Search

[꾸그] 취소 및 환불 규정

공고일
2022-10-28
시행일
2022-11-14

공통 사항

회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 수업 스케줄 알림톡, 무료 수업 및 VOD, 무료 사은품 등
회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
환불이 진행되는 경우, 결제 시 사용한 쿠폰은 환불 요청 접수와 동시에 쿠폰의 사용 시각 기준으로 남아있던 사용 기간에 하루를 더해 복구됩니다.
고객이 구매한 수업 스케줄의 취소/환불은 홈페이지를 통해 직접 진행하며, 수업 스케줄 신청과 동시에 상품(수업 준비물)을 구매한 경우나 프라이빗 수업을 구매한 경우 등 직접 취소/환불이 불가한 경우에만 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
고객이 고객센터를 통해 취소/환불/교환 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
이후 취소 시 취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어질 수 있습니다.
환불 처리는 결제수단의 취소를 통해 진행되며, 일반적으로 요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 진행됩니다. 단, 결제수단에 따라 영업일 3~7일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.
고객이 서비스 또는 상품을 구매하면서 유/무형의 혜택(이벤트 사은품, 무료배송 등)을 받은 이후 취소/환불/교환이 진행되는 경우, 고객이 혜택받은 부분에 해당하는 부분 또한 고객의 별도 의사표시가 없으면 취소로 간주합니다.
유형의 혜택(상품)이 제공된 경우, 하단의 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정에 의하여 혜택받은 상품의 회수를 진행합니다. 상품 회수로 인해 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.
예) 꾸그머니 등을 구매하면서 지급받은 이벤트 사은품을 배송받은 후 꾸그머니 등을 환불하려는 경우, 우선적으로 회수를 진행하며 하단 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정을 따릅니다. 회수가 불가능한 경우, 결제액에서 그 사은품의 정가를 차감하고 환불됩니다.
무형의 혜택이 제공된 경우, 그 혜택의 사유가 되는 서비스/상품의 구매 규정에 의거하여 취소에 해당하는 부분에 대한 금액을 별도 산정하고, 이를 환불 금액 등에서 차감합니다.
예) 무료 배송 혜택이 있는 상품을 배송받은 후 환불하려는 경우, 결제액에서 그 배송비를 차감하고 환불됩니다.

수업 스케줄의 취소 및 환불

교사와 신청자 모두 간의 합의가 있는 경우가 아닌 한, 수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 신청합니다.
수업 스케줄의 취소는 고객이 꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
수업 시작 시각이 지난 이후에는 어떠한 사유에 의해서도 환불이 불가합니다.
예) 신청자가 수업 진행 도중 참여한 경우 (지각)
예) 수업 시작 시각부터 15분이 지나기까지 신청한 학생이 아무도 참여하지 않아 수업이 종료된 경우

수업 스케줄 취소 수수료

수업 스케줄을 취소하려는 경우, 수업 스케줄 시작 시각을 기준으로 아래의 취소 수수료 규정을 적용합니다.
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 직전까지: 취소 및 결제액 전액 환불
48시간 전 ~ 24시간 직전까지: 취소 및 결제액의 50% 환불
24시간 전 ~ 12시간 직전까지: 취소 및 결제액의 30% 환불
12시간 전 ~ 3시간 직전까지: 취소 및 결제액의 10% 환불
3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작시각 직전까지: 취소 및 0% 환불 (환불 가능한 금액 없음)
수업 스케줄 시작 시각 이후: 취소 및 환불 불가
쿠폰을 사용하여 결제하셨을 경우 쿠폰 금액을 제외한 최종결제가를 기준으로 취소 수수료를 계산하며, 사용한 쿠폰은 자동 복구됩니다.
고객의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 교사에게 지급됩니다.
교사의 스케줄 취소 시 결제한 금액은 전액 환불되며, 취소로 인해 발생되는 페널티 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 고객에게 환불이 불가한 꾸그머니로 지급됩니다.
다음의 예외 조항들을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.

예외 1. 수업 스케줄 시작 시각과 관계없이 전액 환불되는 경우

교사가 (연령 등의 사유로 인해) 신청한 학생이 수업에 참여하기 어려울 것으로 판단하는 경우, 신청한 스케줄이 예고 없이 즉시 취소될 수 있습니다. 이 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
교사 또는 회사의 사유로 인하여 수업이 취소되거나 진행되지 않는 경우, 전액 환불됩니다.
기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불로의 변경은 불가합니다.
고객의 불가항력적인 사유로 인해 전액 환불되는 경우, 취소 수수료 금액이 발생하지 않으며 교사가 지급받는 보상도 없습니다.
반대로 교사의 불가항력적인 사유로 인해 수업이 취소되는 경우, 페널티 금액이 발생하지 않으며 고객이 지급받는 보상도 없습니다.

예외 2. 구독 수업 스케줄의 취소

구독 수업 스케줄의 경우, 신청 및 결제 단계는 다음과 같이 진행됩니다.
수업 신청 시, 신청 시각 이후 진행되는 모든 스케줄에 대한 신청이 진행되며, 동시에 가장 임박한 단일 스케줄에 대한 결제가 진행됩니다.
스케줄의 종료 시각으로부터 3시간 후 다음 스케줄에 대한 갱신 결제가 자동으로 진행됩니다.
신청자가 스케줄의 종료 시각으로부터 다음 갱신 결제가 진행되기 전에 스케줄을 취소하는 경우(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전에 스케줄을 취소하는 경우), 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄에 대하여 결제가 진행되지 않으며, 해당 취소 수수료 규정도 적용되지 않습니다.
예) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/13(수요일) 17시에 수업 종료된 후, 4/13(수요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
4/18(월요일) 16시 스케줄부터 모두 취소, 갱신 결제 미진행
신청자가 구독을 위한 결제가 진행된 시각으로부터 다음 수업 시작 시각 전에 스케줄을 취소하는 경우(수업 종료 시각으로부터 3시간 이후에 스케줄을 취소하는 경우), 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 아직 갱신 결제가 진행되지 않은 스케줄에 대하여는 결제가 진행되지 않으며, 결제가 진행된 스케줄에 대하여는 스케줄 각각 취소 수수료 규정을 적용하여 처리합니다.
예 1) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/14(목요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
1.
4/18(월요일) 16시 스케줄은 취소 및 결제액 전액 환불
2.
이후 스케줄 모두 취소, 결제 미진행
예 2) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/17(일요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
1.
4/18(월요일) 16시 스케줄은 취소 및 결제액의 70% 차감 후 환불
2.
이후 스케줄 모두 취소, 결제 미진행

예외 3. 다회차 수업 스케줄의 취소

다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가합니다.
다회차 수업 스케줄을 취소 및 환불하시려는 경우, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 취소 수수료가 적용됩니다.
다회차 수업의 특성상 부분환불로 인한 결원 발생 시점에는 추가결제가 불가능하기 때문에, 부분환불 시 위약금을 차감한 후 환불이 진행됩니다.
위약금은 결제금액에서 남은 모든 스케줄의 기본 취소 수수료를 제한 최종 환불금액의 10% 입니다.
예) 4/1, 4/8, 4/15, 4/22, 4/29 각 일자의 16시마다 진행되는 정가 50,000원(회당 10,000원)의 5회차 다회차 수업 스케줄을 4월 1일 10시에 신청하고, 4/7 18시에 취소 요청을 접수한 경우
1.
4/1 16시 스케줄은 취소 및 환불 불가
2.
4/8 16시 스케줄은 취소 및 결제액의 70% 차감 후 환불
3.
이후 4/15, 4/22, 4/29 스케줄은 취소 및 결제액 전액 환불
4.
위약금 10%를 차감한 뒤 총 29,700원 환불 가능

예외 4. 수업 스케줄 신청과 동시에 상품(수업 준비물)을 구매한 경우

이러한 수업 스케줄의 경우, 스케줄 시작일 이전에 고객이 상품을 받아볼 수 있도록 하기 위하여 일반적으로 스케줄의 시작일로부터 7일 전부터 배송 준비가 시작됩니다. 단, 배송 상황(택배사 파업, 물량 증가 등)에 따라 9~10일 이전부터 배송 준비가 시작될 수 있습니다.
이러한 수업 스케줄을 취소하려는 경우, 고객은 고객센터로 요청해야 합니다.
스케줄 취소 요청 시에 고객의 별도 의사표시가 없는 경우, 상품 주문 또한 함께 취소하는 것으로 간주합니다. 상품 주문 취소로 간주되면, 하단의 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정에 의하여 상품의 회수를 진행합니다.
고객의 취소 요청 접수 후에는 스케줄과 상품에 해당하는 결제액 부분에 대해 별도 규정이 적용되어 환불이 진행됩니다.
스케줄에 해당하는 결제액에 대해서는, 상단의 각 수업의 유형에 해당하는 스케줄 취소 규정을 따릅니다.
상품에 해당하는 결제액에 대해서는, 하단의 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정을 따릅니다.

꾸그머니 환불규정

고객이 무상으로 지급받은 꾸그머니는 어떠한 경우에도 현금으로 환불될 수 없습니다.
꾸그머니에 대한 환불이 이루어질 경우, 무상으로 지급받은 꾸그머니는 전액 소멸합니다. 충전된 꾸그머니 중 일부에 대한 환불만 이루어질 때도 동일하게 전액 소멸합니다.
꾸그머니와 포인트를 함께 사용하여 결제한 뒤 환불이 이루어질 경우, 사용된 꾸그머니는 환불되지만 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.
포인트를 꾸그머니로 전환하여 발생한 꾸그머니로 결제하였다면, 그러한 꾸그머니는 환불되지 않으며, 다시 포인트로 전환할 수도 없습니다.
보상 머니, 포인트 전환 지급 머니 등의 액수에 따라, 환불에 따라 실제 소멸되는 꾸그머니는 소멸 예상 꾸그머니와 차이가 있을 수 있습니다.
결제일로부터 1년 이상이 경과한 결제건은 결제대행사 KG이니시스의 정책에 따라, 결제수단으로의 환불이 불가합니다.
결제수단의 취소 대신, 계좌이체의 방식을 통해 환불됩니다.
계좌이체를 위한 개인정보(예금주, 은행명, 계좌번호)는 환불 신청 이후 별도 요청드립니다.
계좌이체를 통한 환불은 개인정보 제출일로부터 영업일 기준 7일 이내에 완료됩니다.

그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환

상품은 꾸그 내에서 수업 스케줄 신청과 동시에 또는 수업 스케줄과 관련 없이 구매할 수 있는 유형의 재화입니다.
상품의 취소/환불/교환은 고객센터로 요청해야 합니다.
꾸그에서는 현재 기본적으로 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 해외 거주자가 상품을 주문한 경우, 예고없이 주문이 취소될 수 있으며 이 경우 결제액은 전액 환불됩니다.
취소/환불/교환으로 인하여 상품 회수가 진행되는 경우, 고객은 해당 상품을 그대로 반품해야 합니다. 이 경우, 기본적으로 귀책사유가 존재하는 측에서 왕복 배송비를 부담합니다.
다음의 경우에는 취소/환불/교환이 불가합니다.
상품이 도착지에 도달한 날로부터 7일이 경과한 경우
단, 표시·광고 내용과 다른 재화를 배송받았거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 그 재화를 배송 받은 날부터 3개월 이내이고 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내라면 취소/환불/교환이 가능합니다.
고객의 과실로 인하여 상품에 낙서, 침수, 구김 및 찢어짐이 발생한 경우
고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
고객의 책임있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
고객이 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 책, 만화책, 잡지, 영상 화보집
꾸그에서 판매하는 상품의 편도 배송비는 기본적으로 3,000원입니다.
단, 상품 또는 지역에 따라 배송비는 달라질 수 있습니다. 다른 금액이 상품의 구매 유의사항 등에 배송비로 명시된 경우 그 금액을 우선하여 계산합니다.
상품의 특이사항(직수입, 주문 제작 등)에 따라 상품별로 별도의 규정을 따를 수 있습니다.

주문 취소 및 환불

상품 주문 접수일로부터 7일 이내에 취소 요청이 접수된 경우, 결제액 전액이 환불됩니다.
단, 배송 출발 시각 이후 취소 요청이 접수된 경우, 결제액에서 상품 회수를 위한 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.
상품이 도착지에 도달한 날로부터 7일 이내에 취소 요청이 접수된 경우, 결제액에서 상품 회수를 위한 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.
단, 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되는 등 회사의 귀책사유가 존재하는 경우, 결제액 전액이 환불됩니다.
표시·광고 내용과 다른 재화를 배송 받았거나 계약내용과 다르게 이행되어 취소 요청이 접수된 경우, 그 재화를 배송 받은 날부터 3개월 이내이고 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내라면 취소/환불 요청이 가능하고, 이 경우 결제액 전액이 환불됩니다.

교환

상품이 도착지에 도달한 날로부터 7일 이내인 경우, 고객은 사유의 제한 없이 교환 요청을 할 수 있습니다.
단, 단순변심으로 인한 교환의 경우, 상품 회수를 위한 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.
표시·광고 내용과 다른 재화를 배송 받았거나 계약내용과 다르게 이행되어 취소/환불 요청이 접수된 경우, 그 재화를 배송 받은 날부터 3개월 이내이고 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내라면 교환 요청이 가능하고, 이 경우 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

부칙

1.
해당 규정은 2022년 11월 14일부터 적용됩니다.
2.
2022년 11월 13일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.
이름
공고일
시행일
이용기간
[꾸그] 취소 및 환불규정
Open
2022/07/06
2022/08/06
2022/08/06 ~ 2022/11/13