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[티쳐꾸그] 페널티 및 제재조치 규정

공고일
2023-10-25
시행일
2023-11-01
꾸그의 페널티 및 제재조치 규정은 교사의 취소를 포함한 귀책 사유에 따른 페널티 및 제재조치의 기준을 안내합니다.
모든 선생님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.

기본 안내

회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 수업 스케줄 알림톡 등
회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
수업 스케줄의 취소는 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행하며, 직접 취소가 불가한 경우에만 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
교사가 고객센터를 통해 취소를 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 교사가 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
“수업취소”란 교사 개인이 본인의 의지에 의해 수업 스케줄을 취소하거나, 기타 사유에 의해 교사 개인의 수업 스케줄이 취소되는 것을 의미합니다.
이후 취소 시 수업취소 수수료는 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어져 처리 도중 수업취소 수수료율이 변경될 수 있습니다.
금액의 계산 과정에서 소수점 단위 발생 시, 일괄 버림으로 처리합니다.

페널티 기본 안내

페널티란 회원이 계약상 의무를 어겼을 경우 지불하는 금액을 의미합니다.
페널티 금액의 계산은 스케줄의 정산가 기준으로 진행됩니다.
교사가 스케줄 당 지불해야하는 페널티 금액은 고객별 페널티 금액의 총합입니다.
같은 스케줄이더라도 고객의 정산가에 따라 페널티 금액은 각각 다르게 계산될 수 있습니다.
페널티 금액은 각 사유별 상세 규정에 따라 계산 및 처리됩니다.
수업 시작 임박 시점(48시간 이내)에 스케줄을 취소할 경우, 수업취소 수수료를 지불합니다.
다회차 수업을 취소할 경우, 수업취소 수수료에 더하여 위약금을 추가로 지불합니다.
수업 진행 과정에서 교사의 귀책사유가 발생한 경우(지각, 결석, 미숙한 강의 진행 등), 사유에 따른 과태료를 지불합니다.
기타 꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 경우, 사유에 따른 페널티를 지불할 수 있습니다.
원칙적으로 교사는 당월 정산 금액에서 차감하는 방식으로 페널티를 지불합니다.
단, 익월까지 해결되지 않은 페널티 금액은 금액 입금의 방식으로 지불을 요청할 수 있습니다.
페널티 입금 요청에 응하지 않거나, 장기간 페널티가 해결되지 않은 교사는 계약이 강제 종료될 수 있습니다.
강제 종료 시에도, 계약에 따라 해결되지 않은 페널티 금액을 모두 입금의 방식으로 해결해야 합니다.
교사가 지불한 페널티 금액은 이슈 처리 비용을 제한 뒤 고객에게 혜택금액으로 지급됩니다.

수업취소 수수료 규정

수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 개설합니다.
수업 스케줄의 취소는 교사가 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
교사가 수업 스케줄을 취소하는 경우, 신청자 모두에 대하여 전액 환불이 진행됩니다.
단, 교사와 신청자 간에 별도 합의가 있는 경우, 그 내용에 따릅니다.
예) 기존 스케줄을 취소하고 날짜를 변경하여 보강 등을 진행하려는 경우
단, 직접 취소가 불가한 일부 수업의 경우에는 고객센터를 통해 취소를 진행하실 수 있습니다.
아래 예시와 같이 규정 및 시스템상 직접 취소가 불가한 경우에는, 고객센터에서도 예외 취소처리를 도와드리기 어려운 점을 참고 부탁드립니다.
예시 1. 구독 수업의 경우, 고객의 다음 갱신 결제가 진행되기 전까지(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전)는 결제 대기 기간으로 취소가 불가합니다.
예) 매주 월요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄 : 월요일 17시~19시 59분 59초 까지는 취소 불가
예시 2. 취소 불가한 특정 기간으로 인해 페널티 구간이 달라지는 경우는 없으며, 이를 사유로 하는 예외 취소처리 요청은 도와드릴 수 없습니다.
수업 스케줄의 취소에 의한 수업취소 수수료 규정은 아래와 같습니다.
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 수수료 없음
48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 50%)의 총합
24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 70%)의 총합
12시간 전 ~ 6시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 90%)의 총합
6시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 100%)의 총합
3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 130%)의 총합
수업 스케줄 시작 시각 후: 취소 불가
다음의 예외 조항을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.

예외 1. 수업취소 수수료 면제 사유

회사의 귀책사유로 인하여 문제가 발생하거나, 회사의 귀책사유로 교사의 귀책사유가 발생한 경우에는 취소 수수료가 면제됩니다.
출고지연, 품절 등 명백한 배송 담당자/업체의 귀책사유로 인하여 문제가 발생한 경우에는 취소 수수료가 면제됩니다.
교사가 추천연령 이외 수업의 신청, 중복 신청 등 명백한 고객의 귀책사유로 인하여 스케줄이 아닌 특정 고객의 취소를 요청주신 경우에는 취소 수수료가 면제됩니다.
기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 수업취소 수수료 면제가 가능합니다.
불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불으로의 변경은 불가합니다.

예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소 규정

다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 수업취소 수수료 규정이 적용됩니다.
다회차 수업의 특성상 고객은 취소된 스케줄만 재수강이 불가하여 불편을 겪기 때문에, 취소 시 수업취소 수수료와 별도로 위약금을 추가 지불합니다.
위약금 규정은 취소 시점의 수업 진행 비율에 따라 다르게 적용됩니다.
수업 스케줄 1/2 미만 진행 : 고객별 위약금(회당 정산가 * 남은 스케줄 수의 20%)의 총합
수업 스케줄 1/2 이상 진행 : 고객별 위약금(회당 정산가 * 남은 스케줄 수의 10%)의 총합

수업 진행 중 발생하는 교사의 귀책사유에 대한 과태료 규정

실시간 수업 진행 중 교사의 귀책사유로 인하여 문제(지각, 노쇼 등)가 발생하는 경우, 교사는 각 사유별 상세 규정에 따른 과태료를 지불합니다.
교사의 귀책사유를 처리하는 과정에서 상세 규정에 따라 수업 스케줄 취소 및 환불이 진행될 수 있습니다.
원데이 클래스 : 해당 결제건의 취소 및 전액/부분 환불
다회차/구독 클래스 : 문제가 발생한 스케줄 1개에 대한 취소 및 전액/부분 환불
단, 교사의 귀책사유 발생으로 인해 해당 수업이 수강이 불가해지거나 이로 인한 문의가 유입될 경우, 관리자의 판단에 따라 규정 외의 환불이 진행될 수 있습니다.
환불 처리되어 정산할 금액이 남아있지 않은 경우에는 정산이 진행되지 않습니다.
다음에 명시된 귀책사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 과태료를 징할 수 있습니다.
별도로 교사와 신청자 모두 간의 합의가 있었다면, 그 내용에 따라 진행합니다.

지각에 대한 과태료 규정

지각이란, 예정된 수업 시작 시각보다 늦게 입장하여 수업 시작이 지연된 경우를 의미합니다.
지각 발생 시에는 부분적으로 정상 진행되었다고 간주하여, 지각하여 진행되지 못한 만큼의 분당 정산가를 징수합니다.
지각에 대한 과태료는 고객별 과태료(분당 정산가 * 지연된 분 수)의 총합입니다.
지연된 시간은 예정된 수업 시작 시각과 교사가 최초 입장한 시각의 차이로 계산합니다.
지각 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.
단, 학생이 교사의 조기 입장 이전 퇴장하여 교사의 귀책사유로 인해 남은 수업의 수강이 불가해지거나 이로 인한 문의가 유입될 경우, 관리자의 판단에 따라 규정 외의 환불이 진행될 수 있습니다.
지각 발생 시, 지각한 시간만큼의 보충 수업 진행은 가능하나 과태료의 예외 사유로는 인정되지 않습니다.

결석(노쇼)에 대한 과태료 규정

결석이란, 교사가 스케줄의 취소 없이 예정된 수업 종료 시각까지 수업에 참여하지 않은 경우를 의미합니다.
종료 시각 전에 입장한 경우에는 결석이 아닌 지각에 대한 과태료 규정에 따라 처리됩니다.
결석에 대한 과태료는 고객별 과태료(수업 정산가의 150%)의 총합입니다.
결석 처리 시에는 해당 수업 스케줄의 신청자 전원에 대한 취소 및 전액 환불 처리가 진행됩니다.
결석이 3회 누적되는 경우, 회사는 교사에게 수업 판매 중단 및 계약 종료를 통보할 수 있습니다.

중단에 대한 과태료 규정

중단이란, 수업이 인터넷 연결 상태, 기기 문제, 수업 자료 문제 등 더 이상 수업을 진행할 수 없는 불가피한 사유로 조기종료된 경우를 의미합니다.
중단 발생 시에는 부분적으로 정상 진행되었다고 간주하여, 중단되어 진행되지 못한 만큼의 분당 정산가를 징수합니다.
중단에 대한 과태료는 고객별 과태료(분당 정산가 * 조기종료된 분 수)의 총합니다.
조기종료된 시간은 예정된 수업 종료 시각과 교사가 최초 퇴장한 시각의 차이로 계산합니다.
중단 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.
중단 발생 시, 미진행된 시간만큼의 보충 수업 진행은 가능하나 과태료의 예외 사유로는 인정되지 않습니다.

학생의 노쇼로 조기 퇴장한 경우에 대한 과태료 규정

학생이 수업 시작 시각 이후에도 입장하지 않아, 교사가 조기 퇴장한 경우를 의미합니다.
이 경우, 학생의 귀책도 존재하기 때문에 별도의 과태료 규정이 존재하지는 않습니다.
단, 학생이 교사의 조기 퇴장 이후 입장하여 교사의 귀책사유로 인해 남은 수업의 수강이 불가해지거나 이로 인한 문의가 유입될 경우, 관리자의 판단에 따라 규정 외의 환불이 진행될 수 있습니다.

커리큘럼 착오에 대한 과태료 규정

커리큘럼 착오란, 교사의 착오 혹은 기타 개인적인 이유로 예정된 커리큘럼과 다른 커리큘럼을 진행한 경우를 의미합니다.
판단 결과 커리큘럼 착오에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 불편을 표한 고객에 한해 과태료 지불을 요청할 수 있습니다.
커리큘럼 착오에 대한 과태료는 해당 고객 수업 정산가의 30%입니다.
커리큘럼 착오 발생 시에는 계약과 다른 서비스가 제공되었으므로 수업이 70%만 정상 진행되었다고 간주합니다.
커리큘럼 착오가 발생한 수업 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.

미숙한 강의 진행에 의한 과태료 규정

꾸그는 강의 퀄리티를 유지하기 위해 모든 수업을 엄격히 모니터링하고 있습니다.
실시간 수업 전/중/후 모니터링 과정에서 교사의 미숙한 진행이 발견되거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 녹화 영상을 통해 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
판단 결과 미숙한 강의 진행에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 불편을 표한 고객에 한해 과태료 지불을 요청할 수 있습니다.
미숙한 강의 진행에 대한 과태료는 해당 고객 수업 정산가의 30%입니다.
미숙한 강의 진행 시에는 계약과 다른 서비스가 제공되었으므로 수업이 70%만 정상 진행되었다고 간주합니다.
미숙한 강의 진행이 발생한 수업 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.
미숙한 강의 진행의 예시
수업을 진행하기 부적절한 공간에서 수업을 진행한 경우
소음이 심해 명확히 알아듣기 어려운 경우 (소음이 심한 카페, 실외, 공사장 인근 등)
한 공간이 아닌 이동하며 수업을 진행하는 경우 (차 안, 대중교통, 수업 도중 공간의 이동 등)
선생님의 얼굴 전체가 화면에 나오지 않는 경우 (일부만 보이는 경우, 카메라를 끈 경우 등)
기타 수업의 원활한 진행에 저해가 된다고 판단된 모든 행위

꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위에 대한 과태료 규정

꾸그는 서비스를 이용하는 보호자를 위해 공급자인 교사의 모든 활동을 모니터링하고 있습니다.
서비스 이용 및 활동 전반에 대한 모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
판단 결과 서비스의 원활을 저해하는 행위에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 지불을 요청할 수 있습니다.
서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위의 예시
월 3회 이상 스케줄을 취소한 경우
학생, 학부모, 고객센터, 회사 대상으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
페널티 금액에 대한 입금이 장기간 해결되지 않은 경우
다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위가 반복 발생 시, 개별 수업의 홍보에서 제외되거나, 수업 노출상의 불이익이 있을 수 있습니다.

부칙

1.
해당 규정은 2023년 11월 1일부터 적용됩니다.
2.
2023년 10월 31일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.
이름
공고일
시행일
이용기간
2023/04/20
2023/04/27
2023/04/27 → 2023/07/18
2023/03/30
2023/04/11
2023/04/11 → 2023/04/26
2023/03/15
2023/03/22
2023/03/22 → 2023/04/10
2023/03/08
2023/03/15
2023/03/15 → 2023/03/21
2022/07/06
2022/08/06
2022/08/06 → 2023/03/14
2020/11/19
2020/11/19
2020/11/19 → 2022/08/05