공고일 | 2023-01-18 | 시행일 | 2023-01-30 |
공통 사항
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회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 수업 스케줄 알림톡, 무료 수업 및 VOD, 무료 사은품 등
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회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
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할인쿠폰을 사용한 결제 건의 취소 시, 사용한 쿠폰은 취소 진행과 동시에 복구됩니다.
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취소로 인한 복구 시, 사용한 쿠폰은 취소 요청 접수와 동시에 원래의 유효기간으로 복구됩니다.
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고객이 구매한 수업 스케줄의 취소/환불은 홈페이지를 통해 직접 진행하며, 수업 스케줄 신청과 동시에 상품(수업 준비물)을 구매한 경우나 프라이빗 수업을 구매한 경우 등 직접 취소/환불이 불가한 경우에만 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
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고객이 고객센터를 통해 취소/환불/교환 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
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이후 취소 시 취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
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취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어질 수 있습니다.
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환불 처리는 결제수단의 취소를 통해 진행되며, 일반적으로 요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 진행됩니다. 단, 결제수단에 따라 영업일 3~7일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.
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고객이 서비스 또는 상품을 구매하면서 유/무형의 혜택(이벤트 사은품, 무료배송 등)을 받은 이후 취소/환불/교환이 진행되는 경우, 고객이 혜택받은 부분에 해당하는 부분 또한 고객의 별도 의사표시가 없으면 취소로 간주합니다.
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유형의 혜택(상품)이 제공된 경우, 하단의 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정에 의하여 혜택받은 상품의 회수를 진행합니다. 상품 회수로 인해 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.
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예) 꾸그머니 등을 구매하면서 지급받은 이벤트 사은품을 배송받은 후 꾸그머니 등을 환불하려는 경우, 우선적으로 회수를 진행하며 하단 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정을 따릅니다. 회수가 불가능한 경우, 결제액에서 그 사은품의 정가를 차감하고 환불됩니다.
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무형의 혜택이 제공된 경우, 그 혜택의 사유가 되는 서비스/상품의 구매 규정에 의거하여 취소에 해당하는 부분에 대한 금액을 별도 산정하고, 이를 환불 금액 등에서 차감합니다.
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예) 무료 배송 혜택이 있는 상품을 배송받은 후 환불하려는 경우, 결제액에서 그 배송비를 차감하고 환불됩니다.
수업 스케줄의 취소 및 환불
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교사와 신청자 모두 간의 합의가 있는 경우가 아닌 한, 수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 신청합니다.
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수업 스케줄의 취소는 고객이 꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
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수업 시작 시각이 지난 이후에는 어떠한 사유에 의해서도 환불이 불가합니다.
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예) 신청자가 수업 진행 도중 참여한 경우 (지각)
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예) 수업 시작 시각부터 15분이 지나기까지 신청한 학생이 아무도 참여하지 않아 수업이 종료된 경우
수업 스케줄 취소 수수료
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수업 스케줄을 취소하려는 경우, 수업 스케줄 시작 시각을 기준으로 아래의 취소 수수료 규정을 적용합니다.
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수업 스케줄 시작 시각의 48시간 직전까지: 취소 및 결제액 전액 환불
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48시간 전 ~ 24시간 직전까지: 취소 및 결제액의 50% 환불
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24시간 전 ~ 12시간 직전까지: 취소 및 결제액의 30% 환불
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12시간 전 ~ 3시간 직전까지: 취소 및 결제액의 10% 환불
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3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작시각 직전까지: 취소 및 0% 환불 (환불 가능한 금액 없음)
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수업 스케줄 시작 시각 이후: 취소 및 환불 불가
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쿠폰을 사용하여 결제하셨을 경우 쿠폰 금액을 제외한 최종결제가를 기준으로 취소 수수료를 계산하며, 사용한 쿠폰은 자동 복구됩니다.
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고객의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 교사에게 지급됩니다.
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교사의 스케줄 취소 시 결제한 금액은 전액 환불되며, 취소로 인해 발생되는 페널티 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 고객에게 환불이 불가한 꾸그머니로 지급됩니다.
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다음의 예외 조항들을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.
예외 1. 수업 스케줄 시작 시각과 관계없이 전액 환불되는 경우
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교사가 (연령 등의 사유로 인해) 신청한 학생이 수업에 참여하기 어려울 것으로 판단하는 경우, 신청한 스케줄이 예고 없이 즉시 취소될 수 있습니다. 이 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
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교사 또는 회사의 사유로 인하여 수업이 취소되거나 진행되지 않는 경우, 전액 환불됩니다.
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기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 전액 환불이 가능합니다.
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불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
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코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
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고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
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불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불로의 변경은 불가합니다.
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고객의 불가항력적인 사유로 인해 전액 환불되는 경우, 취소 수수료 금액이 발생하지 않으며 교사가 지급받는 보상도 없습니다.
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반대로 교사의 불가항력적인 사유로 인해 수업이 취소되는 경우, 페널티 금액이 발생하지 않으며 고객이 지급받는 보상도 없습니다.
예외 2. 구독 수업 스케줄의 취소
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구독 수업 스케줄의 경우, 신청 및 결제 단계는 다음과 같이 진행됩니다.
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수업 신청 시, 신청 시각 이후 진행되는 모든 스케줄에 대한 신청이 진행되며, 동시에 가장 임박한 단일 스케줄에 대한 결제가 진행됩니다.
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스케줄의 종료 시각으로부터 3시간 후 다음 스케줄에 대한 갱신 결제가 자동으로 진행됩니다.
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신청자가 스케줄의 종료 시각으로부터 다음 갱신 결제가 진행되기 전에 스케줄을 취소하는 경우(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전에 스케줄을 취소하는 경우), 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄에 대하여 결제가 진행되지 않으며, 해당 취소 수수료 규정도 적용되지 않습니다.
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예) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/13(수요일) 17시에 수업 종료된 후, 4/13(수요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
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4/18(월요일) 16시 스케줄부터 모두 취소, 갱신 결제 미진행
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신청자가 구독을 위한 결제가 진행된 시각으로부터 다음 수업 시작 시각 전에 스케줄을 취소하는 경우(수업 종료 시각으로부터 3시간 이후에 스케줄을 취소하는 경우), 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 아직 갱신 결제가 진행되지 않은 스케줄에 대하여는 결제가 진행되지 않으며, 결제가 진행된 스케줄에 대하여는 스케줄 각각 취소 수수료 규정을 적용하여 처리합니다.
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예 1) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/14(목요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
1.
4/18(월요일) 16시 스케줄은 취소 및 결제액 전액 환불
2.
이후 스케줄 모두 취소, 결제 미진행
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예 2) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/17(일요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
1.
4/18(월요일) 16시 스케줄은 취소 및 결제액의 70% 차감 후 환불
2.
이후 스케줄 모두 취소, 결제 미진행
예외 3. 다회차 수업 스케줄의 취소
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다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가합니다.
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다회차 수업 스케줄을 취소 및 환불하시려는 경우, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 취소 수수료가 적용됩니다.
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다회차 수업의 특성상 부분환불로 인한 결원 발생 시점에는 추가결제가 불가능하기 때문에, 부분환불 시 위약금을 차감한 후 환불이 진행됩니다.
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위약금은 결제금액에서 남은 모든 스케줄의 기본 취소 수수료를 제한 최종 환불금액의 10% 입니다.
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예) 4/1, 4/8, 4/15, 4/22, 4/29 각 일자의 16시마다 진행되는 정가 50,000원(회당 10,000원)의 5회차 다회차 수업 스케줄을 4월 1일 10시에 신청하고, 4/7 18시에 취소 요청을 접수한 경우
1.
4/1 16시 스케줄은 취소 및 환불 불가
2.
4/8 16시 스케줄은 취소 및 결제액의 70% 차감 후 환불
3.
이후 4/15, 4/22, 4/29 스케줄은 취소 및 결제액 전액 환불
4.
위약금 10%를 차감한 뒤 총 29,700원 환불 가능
예외 4. 수업 스케줄 신청과 동시에 상품(수업 준비물)을 구매한 경우
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이러한 수업 스케줄의 경우, 스케줄 시작일 이전에 고객이 상품을 받아볼 수 있도록 하기 위하여 일반적으로 스케줄의 시작일로부터 7일 전부터 배송 준비가 시작됩니다. 단, 배송 상황(택배사 파업, 물량 증가 등)에 따라 9~10일 이전부터 배송 준비가 시작될 수 있습니다.
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이러한 수업 스케줄을 취소하려는 경우, 고객은 고객센터로 요청해야 합니다.
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스케줄 취소 요청 시에 고객의 별도 의사표시가 없는 경우, 상품 주문 또한 함께 취소하는 것으로 간주합니다. 상품 주문 취소로 간주되면, 하단의 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정에 의하여 상품의 회수를 진행합니다.
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고객의 취소 요청 접수 후에는 스케줄과 상품에 해당하는 결제액 부분에 대해 별도 규정이 적용되어 환불이 진행됩니다.
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스케줄에 해당하는 결제액에 대해서는, 상단의 각 수업의 유형에 해당하는 스케줄 취소 규정을 따릅니다.
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꾸그머니 환불규정
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고객이 무상으로 지급받은 꾸그머니는 어떠한 경우에도 현금으로 환불될 수 없습니다.
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꾸그머니에 대한 환불이 이루어질 경우, 무상으로 지급받은 꾸그머니는 전액 소멸합니다. 충전된 꾸그머니 중 일부에 대한 환불만 이루어질 때도 동일하게 전액 소멸합니다.
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꾸그머니와 포인트를 함께 사용하여 결제한 뒤 환불이 이루어질 경우, 사용된 꾸그머니는 환불되지만 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.
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포인트를 꾸그머니로 전환하여 발생한 꾸그머니로 결제하였다면, 그러한 꾸그머니는 환불되지 않으며, 다시 포인트로 전환할 수도 없습니다.
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보상 머니, 포인트 전환 지급 머니 등의 액수에 따라, 환불에 따라 실제 소멸되는 꾸그머니는 소멸 예상 꾸그머니와 차이가 있을 수 있습니다.
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결제일로부터 1년 이상이 경과한 결제건은 결제대행사 KG이니시스의 정책에 따라, 결제수단으로의 환불이 불가합니다.
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결제수단의 취소 대신, 계좌이체의 방식을 통해 환불됩니다.
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계좌이체를 위한 개인정보(예금주, 은행명, 계좌번호)는 환불 신청 이후 별도 요청드립니다.
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계좌이체를 통한 환불은 개인정보 제출일로부터 영업일 기준 7일 이내에 완료됩니다.
그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환
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상품은 꾸그 내에서 수업 스케줄 신청과 동시에 또는 수업 스케줄과 관련 없이 구매할 수 있는 유형의 재화입니다.
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상품의 취소/환불/교환은 고객센터로 요청해야 합니다.
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꾸그에서는 현재 기본적으로 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 해외 거주자가 상품을 주문한 경우, 예고없이 주문이 취소될 수 있으며 이 경우 결제액은 전액 환불됩니다.
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취소/환불/교환으로 인하여 상품 회수가 진행되는 경우, 고객은 해당 상품을 그대로 반품해야 합니다. 이 경우, 기본적으로 귀책사유가 존재하는 측에서 왕복 배송비를 부담합니다.
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다음의 경우에는 취소/환불/교환이 불가합니다.
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상품이 도착지에 도달한 날로부터 7일이 경과한 경우
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단, 표시·광고 내용과 다른 재화를 배송받았거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 그 재화를 배송 받은 날부터 3개월 이내이고 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내라면 취소/환불/교환이 가능합니다.
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고객의 과실로 인하여 상품에 낙서, 침수, 구김 및 찢어짐이 발생한 경우
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고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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고객의 책임있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
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단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
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주문 취소 및 환불
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상품 주문 접수일로부터 7일 이내에 취소 요청이 접수된 경우, 결제액 전액이 환불됩니다.
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단, 배송 출발 시각 이후 취소 요청이 접수된 경우, 결제액에서 상품 회수를 위한 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.
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상품이 도착지에 도달한 날로부터 7일 이내에 취소 요청이 접수된 경우, 결제액에서 상품 회수를 위한 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.
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단, 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되는 등 회사의 귀책사유가 존재하는 경우, 결제액 전액이 환불됩니다.
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교환
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상품이 도착지에 도달한 날로부터 7일 이내인 경우, 고객은 사유의 제한 없이 교환 요청을 할 수 있습니다.
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단, 단순변심으로 인한 교환의 경우, 상품 회수를 위한 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.
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꾸그몰에서 구매한 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환
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일부 수업의 준비물은 꾸그몰에서 수업 스케줄과 관련 없이 구매할 수 있습니다.
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꾸그몰에 입점되어있는 상품은 수업 구매 시 꾸그몰 구매 링크를 함께 제공합니다.
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꾸그몰에서 구매한 상품의 취소/환불/교환은 꾸그몰 고객센터로 요청해야 합니다.
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꾸그몰 고객센터 : 070-5057-5948/gguteachers@gmail.com
부칙
1.
해당 규정은 2023년 1월 30일부터 적용됩니다.
2.
2023년 1월 29일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.