1. 수업 취소
수업 취소 시 취소하는 시점에 따라 취소 수수료 및 위약금이 발생할 수 있습니다.
보다 자세한 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.
1-1. 구독 수업 취소 방법
1.
[꾸그 홈페이지 > 우측 상단 달력 모양 아이콘] 클릭해 주세요.
2.
취소하고자 하는 스케줄 확인해 주세요.
3.
[≡ 메뉴] 클릭해 주세요.
4.
[구독 해지] 버튼 클릭 시 3가지의 선택지를 확인하실 수 있어요.
a.
수업을 더 들어볼래요
b.
0월 0일 수업 수강 후 해지하기
c.
결제된 수업 취소 후 해지하기
5.
구독 해지 시 취소 사유를 반드시 선택해 주세요.
6.
스케줄 취소 및 환불 버튼 클릭 전 수업 일시, 결제 일시, 환불 신청 일시, 취소 수수료 및 총 환불 금액 모두 확인하실 수 있어요.
•
취소 수수료 옆 ▼ 버튼을 눌러주시면 상세한 취소 수수료 금액을 확인하실 수 있습니다.
•
취소 수수료 구간과 스케줄 취소 규정을 확인하실 수 있으니 참고해 주세요!
7.
모두 확인 후 [취소 신청] 클릭 시 아래와 같이 안내 메세지가 노출됩니다. 확인 후 아니오 or 취소할게요 클릭해 주세요.
8.
취소 완료
※ 한번 선택한 취소 건에 대해서는 취소, 철회, 복구 불가하니 참고해 주세요.
1-2. 원데이/다회차 취소 방법
1.
[꾸그 홈페이지 > 우측 상단 달력 모양 아이콘] 클릭해 주세요.
2.
취소하고자 하는 스케줄 확인해 주세요.
3.
[≡ 메뉴] 클릭해 주세요.
4.
[스케줄 취소] 클릭해 주세요.
5.
스케줄 취소 시 취소 사유를 반드시 선택해 주세요.
6.
스케줄 취소 및 환불 버튼 클릭 전 수업 일시, 결제 일시, 환불 신청 일시, 취소 수수료 및 총 환불 금액 모두 확인하실 수 있어요.
•
취소 수수료 옆 ▼ 버튼을 눌러주시면 상세한 취소 수수료 금액을 확인하실 수 있습니다.
•
취소 수수료 구간과 스케줄 취소 규정을 확인하실 수 있으니 참고해 주세요!
7.
모두 확인 후 [취소 신청] 클릭 시 아래와 같이 안내 메세지가 노출됩니다. 확인 후 아니오 or 취소할게요 클릭해 주세요.
8.
취소 완료
※ 한번 선택한 취소 건에 대해서는 취소, 철회, 복구 불가하니 참고해 주세요.
2. 환불 규정
수업 유형에 따라 환불 규정이 상이하여 수업별 환불 규정을 참고해 주세요.
2-1. 원데이, 구독 수업의 환불 규정
스케줄이 수업 시작 48시간 이전인 경우에는 수업료는 전액 환불되며, 수업 시작 48시간 전 시점이 도래하였을 때는 위약금이 취소 수수료와 별도로 발생합니다.
2-2. 다회차 수업의 환불 규정
•
결제 후 7일 이내이고, 모든 스케줄이 수업 시작 48시간 이전인 경우에는 취소 수수료/위약금 없이 전액 환불됩니다.
•
취소 시 남은 모든 스케줄의 시작 시각을 기준으로 취소 수수료/위약금이 적용됩니다.
•
다회차 수업은 한정된 일정, 인원에 대해 사전 확정을 받는 지정 예약 상품입니다. 따라서 결제 후 7일이 경과하였을 때 또는 수업 시작 48시간 전 시점이 도래하였을 때는 위약금이 취소 수수료와 별도로 발생합니다.
다회차의 특정 회차만 취소하고 싶어요.
다회차 수업은 전체 스케줄을 한 번에 구매하는 수업이에요. 전체 수업 스케줄 중 특정 회차 또는 일부 회차만 취소할 수 없으며, 취소하시는 시점을 기준으로 이후 모든 스케줄이 취소됩니다.
3. 구독 일시 정지
구독 수업을 한 회차만 쉬면서 자리를 유지하고 싶으신 경우, 구독 정지 기능을 사용하실 수 있습니다.
•
구독 정지는 두 번째 수업 수강 종료 후 최초 지급되며, 이후 60일마다 1회씩 지급됩니다.
•
구독 정지의 유효 기간은 지급일로부터 60일입니다.
•
구독 정지는 가장 가까운 예정 스케줄에만 사용하실 수 있습니다.
•
구독 정지 시 구독은 해지되지 않으며 해당 스케줄만 취소 처리됩니다.
•
구독 정지를 사용하는 스케줄에는 취소 수수료 규정을 적용하지 않습니다.
◦
결제 금액은 전액 환불되며, 결제 수단별로 원복됩니다.
•
각 스케줄의 종료 직후 유효한 다음 스케줄에 대한 갱신 결제가 자동 진행됩니다.
◦
다음 스케줄이 정지된 스케줄인 경우, 갱신 결제가 진행되지 않습니다.
◦
정지된 스케줄의 종료 직후 다음 스케줄에 대한 갱신 결제가 자동 진행됩니다.
3-1. 구독 일시 정지 사용 방법
1.
[꾸그 홈페이지 > 우측 상단 달력 모양 아이콘] 클릭해 주세요.
2.
구독 정지하고자 하는 스케줄 확인해 주세요.
※ 미래의 임의 스케줄은 선택할 수 없고, 가장 가까운 다음 예정 스케줄에만 사용 가능합니다.
3.
메뉴(≡) 클릭해 주세요.
4.
구독 정지 클릭해 주세요.
구독 정지권이 없는 경우, 아래와 같은 문구가 노출됩니다.
구독 관리가 불가한 수업이에요.
불가 사유를 확인하시고 이후에 다시 시도해 주세요.
·불가 사유: 구독 정지권이 없음
5.
정지 사유를 반드시 선택해 주세요.
6.
구독 정지하기 버튼 클릭 전 수업 일시, 결제 일시, 정지 신청 일시 등 모두 확인하실 수 있어요.
※ 구독 정지의 경우 별도의 취소 수수료 정책과 무관하게 전액 환불되니 참고해 주세요.
7.
모두 확인 후 [구독 정지하기] 클릭 시 아래와 같이 안내 메세지가 노출됩니다. 확인 후 아니오 or 정지할게요 클릭해 주세요.
※ [정지할게요] 클릭 후 취소, 철회, 복구 불가하니 참고해 주세요.
8.
구독 정지 완료 후 아래와 같은 화면이 노출되는 점 참고해 주세요.
4. 꾸그머니 환불을 하고 싶어요.
•
꾸그머니 환불 신청은 가입자 본인만 신청하실 수 있으며 아래 양식으로 접수하실 수 있어요.
•
꾸그머니는 일부만 환불하실 수 없으며 전체 환불만 가능합니다.
•
꾸그머니 환불을 위해 신청 양식 작성 및 계좌 사본 첨부 시 꾸그 가입자 정보와 환불 계좌의 예금주 정보가 동일해야 합니다.
•
꾸그머니 환불은 매주 수요일 오전 중으로 처리가 이루어지며, 입력해 주신 계좌 정보로 금요일에 입금 처리가 이루어집니다.
◦
단, 환불 신청 양식 제출 후 꾸그머니를 사용하시면 사용하실 의사가 있다고 판단되어 꾸그머니 환불 신청 접수 건은 철회됩니다.
◦
수요일 오후 접수된 환불 신청 건은 차주 금요일 처리가 이루어질 예정이니 참고 부탁드립니다.
•
환불이 완료된 후에는 철회는 불가하오니 유의 부탁드립니다.
※ 꾸그머니 전체 환불 시 보유하고 있던 혜택 금액은 전액 소멸되며, 꾸그머니 청약철회가 가능한 금액이 있어도 환불 수수료(환불 신청 금액의 10%와 1,000원 중 큰 값)를 제외하고 환불됩니다.
※ 꾸그 앱을 통해 구매해 주신 꾸그머니는 고객센터에서 환불 처리를 도와드릴 수 없으며, 플레이스토어 혹은 앱스토어 고객센터로 문의해 주셔야 합니다.
5. 꾸그머니 청약 철회는 무엇인가요?
꾸그머니 충전 후 청약철회 조건을 충족하는 경우에 한하여 청약을 철회할 수 있는 기능이에요.
청약철회가 가능한 경우 환불 수수료 없이 환불해 드리며, 아래 3가지 조건을 모두 충족해야 합니다.
1.
고객이 청약 결제건을 통해 지급받은 꾸그머니를 전액 미사용함
2.
결제완료시각으로부터 청약철회 완료 시각까지의 사이에 고객의 꾸그머니 사용 이력이 없음
3.
결제완료일로부터 7일이 경과하지 않음
5-1. 꾸그머니 청약 방법
꾸그머니 청약철회 방법은 아래 방법을 참고해 주세요.
1.
[꾸그 홈페이지 > 사람 모양 아이콘(마이)] 클릭해 주세요.
2.
[보유하고 있는 꾸그머니 금액 영역] 클릭해 주세요.
3.
[청약철회를 진행할 결제 건 옆 ∨] 버튼을 클릭해 주세요.
4.
[청약철회] 버튼을 클릭해 주세요.
5.
꾸그머니 청약철회 페이지에서 결제 수단 및 결제 일시를 확인하실 수 있으며 [청약철회] 버튼을 클릭해 주세요.
6.
청약철회 시 충전 시 혜택으로 지급된 혜택금액은 전액 소멸되며, 소멸된 후에는 복구가 불가하오니 참고 부탁드립니다.