1. 수업 취소는 어떻게 하나요?
수업을 취소하시면 구매하신 수업 유형과 취소하시는 시점에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있어요.
수업 취소는 사용하시는 기기에 따라 취소 경로가 다릅니다. 자세한 방법은 사용하시는 기기에 맞추어 아래 내용을 참고해주세요!
원데이 수업
•
취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생되어요.
다회차 수업
•
일부/특정 스케줄만 취소는 불가해요.
•
취소 시점 이후 진행되는 모든 스케줄은 취소되며, 각 스케줄의 수업시작 시간을 기준으로 취소 수수료 및 위약금이 발생할 수 있습니다.
구독 수업
•
구독 수업료가 갱신 결제된 경우 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생되어요.
단, 갱신 결제 완료 시점 기준 1시간 이내 취소건은 수수료가 면제됩니다.
•
구독 수업료가 갱신 결제되기 전에 취소하실 경우 취소 수수료 없이 구독을 해지하실 수 있습니다.
1-1. PC에서 수업 취소하기
PC에서 수업을 취소하시고 싶으신 경우 아래의 경로를 참고해주세요.
1.
[꾸그 홈페이지 > 우측 상단 달력 모양 아이콘]을 클릭해주세요.
2.
[다가오는 스케줄 > 취소할 스케줄 옆 ··· > OOO 스케줄 취소] 클릭해주세요.
•
구독 수업은 [OOO 구독 해지]로 표기되어요.
구독 수업 해지 버튼을 누르면 2가지의 선택지를 확인하실 수 있어요.
•
O월 O일 수업 수강 후 해지하기
•
환불 받고 수업 즉시 취소하기
3.
스케줄 취소/구독 해지를 진행하시려면 취소 사유를 반드시 선택해주셔야 해요.
4.
환불하시기 전에 수업 진행 시각, 결제 시각, 환불 신청 시각, 취소 수수료 및 총 환불 금액 등을 확인하실 수 있어요.
•
취소 수수료 옆 ▼ 버튼을 눌러주시면 상세한 취소 수수료 금액을 확인하실 수 있습니다.
•
취소 수수료 구간과 스케줄 취소 규정을 확인하실 수 있으니 참고해주세요!
1-2. 모바일 웹에서 수업 취소하기
모바일에서 꾸그 홈페이지를 통해 수업을 취소하시고 싶으신 경우 아래의 경로를 참고해주세요.
1.
[꾸그 홈페이지 > 하단 스케줄 버튼]을 클릭해주세요.
2.
[다가오는 스케줄 > 취소할 스케줄 옆 ··· > OOO 스케줄 취소]를 클릭해주세요.
•
구독 수업의 경우 [OOO 구독 해지]를 클릭해주세요.
구독 수업 해지 버튼을 누르면 2가지의 선택지를 확인하실 수 있어요.
•
O월 O일 수업 수강 후 해지하기
•
환불 받고 수업 즉시 취소하기
3.
스케줄 취소/구독 해지를 진행하시려면 취소 사유를 반드시 선택해주셔야 해요.
4.
환불하시기 전에 수업 진행 시각, 결제 시각, 환불 신청 시각, 취소 수수료 및 총 환불 금액 등을 확인하실 수 있어요.
•
취소 수수료 옆 ▼ 버튼을 눌러주시면 상세한 취소 수수료 금액을 확인하실 수 있어요.
•
환불하시기 전에 취소 수수료 구간과 스케줄 취소 규정을 확인하실 수 있으니 참고해주세요!
1-3. 꾸그 앱에서 수업 취소하기(안드로이드)
1.
꾸그 앱에 접속해주신 다음 [보호자 모드 > 내정보 > 수업 결제 내역]으로 접속해주세요.
2.
[취소할 스케줄 옆 상세보기 > 주문 상세 페이지 최하단 > 결제 취소] 버튼 클릭해주세요.
구독 수업 취소 시 2가지의 선택지를 확인하실 수 있어요.
•
O월 O일 수업 수강 후 해지하기
•
환불 받고 수업 즉시 취소하기
5.
스케줄 취소/구독 해지를 진행하시려면 취소 사유를 반드시 선택해주셔야 해요.
6.
환불하시기 전에 수업 진행 시각, 결제 시각, 환불 신청 시각, 취소 수수료 및 총 환불 금액 등을 확인하실 수 있어요.
•
취소 수수료 옆 ▼ 버튼을 눌러주시면 상세한 취소 수수료 금액을 확인하실 수 있어요.
•
환불하시기 전에 취소 수수료 구간과 스케줄 취소 규정을 확인하실 수 있으니 참고해주세요!
7.
취소 신청 버튼을 눌러주시면 [정말 수업을 취소하시겠어요?]라는 알림이 노출됩니다. [취소할게요] 버튼을 눌러주셔야 수업 취소가 완료됩니다.
2. 취소 시 취소 수수료가 나와요.
꾸그에서는 수업 시작 시각 기준으로 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생되어요.
수업 시작 시각 기준 48시간 전에 취소하시면 별도의 취소 수수료는 발생되지 않지만 48시간 이내에 수업을 취소하시면 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생됩니다.
환불 가능한 금액 및 구간은 아래의 표를 참고해주세요.
3. 다회차 수업을 취소하고 싶어요.
3-1. 특정 회차만 취소하고 싶어요.
다회차 수업은 전체 스케줄을 한 번에 구매하는 수업이에요. 전체 수업 스케줄 중 특정 회차 또는 일부 회차만 취소할 수 없으며, 취소하시는 시점을 기준으로 이후 모든 스케줄이 취소됩니다.
3-2. 취소하려니 위약금이 발생해요. 왜 그런가요?
다회차 수업 취소 시 결원이 발생하여도 다른 수강생이 중도에 추가로 참여할 수 없습니다.
따라서, 취소 수수료가 발생하는 시점에 수업을 취소하시면 취소 수수료와 함께 위약금이 발생됩니다.
위약금은 [회차당 실제 결제하신 금액 * 남은 스케줄 수의 10%]입니다.
4. 구독 수업을 한 회차만 쉬면서 자리를 유지하고 싶어요.
아쉽게도 구독 수업의 일부 회차만 수강하지 않고 유지할 수 있는 방법은 없습니다.
부득이하게 수업 수강이 어려우시다면 구독 수업을 취소하신 후 다시 수강하고 싶은 시점에 신청해주셔야 해요. 다만, 재신청하는 시점에 잔여석이 없다면 재신청이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
구독 수업을 해지하시면 취소 시각 이후 진행되는 모든 스케줄은 취소되며, 수업료 갱신 결제 여부에 따라 취소 수수료 발생 여부가 달라져요.
•
구독 수업료가 갱신 결제된 경우 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생됩니다. 취소 수수료 구간은 아래 표를 참고해주세요!
단, 갱신 결제 완료 시점 기준 1시간 이내 취소건은 수수료가 면제됩니다.
•
구독 수업료가 갱신 결제되기 전에 취소하실 경우 취소 수수료 없이 구독을 해지하실 수 있습니다.
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5. 꾸그머니 환불을 하고 싶어요.
•
꾸그머니 환불 신청은 가입자 본인만 신청하실 수 있으며 아래 양식으로 접수하실 수 있어요.
•
꾸그머니는 일부만 환불하실 수 없으며 전체 환불만 가능합니다.
•
꾸그머니 환불을 위해 신청 양식 작성 및 계좌 사본 첨부 시 꾸그 가입자 정보와 환불 계좌의 예금주 정보가 동일해야 합니다.
•
꾸그머니 환불까지는 영업일 기준 약 7일 정도 소요되며 제출해주신 계좌로 입금해드립니다.
◦
단, 환불 신청 양식 제출 후 꾸그머니를 사용하시면 사용하실 의사가 있다고 판단되어 꾸그머니 환불 신청 접수 건은 철회됩니다.
•
환불이 완료된 후에는 철회는 불가하오니 유의 부탁드립니다.
※ 꾸그머니 전체 환불 시 보유하고 있던 혜택 금액은 전액 소멸되며, 꾸그머니 청약철회가 가능한 금액이 있어도 환불 수수료(환불 신청 금액의 10%와 1,000원 중 큰 값)를 제외하고 환불됩니다.
6. 꾸그머니 청약철회는 무엇인가요?
꾸그머니 청약철회란 꾸그머니 충전 후 청약철회 조건을 충족하는 경우에 한하여 청약을 철회할 수 있는 기능이에요. 청약철회가 가능한 경우 환불 수수료 없이 환불해드리며, 아래 3가지 조건을 모두 충족해야 합니다.
1.
고객이 청약 결제건을 통해 지급받은 꾸그머니를 전액 미사용함
2.
결제완료시각으로부터 청약철회 완료 시각까지의 사이에 고객의 꾸그머니 사용 이력이 없음
3.
결제완료일로부터 7일이 경과하지 않음
꾸그머니 청약철회 방법은 아래 방법을 참고해주세요.
1.
[꾸그 홈페이지 > 우측 상단 ≡ 메뉴]를 클릭해주세요.
2.
[보유하고 있는 꾸그머니 금액 영역]을 클릭해주세요.
3.
[청약철회를 진행할 결제 건 옆 ∨] 버튼을 클릭해주세요.
4.
[청약철회] 버튼을 클릭해주세요.
5.
꾸그머니 청약철회 페이지에서 결제 수단 및 결제 일시를 확인하실 수 있으며 [청약철회] 버튼을 눌러주세요.
6.
청약철회 시 충전 시 혜택으로 지급된 혜택금액은 전액 소멸되며, 소멸된 후에는 복구가 불가하오니 참고 부탁드립니다.
