공고일 | 2024-03-06 | 시행일 | 2024-03-13 |
꾸그의 페널티 및 제재조치 규정은 교사의 취소를 포함한 귀책 사유에 따른 페널티 및 제재조치의 기준을 안내합니다.
모든 선생님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.
기본 안내
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회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 수업 스케줄 알림톡 등
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회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
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수업 스케줄의 취소는 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행하며, 직접 취소가 불가한 경우에만 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
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교사가 고객센터를 통해 취소를 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 교사가 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
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“수업취소”란 교사 개인이 본인의 의지에 의해 수업 스케줄을 취소하거나, 기타 사유에 의해 교사 개인의 수업 스케줄이 취소되는 것을 의미합니다.
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이후 취소 시 수업취소 수수료는 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
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취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어져 처리 도중 수업취소 수수료율이 변경될 수 있습니다.
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금액의 계산 과정에서 소수점 단위 발생 시, 일괄 버림으로 처리합니다.
페널티 기본 안내
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페널티란 회원이 계약상 의무를 어겼을 경우 지불하는 금액을 의미합니다.
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페널티 금액의 계산은 스케줄의 정산가 기준으로 진행됩니다.
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교사가 스케줄 당 지불해야하는 페널티 금액은 고객별 페널티 금액의 총합입니다.
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같은 스케줄이더라도 고객의 정산가에 따라 페널티 금액은 각각 다르게 계산될 수 있습니다.
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페널티 금액은 각 사유별 상세 규정에 따라 계산 및 처리됩니다.
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수업 시작 임박 시점(48시간 이내)에 스케줄을 취소할 경우, 수업취소 수수료를 지불합니다.
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다회차 수업을 취소할 경우, 수업취소 수수료에 더하여 위약금을 추가로 지불합니다.
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수업 진행 과정에서 교사의 귀책사유가 발생한 경우(지각, 결석, 미숙한 강의 진행 등), 사유에 따른 과태료를 지불합니다.
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기타 꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 경우, 사유에 따른 페널티를 지불할 수 있습니다.
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원칙적으로 교사는 당월 정산 금액에서 차감하는 방식으로 페널티를 지불합니다.
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단, 익월까지 해결되지 않은 페널티 금액은 금액 입금의 방식으로 지불을 요청할 수 있습니다.
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페널티 입금 요청에 응하지 않거나, 장기간 페널티가 해결되지 않은 교사는 계약이 강제 종료될 수 있습니다.
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강제 종료 시에도, 계약에 따라 해결되지 않은 페널티 금액을 모두 입금의 방식으로 해결해야 합니다.
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교사가 지불한 페널티 금액은 이슈 처리 비용을 제한 뒤 고객에게 혜택금액으로 지급됩니다.
수업취소 수수료 규정
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수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 개설합니다.
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수업 스케줄의 취소는 교사가 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
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교사가 수업 스케줄을 취소하는 경우, 신청자 모두에 대하여 전액 환불이 진행됩니다.
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단, 교사와 신청자 간에 별도 합의가 있는 경우, 그 내용에 따릅니다.
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예) 기존 스케줄을 취소하고 날짜를 변경하여 보강 등을 진행하려는 경우
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단, 직접 취소가 불가한 일부 수업의 경우에는 고객센터를 통해 취소를 진행하실 수 있습니다.
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아래 예시와 같이 규정 및 시스템상 직접 취소가 불가한 경우에는, 고객센터에서도 예외 취소처리를 도와드리기 어려운 점을 참고 부탁드립니다.
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예시 1. 구독 수업의 경우, 고객의 다음 갱신 결제 시도가 모두 완료되기 전까지(수업 종료 시각으로부터 최대 2시간)은 결제 대기 기간으로 취소가 불가합니다.
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예시 2. 취소 불가한 특정 기간으로 인해 페널티 구간이 달라지는 경우는 없으며, 이를 사유로 하는 예외 취소처리 요청은 도와드릴 수 없습니다.
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수업 스케줄의 취소에 의한 수업취소 수수료 규정은 아래와 같습니다.
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수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 수수료 없음
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48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 50%)의 총합
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24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 70%)의 총합
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12시간 전 ~ 6시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 90%)의 총합
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6시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 100%)의 총합
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3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 고객별 취소 수수료(수업 정산가의 130%)의 총합
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수업 스케줄 시작 시각 후: 취소 불가
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다음의 예외 조항을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.
예외 1. 수업취소 수수료 면제 사유
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회사의 귀책사유로 인하여 문제가 발생하거나, 회사의 귀책사유로 교사의 귀책사유가 발생한 경우에는 취소 수수료가 면제됩니다.
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출고지연, 품절 등 명백한 배송 담당자/업체의 귀책사유로 인하여 문제가 발생한 경우에는 취소 수수료가 면제됩니다.
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교사가 추천연령 이외 수업의 신청, 중복 신청 등 명백한 고객의 귀책사유로 인하여 스케줄이 아닌 특정 고객의 취소를 요청주신 경우에는 취소 수수료가 면제됩니다.
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직계가족 사망으로 인하여 스케줄을 취소하신 경우에는 2주 이내 사망 사실을 입증할 수 있는 서류를 첨부하여 문의 시 취소 수수료가 면제됩니다.
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직계가족의 범위는 배우자, 자녀, 부모, (외)조부모, (외)손자녀, 형제, 자매, 사위, 며느리, 배우자 부모, 배우자 형제자매입니다.
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2주 이상 경과한 건에 대해서는 예외 처리가 불가합니다.
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사망이 아닌 입원 등의 기타 사유는 예외 처리가 불가합니다.
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기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 수업취소 수수료 면제가 가능합니다.
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불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
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코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
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고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
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불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불으로의 변경은 불가합니다.
예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소 규정
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다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 수업취소 수수료 규정이 적용됩니다.
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다회차 수업의 특성상 고객은 취소된 스케줄만 재수강이 불가하여 불편을 겪기 때문에, 취소 시 수업취소 수수료와 별도로 위약금을 추가 지불합니다.
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위약금 규정은 취소 시점의 수업 진행 비율에 따라 다르게 적용됩니다.
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수업 스케줄 1/2 미만 진행 : 고객별 위약금(회당 정산가 * 남은 스케줄 수의 20%)의 총합
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수업 스케줄 1/2 이상 진행 : 고객별 위약금(회당 정산가 * 남은 스케줄 수의 10%)의 총합
수업 진행 중 발생하는 교사의 귀책사유에 대한 과태료 규정
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실시간 수업 진행 중 교사의 귀책사유로 인하여 문제(지각, 노쇼 등)가 발생하는 경우, 교사는 각 사유별 상세 규정에 따른 과태료를 지불합니다.
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교사의 귀책사유를 처리하는 과정에서 상세 규정에 따라 수업 스케줄 취소 및 환불이 진행될 수 있습니다.
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원데이 클래스 : 해당 결제건의 취소 및 전액/부분 환불
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다회차/구독 클래스 : 문제가 발생한 스케줄 1개에 대한 취소 및 전액/부분 환불
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단, 교사의 귀책사유 발생으로 인해 해당 수업이 수강이 불가해지거나 이로 인한 문의가 유입될 경우, 관리자의 판단에 따라 규정 외의 환불이 진행될 수 있습니다.
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환불 처리되어 정산할 금액이 남아있지 않은 경우에는 정산이 진행되지 않습니다.
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다음에 명시된 귀책사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 과태료를 징할 수 있습니다.
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별도로 교사와 신청자 모두 간의 합의가 있었다면, 그 내용에 따라 진행합니다.
지각에 대한 과태료 규정
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지각이란, 예정된 수업 시작 시각보다 늦게 입장하여 수업 시작이 지연된 경우를 의미합니다.
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지각 발생 시에는 부분적으로 정상 진행되었다고 간주하여, 지각하여 진행되지 못한 만큼의 분당 정산가를 징수합니다.
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지각에 대한 과태료는 고객별 과태료(분당 정산가 * 지연된 분 수)의 총합입니다.
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지연된 시간은 예정된 수업 시작 시각과 교사가 최초 입장한 시각의 차이로 계산합니다.
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지각 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.
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단, 학생이 교사의 조기 입장 이전 퇴장하여 교사의 귀책사유로 인해 남은 수업의 수강이 불가해지거나 이로 인한 문의가 유입될 경우, 관리자의 판단에 따라 규정 외의 환불이 진행될 수 있습니다.
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지각 발생 시, 지각한 시간만큼의 보충 수업 진행은 가능하나 과태료의 예외 사유로는 인정되지 않습니다.
결석(노쇼)에 대한 과태료 규정
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결석이란, 교사가 스케줄의 취소 없이 예정된 수업 종료 시각까지 수업에 참여하지 않은 경우를 의미합니다.
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종료 시각 전에 입장한 경우에는 결석이 아닌 지각에 대한 과태료 규정에 따라 처리됩니다.
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결석에 대한 과태료는 고객별 과태료(수업 정산가의 150%)의 총합입니다.
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결석 처리 시에는 해당 수업 스케줄의 신청자 전원에 대한 취소 및 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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결석이 3회 누적되는 경우, 회사는 교사에게 수업 판매 중단 및 계약 종료를 통보할 수 있습니다.
중단에 대한 과태료 규정
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중단이란, 수업이 인터넷 연결 상태, 기기 문제, 수업 자료 문제 등 더 이상 수업을 진행할 수 없는 불가피한 사유로 조기종료된 경우를 의미합니다.
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중단 발생 시에는 부분적으로 정상 진행되었다고 간주하여, 중단되어 진행되지 못한 만큼의 분당 정산가를 징수합니다.
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중단에 대한 과태료는 고객별 과태료(분당 정산가 * 조기종료된 분 수)의 총합니다.
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조기종료된 시간은 예정된 수업 종료 시각과 교사가 더 이상 정상적으로 수업을 진행할 수 없음을 최초 통지한 시각 또는 최초 퇴장한 시각의 차이로 계산합니다.
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중단 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.
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중단 발생 시, 미진행된 시간만큼의 보충 수업 진행은 가능하나 과태료의 예외 사유로는 인정되지 않습니다.
학생의 노쇼로 조기 퇴장한 경우에 대한 과태료 규정
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학생이 수업 시작 시각 이후에도 입장하지 않아, 교사가 조기 퇴장한 경우를 의미합니다.
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이 경우, 학생의 귀책도 존재하기 때문에 별도의 과태료 규정이 존재하지는 않습니다.
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단, 학생이 교사의 조기 퇴장 이후 입장하여 교사의 귀책사유로 인해 남은 수업의 수강이 불가해지거나 이로 인한 문의가 유입될 경우, 관리자의 판단에 따라 규정 외의 환불이 진행될 수 있습니다.
커리큘럼 착오에 대한 과태료 규정
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커리큘럼 착오란, 교사의 착오 혹은 기타 개인적인 이유로 예정된 커리큘럼과 다른 커리큘럼을 진행한 경우를 의미합니다.
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판단 결과 커리큘럼 착오에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 불편을 표한 고객에 한해 과태료 지불을 요청할 수 있습니다.
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커리큘럼 착오에 대한 과태료는 해당 고객 수업 정산가의 30%입니다.
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커리큘럼 착오 발생 시에는 계약과 다른 서비스가 제공되었으므로 수업이 70%만 정상 진행되었다고 간주합니다.
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커리큘럼 착오가 발생한 수업 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.
미숙한 강의 진행에 의한 과태료 규정
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꾸그는 강의 퀄리티를 유지하기 위해 모든 수업을 엄격히 모니터링하고 있습니다.
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실시간 수업 전/중/후 모니터링 과정에서 교사의 미숙한 진행이 발견되거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 녹화 영상을 통해 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
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판단 결과 미숙한 강의 진행에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 불편을 표한 고객에 한해 과태료 지불을 요청할 수 있습니다.
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미숙한 강의 진행에 대한 과태료는 해당 고객 수업 정산가의 30%입니다.
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미숙한 강의 진행 시에는 계약과 다른 서비스가 제공되었으므로 수업이 70%만 정상 진행되었다고 간주합니다.
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미숙한 강의 진행이 발생한 수업 처리 시에는 수업 스케줄의 취소 및 환불은 진행되지 않습니다.
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미숙한 강의 진행의 예시
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수업을 진행하기 부적절한 공간에서 수업을 진행한 경우
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소음이 심해 명확히 알아듣기 어려운 경우 (소음이 심한 카페, 실외, 공사장 인근 등)
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한 공간이 아닌 이동하며 수업을 진행하는 경우 (차 안, 대중교통, 수업 도중 공간의 이동 등)
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선생님의 얼굴 전체가 화면에 나오지 않는 경우 (일부만 보이는 경우, 카메라를 끈 경우 등)
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기타 수업의 원활한 진행에 저해가 된다고 판단된 모든 행위
꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위에 대한 과태료 규정
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꾸그는 서비스를 이용하는 보호자를 위해 공급자인 교사의 모든 활동을 모니터링하고 있습니다.
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서비스 이용 및 활동 전반에 대한 모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
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판단 결과 서비스의 원활을 저해하는 행위에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 지불을 요청할 수 있습니다.
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서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위의 예시
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월 3회 이상 스케줄을 취소한 경우
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학생, 학부모, 고객센터, 회사 대상으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
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페널티 금액에 대한 입금이 장기간 해결되지 않은 경우
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다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
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서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위가 반복 발생 시, 개별 수업의 홍보에서 제외되거나, 수업 노출상의 불이익이 있을 수 있습니다.
부칙
1.
해당 규정은 2023년 11월 1일부터 적용됩니다.
2.
2023년 10월 31일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.
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