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[꾸그] 변경 및 환불규정

공고일
2020-11-19
시행일
2020-11-19

수업 기본 변경 및 환불 규정

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수업 관련 모든 내용은 꾸그 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 알 수 없는 오류로 수업 관련 알림톡이 발송되지 않은 것은 환불 및 예외처리의 사유가 될 수 없습니다.
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고객에게 귀책 사유가 있는 모든 상황(개인 기기 오류, 스케줄 착오 등)은 환불 및 예외처리의 사유가 될 수 없습니다.
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고객센터 상담 중 변경/환불에 필요한 정보가 충분히 확인되지 않은 건은 변경 및 환불 처리가 지연 및 중단될 수 있습니다.
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변경/환불의 처리는 고객센터 운영시간에만 가능합니다.
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수업의 변경 및 환불 가능 여부는 스케줄의 확정 여부에 따라 결정됩니다.
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스케줄은 보통 스케줄 이틀 전 확정되며, 수업 확정 전에는 변경 및 환불이 가능합니다.
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스케줄 확정 이후에는 변경 및 환불이 불가합니다.
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수업 스케줄 당일도 확정 이후이므로 변경 또는 환불이 불가합니다.
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준비물 배송이 필요한 수업은 상품 출고를 위해 수업일로부터 보통 7일 전 수업이 확정되며, 동일하게 확정 전에는 변경 및 환불이 가능하나 확정 이후에는 불가합니다.
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배송 상황 (택배사 파업, 물량 증가 등)에 따라 차질없는 수업 일정을 위해 7일보다 2~3일 이전 확정될 수 있으며, 동일하게 확정 이후에는 환불이 불가합니다.
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배송 수업을 미배송 옵션으로 구매하셨더라도 보통 7일 전 일괄적으로 수업이 확정되며, 수업 확정 이후에는 변경 및 환불이 불가합니다.
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추천연령 범위 이외의 수업을 신청하신 경우, 선생님께서 해당 연령의 아이가 참여하기 어려운 수업이라고 판단하시면 예고 없이 즉시 취소될 수 있습니다. 이 경우 해당 신청 금액은 꾸그머니로 환급됩니다.
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단순 변심 또는 고객의 귀책사유로 수업을 취소하거나 환불하신 경우, 수업 폐강 또는 꾸그의 귀책사유로 수업이 취소되거나 환불된 경우 모두 사용하신 쿠폰이 자동적으로 복구됩니다.
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복구된 쿠폰은 결제 시점 기준 남은 사용 기간에 하루를 더해 복구됩니다.

환불이 가능한 경우

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수업이 오픈되지 않아 클래스가 진행되지 않는 경우 전액 환불됩니다.
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교사가 사전에 수업을 취소하면 전액 환불됩니다.
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교사가 수업을 놓친 경우 전액 환불됩니다.
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꾸그 또는 교사의 요청으로 수업 시간이 변경되면, 고객 요청 시 변경된 스케줄의 전액 환불이 가능합니다.
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다회차 수업 중 일부 일정이 변경되어 다른 수업으로의 변경 또는 수업에 참여하지 못하게 되는 경우, 고객 요청 시 변경된 스케줄이 차시에 맞게 계산되어 환불됩니다.

환불이 불가능한 경우

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고객이 수업에 참여하지 않은 채 수업이 종료된 경우, 환불이 불가합니다.
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고객이 수업 시간에 10분 이상 늦을 경우, 교사의 재량에 따라 수업에 참여하지 못할 수 있으며 환불이 불가합니다.

환불 신청 및 진행

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환불은 홈페이지에서 직접 진행하시거나, 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다.
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환불 처리는 신청 후 영업일 기준 7일 이내에 진행됩니다. 단, 결제하신 수단에 따라 영업일 약 3-7일이 더 소요될 수 있습니다.

다회차 수업 환불규정

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꾸그의 클래스는 소수 인원 예약제로 운영되기 때문에, 중도 취소의 경우 전액 환불이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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환불이 가능한 경우,고객의 환불 요청에 따라 수강 및 확정된 수업료, 위약금을 제외하고 환불이 이루어집니다. 수강한 수업료와 위약금은 다음 각 호에 따라 계산됩니다.
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수강 및 확정된 수업료: (수업 정가/총 횟수)*수강 및 확정된 횟수
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위약금: 수업 정가의 20%
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다회차 라이브클래스의 경우 부분환불로 인한 결원 발생 시점에 추가결제가 불가능하기 때문에 부분환불 시 수업 준비 비용/수업 환경 세팅 비용 등을 포함한 위약금을 차감한 후 환불이 진행됩니다.
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일부 기획상품의 경우 차감하는 위약금의 비율이 달라질 수 있습니다.
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환불 금액= 구매금액-{(수업정가/총횟수)*수강 및 확정된 횟수}-위약금
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배송 상품이 있는 다회차 수업의 경우에는 배송 상품 수령 여부에 따라 환불 금액이 달라집니다.
◦
배송 상품을 수령하실 경우, 위의 환불금액에서 배송 상품의 정가와 발송 배송비 3000원이 추가로 차감됩니다.
◦
배송 상품을 반품하실 경우, 위의 환불금액에서 왕복 배송비 6000원이 추가로 차감됩니다.
◦
배송 상품이 개봉 및 훼손된 경우에는 반품이 불가합니다.
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전체 횟수의 50%를 초과하여 수강 및 확정된 경우에는 환불이 어렵습니다. (예: 4회 수업의 경우 3회 수강시 환불 불가)

스케줄이 결제 이후 조율되는 수업 환불규정

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해당 수업의 경우 꾸그 수업 환불규정/다회차 수업 환불규정보다 해당 환불규정을 우선적으로 따릅니다.
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해당 수업은 결제 이후 선생님과 학생의 스케줄을 조율하여 최종 진행 스케줄을 결정합니다.
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해당 수업은 스케줄이 조율 및 생성된 이후에는 변경/환불이 불가합니다.

프라이빗 클래스 환불규정

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해당 수업의 경우 꾸그 수업 환불규정/다회차 수업 환불규정보다 해당 환불규정을 우선적으로 따릅니다.
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해당 수업은 신청 이후 최종 진행 스케줄과 커리큘럼을 조율한 뒤 결제가 이루어집니다.
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해당 수업은 최종 조율 및 결제가 일어난 이후에는 변경/환불이 불가합니다.

커머스 상품 환불규정

기본 안내

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커머스 상품이란 수업이나 스케줄 없이 물건만 구매하는 상품을 의미합니다.
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주문 후 7일 이내 신청 시 주문 취소 및 100% 환불이 가능합니다.
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단, 7일 이내라도 배송 출고가 되었을 경우에는 왕복 배송비를 차감하고 환불됩니다.
•
상품의 교환 및 반품은 배송 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다.
•
교환/반품 시에는 해당 상품을 받아보신 그대로 교환/반품해주셔야 합니다.
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이벤트 상품, 사은품 등이 포함되어 있을 경우, 제공된 상품 정가를 차감하고 환불됩니다.
•
해당 상품의 주문 취소 및 환불은 꾸그 고객센터로 문의주시면 신청 및 처리가 가능합니다.
•
해외 배송, 주문 제작 등 상품의 특이사항에 따라 상품별 환불 규정이 추가될 수 있습니다.
•
꾸그에서는 현재 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 해외거주자가 상품을 구매하거나, 상품을 포함한 수업을 신청했을 경우 예고없이 취소될 수 있습니다.

교환/반품 배송비

•
고객 단순변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
•
무료 배송 혜택을 받은 상품의 반품 시 무료 배송된 최초 배송비도 함께 부담하셔야 합니다.
•
단, 물품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우의 반환 비용은 꾸그에서 부담합니다.

교환 가능 사유

•
주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
•
상품 수령 직후 불량이 발견된 경우(초기불량)

교환/반품 불가능 사유

•
교환 요청 기간이 지난 경우
•
고객님의 과실로 인하여 상품에 낙서,침수,구김 및 찢어짐이 발생한 경우
•
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
•
고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
•
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 책, 만화책, 잡지, 영상 화보집

꾸그머니 환불규정

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고객이 무상으로 지급받은 꾸그머니는 어떠한 경우에도 현금으로 환불될 수 없습니다.
•
고객이 결제를 통해 충전한 꾸그머니에 대한 환불이 이루어질 경우, 꾸그머니 충전 시 무상으로 지급받은 꾸그머니는 전액 소멸합니다. 충전된 꾸그머니 중 일부에 대한 환불만 이루어질 때도 동일하게 전액 소멸합니다.
•
꾸그머니와 포인트를 함께 사용하여 결제한 뒤 환불이 이루어질 경우, 사용된 꾸그머니는 환불되지만 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.
•
포인트를 꾸그머니로 전환하여 발생한 꾸그머니로 결제하였다면, 그러한 꾸그머니는 환불되지 않으며, 다시 포인트로 전환할 수도 없습니다.
•
보상 머니, 포인트 전환 지급 머니 등의 액수에 따라, 환불에 따라 실제 소멸되는 꾸그머니는 소멸 예상 꾸그머니와 차이가 있을 수 있습니다.

포인트 환불규정

•
포인트는 어떠한 경우에도 현금화 또는 환불되지 않습니다.

구독(정기결제) 이용 및 환불규정

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구독(정기결제)이란?
◦
같은 클래스를 계속적으로 수강하기를 희망할 때, 첫 구독 이후 자동으로 등록/결제가 되는 서비스 방식입니다. 첫 구독 설정 이후 예약 및 결제의 번거로움 없이 꾸그 클래스를 이용하실 수 있습니다.
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구독은 월 구독과 주 구독으로 나뉩니다.
◦
월 구독(월간 갱신): 4주(28일) 단위로 갱신(결제)
◦
주 구독(주간 갱신): 요일반 형태(월요일반, 화요일반 등): 매주 동일 요일 갱신(결제)

결제

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구독신청을 한 경우 1회 대금이 즉시 결제되며, 이후 일정한 기간(월 구독-4주마다, 주 구독-1주일마다)단위로 결제가 진행됩니다.
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기간 산정은 민법상 역에 의한 계산에 따릅니다.
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수업 개시일 이전에 결제한 주간 구독의 경우, 2회차 결제일(다음 갱신일)은 최초 수업일 이후의 해당 요일로 지정되며, 2회차 결제일 이후의 갱신일은 위의 일반적인 기간 계산 방식을 따릅니다.
◦
예) 개시일이 23일인 수업을 15일(수)에 주 구독 신청한 경우 -> 23일 이후 가장 가까운 수요일에 2회차 결제, 이후 매주 수요일마다 자동결제
◦
예) 개시일이 23일인 수업을 15일(수)에 월 구독 신청한 경우 -> 매월 15일 자동결제

구독 취소

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구독 취소는 언제든지 가능하며, 다음 수업을 정기구독하고 싶지 않은 경우(갱신을 희망하지 않는 경우)에 진행할 수 있습니다.
•
예시) 월요일에 구독을 시작한 경우
◦
구독시작일(월요일)
◦
수업 시작 가능일: 구독일로부터 최소 2일 이후 수업(수요일~)
◦
자동결제일(갱신일): 매주 월요일
◦
구독기간: 구독시작일부터 자동결제일 전날까지(매주 월요일부터 일요일)
◦
배송 상품이 있는 구독 상품의 경우 상품 출고 과정이 진행되므로 갱신일 기준 7일 전부터 다음 구독 취소가 불가합니다.
•
구독 취소(자동 결제 취소)를 신청하실 경우, 구독 취소 신청일이 속한 구독기간 까지는 구독이 해지되지 않으며, 그 다음 구독기간부터 구독이 취소되고 자동결제가 중단됩니다.
◦
자동결제 특성상 결제 예정일(갱신일) 당일에는 자동결제 취소가 불가능합니다.
◦
예시) 월요일(n)에 구독을 시작하고, 다음 주 월요일(n+1)에 구독을 취소한 경우 → 그 다음 주 월요일(n+2)부터 자동결제 취소
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단, 수업 개시일로부터 7일보다 이전에는 구독 취소가 가능하며, 취소된 금액은 꾸그머니로 환불됩니다.
◦
예) 11월 11일이 갱신일인 수업인 경우, 11월 3일까지는 취소가 가능하나 11월 4일부터는 취소가 불가합니다.

기타

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구독은 특정 클래스에 한하여 진행되며, 구독이 진행되는 수업은 폐강이 없는 것을 원칙으로 합니다. (다만, 선생님 응급상황 등 불가피한 상황으로 인한 예외적인 상황은 제외)
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예외적으로 폐강이 진행될 경우, 일반 수업과 동일하게 폐강 및 전액 환불 처리됩니다.

부칙

1.
이 규정은 2022년 8월 5일까지 적용됩니다.
2.
2022년 8월 6일부터는 아래의 신규 규정이 적용됩니다.