンツ
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個人情報を含むコンテンツ（電話番号・メールアドレスなど）
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他者を誹謗中傷したり名誉を傷つけるコンテンツ
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公序良俗に反するコンテンツ
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会社または第三者の著作権その他の権利を侵害するコンテンツ
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他人の名義を詐称して作成されたコンテンツ、または他者が入力した情報を無断で改ざんした行為
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同一コンテンツを繰り返し投稿する、または投稿の目的に反する方法で投稿するケース
•
外部サービスでのコンテンツ利用を禁止しているサイトからURL情報を収集して投稿するケース
•
関連法令および会社の詳細サービス利用ガイドラインに違反すると判断されるケース
才能豊かな受講生たちの成長のために、クグとともに歩んでくださりありがとうございます。ご不明な点がございましたら、Teacher クグ カスタマーサポートまでお問い合わせください。