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[꾸그] 취소 및 환불 규정

공고일
2023-06-05
시행일
2023-07-19
꾸그의 부과금 및 제재조치 규정은 고객의 취소를 포함한 귀책 사유에 따른 부과금 및 제재조치의 기준을 안내합니다.
모든 고객님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.

기본 안내

회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 수업 스케줄 알림톡, 무료 수업 및 VOD, 무료 사은품 등
회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
고객이 구매한 수업 스케줄의 취소/환불은 홈페이지를 통해 직접 진행하며, 직접 취소/환불이 불가한 수업과 경우에 한해서만 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
고객이 고객센터를 통해 취소/환불 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
“구매취소”란 고객 개인이 본인의 의지에 의해 수업 수강 신청을 취소하거나, 선생님의 수업 휴강 등의 사유에 의해 고객 개인의 수업 수강 신청이 취소되는 것을 의미합니다.
이후 취소 시 구매취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어져 처리 도중 구매취소 수수료율이 변경될 수 있습니다.
금액의 계산 과정에서 소수점 단위 발생 시, 일괄 버림으로 처리합니다.
고객이 서비스 또는 상품을 구매하면서 유/무형의 혜택(이벤트 사은품)을 받은 이후 취소/환불하시는 경우, 받은 혜택 또한 취소한 것으로 간주합니다.
유형의 혜택(사은품 등)이 제공된 경우, 혜택받은 상품의 회수를 진행하며 상품 회수로 인해 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.
단, 회수가 불가능한 경우, 사은품의 원가를 차감한 뒤 환불됩니다.
무형의 혜택이 제공된 경우, 그 혜택의 사유가 되는 서비스/상품의 구매 규정에 의거하여 금액을 산정하여 차감한 뒤 환불됩니다.
환불 처리는 결제수단의 취소를 통해 진행되며, 일반적으로 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 진행됩니다. 단, 결제수단에 따라 영업일 10일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.

부과금 기본 안내

부과금이란 회원이 계약상 의무를 어겼을 경우 지불하는 금액을 의미합니다.
부과금의 계산은 고객이 주문한 시점의 판매가 기준으로 진행됩니다.
부과금은 각 사유별 상세 규정에 따라 계산 및 처리됩니다.
수업 시작 임박 시점(48시간 이내)에 스케줄을 취소할 경우, 구매취소 수수료를 지불합니다.
다회차 수업을 취소할 경우, 구매취소 부과금에 더하여 위약금을 추가로 지불합니다.
수업 참여 과정에서 고객의 귀책사유가 발생한 경우(부적절한 수업 태도 등), 사유에 따른 과태료를 지불합니다.
기타 꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 경우, 사유에 따른 과태료를 지불할 수 있습니다.
고객이 지불한 부과금은 이슈 처리 비용(부과금의 30%)을 제한 뒤 교사에게 보상금으로 지급됩니다.

환불 금액의 계산

환불 금액의 계산은 고객이 주문한 시점의 판매가 기준으로 진행됩니다.
환불 금액이 판매가와 동일한 경우, 전액이 환불됩니다.
환불 금액이 판매가보다 적은 경우, 결제한 금액의 비율과 동일한 비율로 환불됩니다.
환불 금액의 계산 과정에서 소수점 단위 발생 시, 일괄 버림으로 처리합니다.
단, 환불 금액과 버림 후 계산한 금액의 차이는 혜택금액에 합산하여 지급합니다.

할인쿠폰을 사용한 결제 건의 취소로 인한 복구 규정

고객이 본인의 의사로 수업을 취소한 경우
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 직전까지 : 쿠폰 복구 가능
사용한 쿠폰은 취소 요청 접수와 동시에 원래의 유효기간 그대로 복구됩니다.
취소 주체
사용 기간
원래의 유효기간
사용일
취소일
복구된 유효기간
고객
3/1-3/14
3/14
3/7
3/10
3/14 (3/14 그대로)
구매취소 수수료/위약금 등이 발생하는 경우(수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이내) : 쿠폰 복구 불가
구매취소 수수료의 차감 과정에서 할인쿠폰의 금액이 일부 사용되기 때문에 쿠폰이 복구되지 않으며, 차감되지 않은 차액의 환불 혹은 쿠폰 지급 또한 진행되지 않습니다.
다회차 수업에 쿠폰을 사용하신 경우, 1회차에 쿠폰을 사용한 것으로 간주하여 계산합니다.
본인의 의사와 상관없이 선생님/회사 등의 사유로 수업이 취소된 경우 : 쿠폰 복구 가능
사용한 쿠폰은 취소 요청 접수와 동시에 원래의 사용기간만큼 늘어난 유효기간으로 복구됩니다.
취소 주체
사용 기간
원래의 유효기간
사용일
취소일
복구된 유효기간
선생님
3/1-3/14
3/14
3/7
3/10
3/23 (3/10+14일)

구매취소 수수료 규정

수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 신청합니다.
수업 스케줄의 취소는 고객이 꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
단, 직접 취소가 불가한 일부 수업의 경우에는 고객센터를 통해 취소를 진행하실 수 있습니다.
취소 불가 옵션은 상황에 따라 자유롭게 변경될 수 있으며, 고객은 구매 시점의 옵션이 아닌 취소 시점의 옵션을 따릅니다.
아래 예시와 같이 규정 및 시스템상 직접 취소가 불가한 경우에는, 고객센터에서도 예외 취소처리를 도와드리기 어려운 점을 참고 부탁드립니다.
예시 1. 고객 본인의 귀책사유로 인해 수업 일부 또는 전부를 듣지 못한 경우, 회사와 교사는 그러한 피해를 보전할 의무가 없습니다. 예를 들어 수업 시작 시각이 지난 뒤 참여한 후(지각), 수업을 듣지 못하였음을 사유로 하는 예외 취소처리 요청은 도와드릴 수 없습니다.
예시 2. 취소 불가한 특정 기간으로 인해 부과금 구간이 달라지는 경우는 없으며, 이를 사유로 하는 예외 취소처리 요청은 도와드릴 수 없습니다.
결제한 스케줄의 취소에 의한 구매취소 수수료 규정은 아래와 같습니다.
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 결제액 전액 환불(수수료 없음)
48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 50% 환불
24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 30% 환불
12시간 전 ~ 6시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 10% 환불
6시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 수업 판매가의 5% 환불
3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 취소 및 0% 환불 (환불 가능한 금액 없음)
수업 스케줄 시작 시각 이후: 취소 및 환불 불가
다음의 예외 조항들을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.

예외 1. 구매취소 수수료 면제 사유

회사의 귀책사유로 인하여 문제가 발생하거나, 회사의 귀책사유로 교사의 귀책사유가 발생한 경우, 전액 환불됩니다.
교사의 귀책 사유로 인하여 문제가 발생한 경우, 전액 환불됩니다.
꾸그몰에서 구매한 상품에 출고지연, 품절 등 명백한 배송 담당자/업체의 귀책사유로 인한 문제가 발생한 경우, 전액 환불됩니다.
교사가 (연령 등의 사유로 인해) 신청한 학생이 수업에 참여하기 어려울 것으로 판단하는 경우, 신청한 스케줄이 예고 없이 즉시 취소될 수 있습니다. 이 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불으로의 변경은 불가합니다.

예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소 규정

다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 구매취소 수수료 규정이 적용됩니다.
다회차 수업의 특성상 부분환불로 인한 결원 발생 시점에는 추가결제가 불가능하기 때문에, 취소 시 구매취소 수수료와 별도로 위약금을 추가 차감합니다.
위약금은 회당 판매가 * 남은 스케줄 수의 10%입니다.
예) 4/1, 4/8, 4/15, 4/22, 4/29 각 일자의 16시마다 진행되는 원가 50,000원(회당 10,000원)의 5회차 다회차 수업 스케줄을 4월 1일 10시에 신청하고, 4월 7일 18시에 취소 요청을 접수한 경우
1.
4/1 16시 스케줄은 취소 및 환불 불가
2.
4/8 16시 스케줄은 취소 및 결제액의 70% 차감 후 환불
3.
이후 4/15, 4/22, 4/29 스케줄은 취소 및 결제액 전액 환불
4.
위약금 10%를 차감한 뒤 총 29,000원 환불 가능
단, 회당 판매가 - 취소 수수료 - 위약금이 마이너스인 경우에는 금액을 청구하지 않고 0원으로 간주합니다.

예외 3. 구독 수업 스케줄의 취소 규정

구독 수업 스케줄의 경우, 신청 및 결제 단계는 다음과 같이 진행됩니다.
수업 신청 시, 신청 시각 이후 진행되는 모든 스케줄에 대한 신청이 진행되며, 동시에 가장 임박한 단일 스케줄에 대한 결제가 진행됩니다.
스케줄의 종료 시각으로부터 3시간 후 다음 스케줄에 대한 갱신 결제가 자동으로 진행됩니다.
신청자가 스케줄의 종료 시각으로부터 다음 갱신 결제가 진행되기 전에 스케줄을 취소하는 경우(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전에 스케줄을 취소하는 경우), 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄에 대하여 결제가 진행되지 않으며, 구매취소 수수료 규정도 적용되지 않습니다.
예) 매주 월요일/화요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄을 3/12(일요일) 10시에 신청하고, 3/13(월요일) 17시에 수업 종료된 후, 3/13(월요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우 :
3/14(화요일) 16시 스케줄로부터 22시간 전이지만 구매취소 수수료 없이 모두 취소, 갱신 결제 미진행
신청자가 구독을 위한 결제가 진행된 시각으로부터 다음 수업 시작 시각 전에 스케줄을 취소하는 경우(수업 종료 시각으로부터 3시간 이후에 스케줄을 취소하는 경우), 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 아직 갱신 결제가 진행되지 않은 스케줄에 대하여는 결제가 진행되지 않으며, 결제가 진행된 스케줄에 대하여는 스케줄 각각 구매취소 수수료 규정을 적용하여 처리합니다.
예 1) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/14(목요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
1.
4/18(월요일) 16시 스케줄은 취소 및 전액 환불
2.
이후 스케줄 모두 취소, 결제 미진행
예 2) 매주 월요일/수요일 16시~17시에 진행되는 구독 수업 스케줄을 4/12(화요일) 10시에 신청하고, 4/17(일요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우:
1.
4/18(월요일) 16시 스케줄은 취소 및 판매가의 70% 차감 후 환불
2.
이후 스케줄 모두 취소, 결제 미진행

꾸그몰에서 구매한 교구재의 경우

꾸그몰에서 구매한 상품의 취소/환불/교환은 상품 판매 업체인 꾸그몰 > 이용안내 규정에 따라 처리되며, 모든 권한과 책임은 꾸그몰에 있습니다.
고객이 이를 확인하지 않아 발생하는 상황 또는 불이익에 대해서는 꾸그에서 책임을 지지 않습니다.
꾸그몰의 귀책사유로 교구재 상품 배송에 차질이 생겨 구매한 수업 스케줄을 수강하지 못한 경우, 꾸그 배송 정책에 따라 꾸그에서 보상을 진행할 수 있습니다.

수업 중 발생하는 부적절한 수업 태도에 의한 제재조치

꾸그는 강의 퀄리티를 유지하기 위해 모든 수업을 엄격히 모니터링하고 있습니다.
실시간 수업 전/중/후 모니터링 과정에서 학생의 부적절한 수업 태도가 발견되거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 녹화 영상, 선생님의 의견을 통해 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
판단 결과 학생이 부적절한 수업 태도로 수업 분위기를 해친 것이 명백하다고 판단되는 경우, 학생에게 각 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
부적절한 수업 태도의 예시
수업을 진행하기 부적절한 공간에서 수업을 진행한 경우
소음이 심해 명확히 알아듣기 어려운 경우 (소음이 심한 카페, 실외, 공사장 인근 등)
한 공간이 아닌 이동하며 수업을 진행하는 경우 (차 안, 대중교통, 수업 도중 공간의 이동 등)
다른 학생, 선생님에게 대화, 채팅 등으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
다른 학생, 선생님에게 대화, 채팅 등으로 도배, 반복적인 DM을 보내 집중을 방해하는 경우
줌 계정명을 다른 학생의 이름, 부적절한 단어 등으로 빈번히 바꾸며 혼란을 주는 경우
기타 수업의 원활한 진행에 저해가 된다고 판단된 모든 행위
제재조치의 예시
이벤트 대상자/쿠폰 지급 대상자에서 제외
수강한 수업의 후기 작성 불가
대화 기능 사용 불가
해당 선생님의 수업 신청 및 참여 불가
서비스 이용(수업 신청 및 참여 포함) 일시 정지
서비스 이용 영구 정지
다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.

꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위에 대한 제재조치

꾸그는 서비스 퀄리티 관리를 위해 고객의 많은 활동을 모니터링하고 있습니다.
서비스 이용 및 활동 전반에 대한 모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
판단 결과 서비스의 원활을 저해하는 행위에 보호자의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입됨을 확인한 경우 회사는 고객에게 각 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.
서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위의 예시
스케줄을 빈번히 취소한 경우
결제 후 취소 없이 무단결석이 반복된 경우
다른 학생/학부모, 교사, 고객센터, 회사 대상으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
제재조치의 예시
이벤트 대상자/쿠폰 지급 대상자에서 제외
수강한 수업의 후기 작성 불가
대화 기능 사용 불가
해당 선생님의 수업 신청 및 참여 불가
수업 신청 및 참여 불가
서비스 이용 일시 정지
다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 제재조치를 시행할 수 있습니다.

부칙

1.
해당 규정은 2023년 7월 19일부터 적용됩니다.
2.
2023년 7월 18일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.