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[꾸그] 변경 및 환불규정

공고일
2020-11-19
시행일
2020-11-19

수업 기본 변경 및 환불 규정

수업 관련 모든 내용은 꾸그 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 알 수 없는 오류로 수업 관련 알림톡이 발송되지 않은 것은 환불 및 예외처리의 사유가 될 수 없습니다.
고객에게 귀책 사유가 있는 모든 상황(개인 기기 오류, 스케줄 착오 등)은 환불 및 예외처리의 사유가 될 수 없습니다.
고객센터 상담 중 변경/환불에 필요한 정보가 충분히 확인되지 않은 건은 변경 및 환불 처리가 지연 및 중단될 수 있습니다.
변경/환불의 처리는 고객센터 운영시간에만 가능합니다.
수업의 변경 및 환불 가능 여부는 스케줄의 확정 여부에 따라 결정됩니다.
스케줄은 보통 스케줄 이틀 전 확정되며, 수업 확정 전에는 변경 및 환불이 가능합니다.
스케줄 확정 이후에는 변경 및 환불이 불가합니다.
수업 스케줄 당일도 확정 이후이므로 변경 또는 환불이 불가합니다.
준비물 배송이 필요한 수업은 상품 출고를 위해 수업일로부터 보통 7일 전 수업이 확정되며, 동일하게 확정 전에는 변경 및 환불이 가능하나 확정 이후에는 불가합니다.
배송 상황 (택배사 파업, 물량 증가 등)에 따라 차질없는 수업 일정을 위해 7일보다 2~3일 이전 확정될 수 있으며, 동일하게 확정 이후에는 환불이 불가합니다.
배송 수업을 미배송 옵션으로 구매하셨더라도 보통 7일 전 일괄적으로 수업이 확정되며, 수업 확정 이후에는 변경 및 환불이 불가합니다.
추천연령 범위 이외의 수업을 신청하신 경우, 선생님께서 해당 연령의 아이가 참여하기 어려운 수업이라고 판단하시면 예고 없이 즉시 취소될 수 있습니다. 이 경우 해당 신청 금액은 꾸그머니로 환급됩니다.
단순 변심 또는 고객의 귀책사유로 수업을 취소하거나 환불하신 경우, 수업 폐강 또는 꾸그의 귀책사유로 수업이 취소되거나 환불된 경우 모두 사용하신 쿠폰이 자동적으로 복구됩니다.
복구된 쿠폰은 결제 시점 기준 남은 사용 기간에 하루를 더해 복구됩니다.

환불이 가능한 경우

수업이 오픈되지 않아 클래스가 진행되지 않는 경우 전액 환불됩니다.
교사가 사전에 수업을 취소하면 전액 환불됩니다.
교사가 수업을 놓친 경우 전액 환불됩니다.
꾸그 또는 교사의 요청으로 수업 시간이 변경되면, 고객 요청 시 변경된 스케줄의 전액 환불이 가능합니다.
다회차 수업 중 일부 일정이 변경되어 다른 수업으로의 변경 또는 수업에 참여하지 못하게 되는 경우, 고객 요청 시 변경된 스케줄이 차시에 맞게 계산되어 환불됩니다.

환불이 불가능한 경우

고객이 수업에 참여하지 않은 채 수업이 종료된 경우, 환불이 불가합니다.
고객이 수업 시간에 10분 이상 늦을 경우, 교사의 재량에 따라 수업에 참여하지 못할 수 있으며 환불이 불가합니다.

환불 신청 및 진행

환불은 홈페이지에서 직접 진행하시거나, 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다.
환불 처리는 신청 후 영업일 기준 7일 이내에 진행됩니다. 단, 결제하신 수단에 따라 영업일 약 3-7일이 더 소요될 수 있습니다.

다회차 수업 환불규정

꾸그의 클래스는 소수 인원 예약제로 운영되기 때문에, 중도 취소의 경우 전액 환불이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
환불이 가능한 경우,고객의 환불 요청에 따라 수강 및 확정된 수업료, 위약금을 제외하고 환불이 이루어집니다. 수강한 수업료와 위약금은 다음 각 호에 따라 계산됩니다.
수강 및 확정된 수업료: (수업 정가/총 횟수)*수강 및 확정된 횟수
위약금: 수업 정가의 20%
다회차 라이브클래스의 경우 부분환불로 인한 결원 발생 시점에 추가결제가 불가능하기 때문에 부분환불 시 수업 준비 비용/수업 환경 세팅 비용 등을 포함한 위약금을 차감한 후 환불이 진행됩니다.
일부 기획상품의 경우 차감하는 위약금의 비율이 달라질 수 있습니다.
환불 금액= 구매금액-{(수업정가/총횟수)*수강 및 확정된 횟수}-위약금
배송 상품이 있는 다회차 수업의 경우에는 배송 상품 수령 여부에 따라 환불 금액이 달라집니다.
배송 상품을 수령하실 경우, 위의 환불금액에서 배송 상품의 정가와 발송 배송비 3000원이 추가로 차감됩니다.
배송 상품을 반품하실 경우, 위의 환불금액에서 왕복 배송비 6000원이 추가로 차감됩니다.
배송 상품이 개봉 및 훼손된 경우에는 반품이 불가합니다.
전체 횟수의 50%를 초과하여 수강 및 확정된 경우에는 환불이 어렵습니다. (예: 4회 수업의 경우 3회 수강시 환불 불가)

스케줄이 결제 이후 조율되는 수업 환불규정

해당 수업의 경우 꾸그 수업 환불규정/다회차 수업 환불규정보다 해당 환불규정을 우선적으로 따릅니다.
해당 수업은 결제 이후 선생님과 학생의 스케줄을 조율하여 최종 진행 스케줄을 결정합니다.
해당 수업은 스케줄이 조율 및 생성된 이후에는 변경/환불이 불가합니다.

프라이빗 클래스 환불규정

해당 수업의 경우 꾸그 수업 환불규정/다회차 수업 환불규정보다 해당 환불규정을 우선적으로 따릅니다.
해당 수업은 신청 이후 최종 진행 스케줄과 커리큘럼을 조율한 뒤 결제가 이루어집니다.
해당 수업은 최종 조율 및 결제가 일어난 이후에는 변경/환불이 불가합니다.

커머스 상품 환불규정

기본 안내

커머스 상품이란 수업이나 스케줄 없이 물건만 구매하는 상품을 의미합니다.
주문 후 7일 이내 신청 시 주문 취소 및 100% 환불이 가능합니다.
단, 7일 이내라도 배송 출고가 되었을 경우에는 왕복 배송비를 차감하고 환불됩니다.
상품의 교환 및 반품은 배송 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다.
교환/반품 시에는 해당 상품을 받아보신 그대로 교환/반품해주셔야 합니다.
이벤트 상품, 사은품 등이 포함되어 있을 경우, 제공된 상품 정가를 차감하고 환불됩니다.
해당 상품의 주문 취소 및 환불은 꾸그 고객센터로 문의주시면 신청 및 처리가 가능합니다.
해외 배송, 주문 제작 등 상품의 특이사항에 따라 상품별 환불 규정이 추가될 수 있습니다.
꾸그에서는 현재 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 해외거주자가 상품을 구매하거나, 상품을 포함한 수업을 신청했을 경우 예고없이 취소될 수 있습니다.

교환/반품 배송비

고객 단순변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
무료 배송 혜택을 받은 상품의 반품 시 무료 배송된 최초 배송비도 함께 부담하셔야 합니다.
단, 물품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우의 반환 비용은 꾸그에서 부담합니다.

교환 가능 사유

주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
상품 수령 직후 불량이 발견된 경우(초기불량)

교환/반품 불가능 사유

교환 요청 기간이 지난 경우
고객님의 과실로 인하여 상품에 낙서,침수,구김 및 찢어짐이 발생한 경우
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 책, 만화책, 잡지, 영상 화보집

꾸그머니 환불규정

고객이 무상으로 지급받은 꾸그머니는 어떠한 경우에도 현금으로 환불될 수 없습니다.
고객이 결제를 통해 충전한 꾸그머니에 대한 환불이 이루어질 경우, 꾸그머니 충전 시 무상으로 지급받은 꾸그머니는 전액 소멸합니다. 충전된 꾸그머니 중 일부에 대한 환불만 이루어질 때도 동일하게 전액 소멸합니다.
꾸그머니와 포인트를 함께 사용하여 결제한 뒤 환불이 이루어질 경우, 사용된 꾸그머니는 환불되지만 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.
포인트를 꾸그머니로 전환하여 발생한 꾸그머니로 결제하였다면, 그러한 꾸그머니는 환불되지 않으며, 다시 포인트로 전환할 수도 없습니다.
보상 머니, 포인트 전환 지급 머니 등의 액수에 따라, 환불에 따라 실제 소멸되는 꾸그머니는 소멸 예상 꾸그머니와 차이가 있을 수 있습니다.

포인트 환불규정

포인트는 어떠한 경우에도 현금화 또는 환불되지 않습니다.

구독(정기결제) 이용 및 환불규정

구독(정기결제)이란?
같은 클래스를 계속적으로 수강하기를 희망할 때, 첫 구독 이후 자동으로 등록/결제가 되는 서비스 방식입니다. 첫 구독 설정 이후 예약 및 결제의 번거로움 없이 꾸그 클래스를 이용하실 수 있습니다.
구독은 월 구독과 주 구독으로 나뉩니다.
월 구독(월간 갱신): 4주(28일) 단위로 갱신(결제)
주 구독(주간 갱신): 요일반 형태(월요일반, 화요일반 등): 매주 동일 요일 갱신(결제)

결제

구독신청을 한 경우 1회 대금이 즉시 결제되며, 이후 일정한 기간(월 구독-4주마다, 주 구독-1주일마다)단위로 결제가 진행됩니다.
기간 산정은 민법상 역에 의한 계산에 따릅니다.
수업 개시일 이전에 결제한 주간 구독의 경우, 2회차 결제일(다음 갱신일)은 최초 수업일 이후의 해당 요일로 지정되며, 2회차 결제일 이후의 갱신일은 위의 일반적인 기간 계산 방식을 따릅니다.
예) 개시일이 23일인 수업을 15일(수)에 주 구독 신청한 경우 -> 23일 이후 가장 가까운 수요일에 2회차 결제, 이후 매주 수요일마다 자동결제
예) 개시일이 23일인 수업을 15일(수)에 월 구독 신청한 경우 -> 매월 15일 자동결제

구독 취소

구독 취소는 언제든지 가능하며, 다음 수업을 정기구독하고 싶지 않은 경우(갱신을 희망하지 않는 경우)에 진행할 수 있습니다.
예시) 월요일에 구독을 시작한 경우
구독시작일(월요일)
수업 시작 가능일: 구독일로부터 최소 2일 이후 수업(수요일~)
자동결제일(갱신일): 매주 월요일
구독기간: 구독시작일부터 자동결제일 전날까지(매주 월요일부터 일요일)
배송 상품이 있는 구독 상품의 경우 상품 출고 과정이 진행되므로 갱신일 기준 7일 전부터 다음 구독 취소가 불가합니다.
구독 취소(자동 결제 취소)를 신청하실 경우, 구독 취소 신청일이 속한 구독기간 까지는 구독이 해지되지 않으며, 그 다음 구독기간부터 구독이 취소되고 자동결제가 중단됩니다.
자동결제 특성상 결제 예정일(갱신일) 당일에는 자동결제 취소가 불가능합니다.
예시) 월요일(n)에 구독을 시작하고, 다음 주 월요일(n+1)에 구독을 취소한 경우 → 그 다음 주 월요일(n+2)부터 자동결제 취소
단, 수업 개시일로부터 7일보다 이전에는 구독 취소가 가능하며, 취소된 금액은 꾸그머니로 환불됩니다.
예) 11월 11일이 갱신일인 수업인 경우, 11월 3일까지는 취소가 가능하나 11월 4일부터는 취소가 불가합니다.

기타

구독은 특정 클래스에 한하여 진행되며, 구독이 진행되는 수업은 폐강이 없는 것을 원칙으로 합니다. (다만, 선생님 응급상황 등 불가피한 상황으로 인한 예외적인 상황은 제외)
예외적으로 폐강이 진행될 경우, 일반 수업과 동일하게 폐강 및 전액 환불 처리됩니다.

부칙

1.
이 규정은 2022년 8월 5일까지 적용됩니다.
2.
2022년 8월 6일부터는 아래의 신규 규정이 적용됩니다.