공고일 | 2024-03-06 | 시행일 | 2024-03-13 |
꾸그의 부과금 및 제재조치 규정은 고객의 취소를 포함한 귀책 사유에 따른 부과금 및 제재조치의 기준을 안내합니다.
모든 고객님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.
기본 안내
•
회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
◦
예) 수업 스케줄 알림톡, 무료 수업 및 VOD, 무료 사은품 등
•
회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
◦
예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
•
고객이 구매한 수업 스케줄의 취소/환불은 홈페이지를 통해 직접 진행하며, 직접 취소/환불이 불가한 수업과 경우에 한해서만 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
•
고객이 고객센터를 통해 취소/환불 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
◦
“구매취소”란 고객 개인이 본인의 의지에 의해 수업 수강 신청을 취소하거나, 선생님의 수업 휴강 등의 사유에 의해 고객 개인의 수업 수강 신청이 취소되는 것을 의미합니다.
◦
이후 취소 시 구매취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
◦
취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어져 처리 도중 구매취소 수수료율이 변경될 수 있습니다.
•
금액의 계산 과정에서 소수점 단위 발생 시, 일괄 버림으로 처리합니다.
•
고객이 서비스 또는 상품을 구매하면서 유/무형의 혜택(이벤트 사은품)을 받은 이후 취소/환불하시는 경우, 받은 혜택 또한 취소한 것으로 간주합니다.
◦
유형의 혜택(사은품 등)이 제공된 경우, 혜택받은 상품의 회수를 진행하며 상품 회수로 인해 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.
▪
단, 회수가 불가능한 경우, 사은품의 원가를 차감한 뒤 환불됩니다.
◦
무형의 혜택이 제공된 경우, 그 혜택의 사유가 되는 서비스/상품의 구매 규정에 의거하여 금액을 산정하여 차감한 뒤 환불됩니다.
•
환불 처리는 결제수단의 취소를 통해 진행되며, 일반적으로 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 진행됩니다. 단, 결제수단에 따라 영업일 10일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.
부과금 기본 안내
•
부과금이란 회원이 계약상 의무를 어겼을 경우 지불하는 금액을 의미합니다.
•
부과금의 계산은 고객이 주문한 시점의 판매가 기준으로 진행됩니다.
•
부과금은 각 사유별 상세 규정에 따라 계산 및 처리됩니다.
◦
수업 시작 임박 시점(48시간 이내)에 스케줄을 취소할 경우, 구매취소 수수료를 지불합니다.
◦
다회차 수업을 취소할 경우, 구매취소 부과금에 더하여 위약금을 추가로 지불합니다.
◦
수업 참여 과정에서 고객의 귀책사유가 발생한 경우(부적절한 수업 태도 등), 사유에 따른 과태료를 지불합니다.
◦
기타 꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 경우, 사유에 따른 과태료를 지불할 수 있습니다.
•
고객이 지불한 부과금은 이슈 처리 비용(부과금의 30%)을 제한 뒤 교사에게 보상금으로 지급됩니다.
환불 금액의 계산
•
환불 금액의 계산은 고객이 주문한 시점의 판매가 기준으로 진행됩니다.
◦
환불 금액이 판매가와 동일한 경우, 전액이 환불됩니다.
◦
환불 금액이 판매가보다 적은 경우, 결제한 금액의 비율과 동일한 비율로 환불됩니다.
•
환불 금액의 계산 과정에서 소수점 단위 발생 시, 일괄 버림으로 처리합니다.
◦
단, 환불 금액과 버림 후 계산한 금액의 차이는 혜택금액에 합산하여 지급합니다.
할인쿠폰을 사용한 결제 건의 취소로 인한 복구 규정
•
고객이 본인의 의사로 수업을 취소한 경우
◦
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 직전까지 : 쿠폰 복구 가능
▪
사용한 쿠폰은 취소 요청 접수와 동시에 원래의 유효기간 그대로 복구됩니다.
취소 주체 | 사용 기간 | 원래의 유효기간 | 사용일 | 취소일 | 복구된 유효기간 |
고객 | 3/1-3/14 | 3/14 | 3/7 | 3/10 | 3/14 (3/14 그대로) |
◦
구매취소 수수료/위약금 등이 발생하는 경우(수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이내) : 쿠폰 복구 불가
▪
구매취소 수수료의 차감 과정에서 할인쿠폰의 금액이 일부 사용되기 때문에 쿠폰이 복구되지 않으며, 차감되지 않은 차액의 환불 혹은 쿠폰 지급 또한 진행되지 않습니다.
•
다회차 수업에 쿠폰을 사용하신 경우, 1회차에 쿠폰을 사용한 것으로 간주하여 계산합니다.
•
본인의 의사와 상관없이 선생님/회사 등의 사유로 수업이 취소된 경우 : 쿠폰 복구 가능
◦
사용한 쿠폰은 취소 요청 접수와 동시에 원래의 사용기간만큼 늘어난 유효기간으로 복구됩니다.
취소 주체 | 사용 기간 | 원래의 유효기간 | 사용일 | 취소일 | 복구된 유효기간 |
선생님 | 3/1-3/14 | 3/14 | 3/7 | 3/10 | 3/23 (3/10+14일) |
구매취소 수수료 규정
•
수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 신청합니다.
•
수업 스케줄의 취소는 고객이 꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
•
단, 직접 취소가 불가한 일부 수업의 경우에는 고객센터를 통해 취소를 진행하실 수 있습니다.
◦
취소 불가 옵션은 상황에 따라 자유롭게 변경될 수 있으며, 고객은 구매 시점의 옵션이 아닌 취소 시점의 옵션을 따릅니다.
•
아래 예시와 같이 규정 및 시스템상 직접 취소가 불가한 경우에는, 고객센터에서도 예외 취소처리를 도와드리기 어려운 점을 참고 부탁드립니다.
◦
예시 1. 고객 본인의 귀책사유로 인해 수업 일부 또는 전부를 듣지 못한 경우, 회사와 교사는 그러한 피해를 보전할 의무가 없습니다. 예를 들어 수업 시작 시각이 지난 뒤 참여한 후(지각), 수업을 듣지 못하였음을 사유로 하는 예외 취소처리 요청은 도와드릴 수 없습니다.
◦
예시 2. 취소 불가한 특정 기간으로 인해 부과금 구간이 달라지는 경우는 없으며, 이를 사유로 하는 예외 취소처리 요청은 도와드릴 수 없습니다.
•
결제한 스케줄의 취소에 의한 구매취소 수수료 규정은 아래와 같습니다.
◦
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 결제액 전액 환불(수수료 없음)
◦
48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 50% 환불
◦
24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 30% 환불
◦
12시간 전 ~ 6시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 10% 환불
◦
6시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 5% 환불
◦
3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 취소 및 0% 환불 (환불 가능한 금액 없음)
◦
수업 스케줄 시작 시각 이후: 취소 및 환불 불가
•
다음의 예외 조항들을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.
예외 1. 구매취소 수수료 면제 사유
•
회사의 귀책사유로 인하여 문제가 발생하거나, 회사의 귀책사유로 교사의 귀책사유가 발생한 경우, 전액 환불됩니다.
•
교사의 귀책 사유로 인하여 문제가 발생한 경우, 전액 환불됩니다.
•
꾸그몰에서 구매한 상품에 출고지연, 품절 등 명백한 배송 담당자/업체의 귀책사유로 인한 문제가 발생한 경우, 전액 환불됩니다.
•
교사가 (연령 등의 사유로 인해) 신청한 학생이 수업에 참여하기 어려울 것으로 판단하는 경우, 신청한 스케줄이 예고 없이 즉시 취소될 수 있습니다. 이 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
•
기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 전액 환불이 가능합니다.
◦
불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
◦
코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
◦
고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
◦
불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불으로의 변경은 불가합니다.
예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소 규정
•
다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 구매취소 수수료 규정이 적용됩니다.
•
다회차 수업의 특성상 부분환불로 인한 결원 발생 시점에는 추가결제가 불가능하기 때문에, 취소 시 구매취소 수수료와 별도로 위약금을 추가 차감합니다.
•
위약금은 회당 판매가 * 남은 스케줄 수의 10%입니다.
◦
예) 4/1, 4/8, 4/15, 4/22, 4/29 각 일자의 16시마다 진행되는 원가 50,000원(회당 10,000원)의 5회차 다회차 수업 스케줄을 4월 1일 10시에 신청하고, 4월 7일 18시에 취소 요청을 접수한 경우
1.
4/1 16시 스케줄은 취소 및 환불 불가
2.
4/8 16시 스케줄은 취소 및 결제액의 70% 차감 후 환불
3.
이후 4/15, 4/22, 4/29 스케줄은 취소 및 결제액 전액 환불
4.
위약금 10%를 차감한 뒤 총 29,000원 환불 가능
•
단, 회당 판매가 - 취소 수수료 - 위약금이 마이너스인 경우에는 금액을 청구하지 않고 0원으로 간주합니다.
예외 3. 구독 수업 스케줄의 취소 규정
•
구독 수업 스케줄의 경우, 신청 및 결제 단계는 다음과 같이 진행됩니다.
◦
수업 신청 시, 신청 시각 이후 진행되는 모든 스케줄에 대한 신청이 진행되며, 동시에 가장 임박한 단일 스케줄에 대한 결제가 진행됩니다.
◦
스케줄의 종료 직후 다음 스케줄에 대한 갱신 결제가 자동으로 진행됩니다.
•
신청자가 다음 스케줄 갱신 결제가 진행되기 전에 스케줄을 취소하는 경우, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄에 대하여 결제가 진행되지 않고, 기본 취소 수수료가 적용됩니다.
◦
예) 매주 월요일/화요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄을 3/12(일요일) 10시에 신청하고, 3/12(일요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우 :
◦
수업 시작 24시간 전 ~ 12시간 이전으로 3/13(월요일) 17시 스케줄은 취소 및 판매가의 70% 차감 후 환불
◦
이후 스케줄 모두 취소, 결제 미진행
•
단, 48시간 이내 진행되는 스케줄이라도 갱신 결제 후 1시간 이내 취소시에는 취소 수수료가 면제되며 전액환불이 가능합니다.
◦
예) 매주 월요일/화요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄을 3/12(일요일) 10시에 신청하고, 3/13(월요일) 17시에 수업 종료된 후, 갱신 결제 된 건에 대해 3/13(월요일) 17시 45분에 취소 요청을 접수한 경우 :
◦
3/14(화요일) 16시 스케줄로부터 22시간 전이지만 구매취소 수수료 없이 모두 취소, 갱신 결제 미진행
꾸그몰에서 구매한 교구재의 경우
•
◦
고객이 이를 확인하지 않아 발생하는 상황 또는 불이익에 대해서는 꾸그에서 책임을 지지 않습니다.
•
꾸그몰의 귀책사유로 교구재 상품 배송에 차질이 생겨 구매한 수업 스케줄을 수강하지 못한 경우, 꾸그 배송 정책에 따라 꾸그에서 보상을 진행할 수 있습니다.
수업 중 발생하는 부적절한 수업 태도에 의한 제재조치
•
꾸그는 강의 퀄리티를 유지하기 위해 모든 수업을 엄격히 모니터링하고 있습니다.
◦
실시간 수업 전/중/후 모니터링 과정에서 학생의 부적절한 수업 태도가 발견되거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 녹화 영상, 선생님의 의견을 통해 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
◦
판단 결과 학생이 부적절한 수업 태도로 수업 분위기를 해친 것이 명백하다고 판단되는 경우, 학생에게 각 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
•
부적절한 수업 태도의 예시
◦
수업을 진행하기 부적절한 공간에서 수업을 진행한 경우
▪
소음이 심해 명확히 알아듣기 어려운 경우 (소음이 심한 카페, 실외, 공사장 인근 등)
▪
한 공간이 아닌 이동하며 수업을 진행하는 경우 (차 안, 대중교통, 수업 도중 공간의 이동 등)
◦
다른 학생, 선생님에게 대화, 채팅 등으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
◦
다른 학생, 선생님에게 대화, 채팅 등으로 도배, 반복적인 DM을 보내 집중을 방해하는 경우
◦
줌 계정명을 다른 학생의 이름, 부적절한 단어 등으로 빈번히 바꾸며 혼란을 주는 경우
◦
기타 수업의 원활한 진행에 저해가 된다고 판단된 모든 행위
•
제재조치의 예시
◦
이벤트 대상자/쿠폰 지급 대상자에서 제외
◦
수강한 수업의 후기 작성 불가
◦
대화 기능 사용 불가
◦
해당 선생님의 수업 신청 및 참여 불가
◦
서비스 이용(수업 신청 및 참여 포함) 일시 정지
◦
서비스 이용 영구 정지
•
다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위에 대한 제재조치
•
꾸그는 서비스 퀄리티 관리를 위해 고객의 많은 활동을 모니터링하고 있습니다.
◦
서비스 이용 및 활동 전반에 대한 모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
◦
판단 결과 서비스의 원활을 저해하는 행위에 보호자의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
◦
모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입됨을 확인한 경우 회사는 고객에게 각 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
•
서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위의 예시
◦
스케줄을 빈번히 취소한 경우
◦
결제 후 취소 없이 무단결석이 반복된 경우
◦
다른 학생/학부모, 교사, 고객센터, 회사 대상으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
•
제재조치의 예시
◦
이벤트 대상자/쿠폰 지급 대상자에서 제외
◦
수강한 수업의 후기 작성 불가
◦
대화 기능 사용 불가
◦
해당 선생님의 수업 신청 및 참여 불가
◦
수업 신청 및 참여 불가
◦
서비스 이용 일시 정지
•
다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
부칙
1.
해당 규정은 2024년 3월 13일부터 적용됩니다.
2.
2024년 3월 12일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.
.png&blockId=da30e8c8-840d-4c1e-b32c-217aa39da41c)
.png&blockId=c4be6e17-b871-4e7d-b7ab-9e6ccb374af2){kind=logo}