공고일 | 2022-07-06 | 시행일 | 2022-08-06 |
공통 사항
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회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 수업 스케줄 알림톡 등
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회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
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수업 스케줄의 취소는 고객이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
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고객이 고객센터를 통해 취소/환불/교환 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
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이후 취소 시 취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
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취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어질 수 있습니다.
수업 스케줄의 취소에 의한 페널티
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수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 개설합니다.
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수업 스케줄의 취소는 회원이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
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수업 시작 시각이 지난 이후에는 어떠한 사유에 의해서도 취소가 불가합니다.
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교사가 수업 스케줄을 취소하는 경우, 신청자 모두에 대하여 전액 환불이 진행됩니다.
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단, 교사와 신청자 간에 별도 합의가 있는 경우, 그 내용에 따릅니다.
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예) 기존 스케줄을 취소하고 날짜를 변경하여 보강 등을 진행하려는 경우
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수업 스케줄을 취소하려는 경우, 수업 스케줄 시작 시각을 기준으로 아래의 페널티 규정을 적용합니다.
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페널티 금액을 계산할 때에는 고객의 최종 결제가와 상관없이 정가 기준으로 계산합니다.
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수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 페널티 없음
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48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 50%) 페널티
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24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 70%) 페널티
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12시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 90%) 페널티
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3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 100%) 페널티
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수업 스케줄 시작 시각 후: 취소 불가
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교사의 스케줄 취소 시 결제한 금액은 전액 환불되며, 취소로 인해 발생되는 페널티 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 고객에게 환불이 불가한 꾸그머니로 지급됩니다.
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고객의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 교사에게 지급됩니다.
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다음의 예외 조항을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.
예외 1. 수업 스케줄 시작 시각과 관계없이 전액 환불되는 경우
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기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 전액 환불이 가능합니다.
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불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
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코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
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고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
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불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불로의 변경은 불가합니다.
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교사의 불가항력적인 사유로 인해 수업이 취소되는 경우, 페널티 금액이 발생하지 않으며 고객이 지급받는 보상도 없습니다.
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반대로, 고객의 불가항력적인 사유로 인해 전액 환불되는 경우, 취소 수수료 금액이 발생하지 않으며 교사가 지급받는 보상도 없습니다.
예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소
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다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 페널티 규정이 적용됩니다.
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다회차 수업의 특성상 고객은 취소된 스케줄만 재수강이 불가하여 불편을 겪기 때문에, 취소 시 위약금을 추가 청구합니다.
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위약금은 모든 스케줄의 페널티 금액을 더한 총액의 10%입니다.
예외 3. 수업 스케줄과 함께 상품(수업 준비물)을 제공하는 경우
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이러한 수업 스케줄의 경우, 스케줄 시작일 이전에 고객이 상품을 받아볼 수 있도록 하기 위하여 일반적으로 스케줄의 시작일로부터 7일 전부터 배송 준비가 시작됩니다. 단, 배송 상황(택배사 파업, 물량 증가 등)에 따라 9~10일 이전부터 배송 준비가 시작될 수 있습니다.
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이러한 수업 스케줄을 취소하려는 경우, 회원은 고객센터로 요청해야 합니다.
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스케줄 취소 요청 시에 고객의 별도 의사표시가 없는 경우, 상품 주문 또한 함께 취소하는 것으로 간주합니다. 상품 주문 취소로 간주되면, 상품의 회수를 진행합니다.
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교사의 취소 요청 접수 후에는 수업 정가 중 스케줄과 상품에 해당하는 금액에 대해 별도로 페널티가 적용됩니다.
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스케줄에 해당하는 금액에 대해서는, 상단의 스케줄 취소 페널티 규정을 따릅니다.
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상품에 해당하는 금액에 대해서는 기본적으로 페널티를 부여하지 않습니다.
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단, 배송 출발 시각 이후 취소 요청이 접수된 경우, 상품 회수를 위한 왕복 배송비를 페널티로 부여합니다.
수업 진행 중 발생하는 귀책사유에 의한 페널티
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실시간 수업 진행 중 교사의 귀책사유로 인하여 문제(지각, 결석, 노쇼 등)가 발생하는 경우, 회사는 교사에게 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 전액 환불과 해당 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
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다음에 명시된 귀책사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
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별도로 교사와 신청자 모두 간의 합의가 있었다면, 그 내용에 따라 진행합니다.
지각
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교사가 수업 시작 시각 후 10분 지난 시점이 되기 전에 접속한 경우,
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지각한 시간만큼 보충 수업을 진행합니다.
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교사에게 (신청자 수 * 2,000원) 페널티를 부여하며, 신청자에게 보상 쿠폰을 발급합니다.
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교사가 수업 시작 시각 후 10분이 된 때부터 15분 지난 시점이 되기 전에 접속한 경우,
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지각한 시간만큼 보충 수업을 진행합니다.
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교사에게 (신청자 수 * 5,000원) 페널티를 부여하며, 신청자에게 보상 쿠폰을 발급합니다.
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수업 시작 시각부터 15분 지난 시점까지 교사가 참여하지 않아 진행이 불가한 수업의 경우,
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해당 시점(수업 시작시간의 15분 후)에 종료됩니다. 이 경우, 교사는 결석(미참여)으로 간주되며, 부여되는 페널티는 하단의 결석(미참여) 규정에 따릅니다.
중단
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수업 중 불안정한 더 이상 수업을 진행할 수 없는 사유(인터넷 연결 상태, 기기 문제, 수업 자료 문제 등)로 수업이 중단되었을 경우,
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해당 시점에 수업을 종료하고, 신청자에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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단, 회사의 귀책사유에 의하여 수업이 중단된 경우, 교사의 정산 금액에서 해당 환불 금액은 차감되지 않습니다.
커리큘럼 착오
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교사의 착오 혹은 기타 개인적인 이유로 예정된 커리큘럼과 다른 커리큘럼을 진행한 경우,
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원데이 클래스 신청자에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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다회차/구독 클래스 신청자에 대한 해당 차시 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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환불된 수업에 대해서는 별도의 정산이 이루어지지 않습니다.
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단, 시스템을 포함한 회사의 귀책사유에 의하여 커리큘럼이 잘못 진행된 경우, 해당 결제 금액은 전액 환불되지 않습니다,
결석 (미참여)
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교사에게 (신청자 수 * 수업 정가의 100%) 페널티를 부여하며, 신청자에 대한 전액 환불 처리와 보상 쿠폰 발급이 진행됩니다.
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참여자 또는 회사에 대한 통지 없는 교사의 결석(무단결석)이 3회 누적되는 경우, 수업 판매 중단 및 계약 종료가 진행될 수 있습니다.
부칙
1.
해당 규정은 2022년 8월 6일부터 적용됩니다.
2.
2022년 8월 5일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.