공고일 | 2023-03-30 | 시행일 | 2023-04-11 |
공통 사항
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회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 수업 스케줄 알림톡 등
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회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
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예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
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수업 스케줄의 취소는 고객이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
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고객이 고객센터를 통해 취소/환불/교환 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
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이후 취소 시 취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
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취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어질 수 있습니다.
수업 스케줄의 취소에 의한 페널티
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수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 개설합니다.
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수업 스케줄의 취소는 회원이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
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수업 시작 시각이 지난 이후에는 어떠한 사유에 의해서도 취소가 불가합니다.
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교사가 수업 스케줄을 취소하는 경우, 신청자 모두에 대하여 전액 환불이 진행됩니다.
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단, 교사와 신청자 간에 별도 합의가 있는 경우, 그 내용에 따릅니다.
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예) 기존 스케줄을 취소하고 날짜를 변경하여 보강 등을 진행하려는 경우
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수업 스케줄을 취소하려는 경우, 수업 스케줄 시작 시각을 기준으로 아래의 페널티 규정을 적용합니다.
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페널티 금액을 계산할 때에는 고객의 최종 결제가와 상관없이 정가 기준으로 계산합니다.
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수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 페널티 없음
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48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 50%) 페널티
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24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 70%) 페널티
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12시간 전 ~ 6시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 90%) 페널티
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6시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 100%) 페널티
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3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 150%) 페널티
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수업 스케줄 시작 시각 후: 취소 불가
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교사의 스케줄 취소 시 결제한 금액은 전액 환불되며, 취소로 인해 발생되는 페널티 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 고객에게 환불이 불가한 꾸그머니로 지급됩니다.
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고객의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 교사에게 지급됩니다.
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단, 고객의 스케줄 취소가 발생한 스케줄 취소 시에는 보상 지급 여부가 달라집니다.
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취소 시점에 해당 스케줄의 인원이 0명인 경우, 보상이 동일하게 지급됩니다.
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취소 시점에 해당 스케줄의 인원이 1명 이상인 경우, 고객의 스케줄 취소로 인해 발생되었던 보상은 지급되지 않습니다.
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단, 고객의 스케줄 취소가 다음 갱신 결제가 진행되기 전(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전)에 발생한 경우에는 결제 금액 및 취소 수수료가 없으므로 보상도 지급되지 않습니다.
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예) 매주 월요일/화요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄을 3/12(일요일) 10시에 신청하고, 3/13(월요일) 17시에 수업 종료된 후, 3/13(월요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우 : 3/14(화요일) 16시 스케줄로부터 22시간 전이지만 취소 수수료 없음, 보상 미지급
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다음의 예외 조항을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.
예외 1. 수업 스케줄 시작 시각과 관계없이 전액 환불되는 경우
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기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 전액 환불이 가능합니다.
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불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
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코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
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고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
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불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불로의 변경은 불가합니다.
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교사의 불가항력적인 사유로 인해 수업이 취소되는 경우, 페널티 금액이 발생하지 않으며 고객이 지급받는 보상도 없습니다.
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반대로, 고객의 불가항력적인 사유로 인해 전액 환불되는 경우, 취소 수수료 금액이 발생하지 않으며 교사가 지급받는 보상도 없습니다.
예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소
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다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 페널티 규정이 적용됩니다.
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다회차 수업의 특성상 고객은 취소된 스케줄만 재수강이 불가하여 불편을 겪기 때문에, 취소 시 위약금을 추가 청구합니다.
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위약금의 비율은 취소 시점의 수업 진행 비율에 따라 달라집니다.
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수업 스케줄 1/2 미만 진행 : (신청자 수 * 수업 정가 * 남은 스케줄 수/전체 스케줄 수)의 20%
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수업 스케줄 1/2 이상 진행 : (신청자 수 * 수업 정가 * 남은 스케줄 수/전체 스케줄 수)의 10%
예외 3. 수업 스케줄과 함께 상품(수업 준비물)을 제공하는 경우
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이러한 수업 스케줄의 경우, 스케줄 시작일 이전에 고객이 상품을 받아볼 수 있도록 하기 위하여 일반적으로 스케줄의 시작일로부터 7일 전부터 배송 준비가 시작됩니다. 단, 배송 상황(택배사 파업, 물량 증가 등)에 따라 9~10일 이전부터 배송 준비가 시작될 수 있습니다.
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이러한 수업 스케줄을 취소하려는 경우, 회원은 고객센터로 요청해야 합니다.
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스케줄 취소 요청 시에 고객의 별도 의사표시가 없는 경우, 상품 주문 또한 함께 취소하는 것으로 간주합니다. 상품 주문 취소로 간주되면, 상품의 회수를 진행합니다.
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교사의 취소 요청 접수 후에는 수업 정가 중 스케줄과 상품에 해당하는 금액에 대해 별도로 페널티가 적용됩니다.
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스케줄에 해당하는 금액에 대해서는, 상단의 스케줄 취소 페널티 규정을 따릅니다.
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상품에 해당하는 금액에 대해서는 기본적으로 페널티를 부여하지 않습니다.
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단, 배송 출발 시각 이후 취소 요청이 접수된 경우, 상품 회수를 위한 왕복 배송비를 페널티로 부여합니다.
수업 진행 중 발생하는 교사의 귀책사유에 의한 페널티
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실시간 수업 진행 중 교사의 귀책사유로 인하여 문제(지각, 결석, 노쇼 등)가 발생하는 경우, 회사는 교사에게 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 페널티 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
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문제가 발생하여 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불을 진행할 경우에는, 아래와 같이 진행됩니다.
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원데이 클래스 신청자는 해당 결제건의 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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다회차/구독 클래스 신청자는 해당 차시에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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환불된 수업에 대해서는 별도의 정산이 이루어지지 않습니다.
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다음에 명시된 귀책사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
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별도로 교사와 신청자 모두 간의 합의가 있었다면, 그 내용에 따라 진행합니다.
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단, 회사의 귀책사유로 인하여 문제가 발생하거나, 회사의 귀책사유로 교사의 귀책사유가 발생한 경우에는 페널티가 부여되지 않으며, 고객의 환불 금액과 보상 쿠폰 등은 모두 회사가 부담합니다.
지각
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지각이란, 수업 시작 시각 전까지 수업 시작 지연 여부를 고객센터 혹은 참여할 학생 전체에게 전달한 경우를 의미합니다.
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무단 지각이란, 수업 시작 시각 전까지 고객센터 혹은 참여할 학생 전체에게 수업 시작 지연 여부를 전달하지 않고 지각한 경우를 의미합니다.
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지각 발생에 대한 페널티는, 사전 안내 여부와 지각한 시간에 따라 달라집니다.
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지각 시
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10분 이내 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 2000원) 페널티
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10분~15분 이내 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 5000원) 페널티
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15분 이상~ : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 수업 정가의 150%) 페널티
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15분 이상 지각 발생 시, 진행이 불가한 수업으로 판단하여 해당 시점(수업 시작시간의 15분 후)에 종료됩니다. 이 경우, 교사는 결석(미참여)으로 간주되며, 부여되는 페널티는 결석(미참여) 규정과 동일합니다
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무단 지각 시
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15분 이내 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 10000원 페널티)
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15분 이상 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 수업 정가의 200% 페널티)
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15분 이상 지각 발생 시, 진행이 불가한 수업으로 판단하여 해당 시점(수업 시작시간의 15분 후)에 종료됩니다. 이 경우, 교사는 무단결석으로 간주되며, 부여되는 페널티는 무단결석 규정과 동일합니다
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지각이 발생했을 경우, 페널티 금액과 별도로 지각한 시간만큼의 보충 수업을 진행해야 합니다.
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지각한 시간만큼 보충 수업을 진행하지 않은 경우, 진행되지 않은 시간 만큼의 부분환불이 진행되며, 환불된 금액은 전액 교사가 부담합니다.
중단
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중단이란, 수업이 인터넷 연결 상태, 기기 문제, 수업 자료 문제 등 더 이상 수업을 진행할 수 없는 불안정한 사유로 시작 이후 조기종료된 경우를 의미합니다.
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중단이 발생했을 경우, 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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환불 이외의 추가 페널티나 쿠폰 보상은 없습니다.
커리큘럼 착오
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커리큘럼 착오란, 교사의 착오 혹은 기타 개인적인 이유로 예정된 커리큘럼과 다른 커리큘럼을 진행한 경우를 의미합니다.
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커리큘럼 착오로 인한 오진행이 발생했을 경우, 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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환불 이외의 추가 페널티나 쿠폰 보상은 없습니다.
결석 (미참여)
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결석이란, 스케줄의 취소 없이 교사가 수업에 참여하지 않은 경우를 의미합니다.
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무단결석(노쇼)이란, 수업 시작 시각까지 연락이 닿지 않은 채 교사가 수업에 참여하지 않은 경우를 의미합니다.
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결석이 발생했을 경우, 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
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결석 발생에 대한 페널티는 사전 연락 여부에 따라 달라집니다.
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수업 시작시각 전 결석 사실 전달 시(결석) : 신청자 수 * 수업 정가의 150% 페널티
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수업 시작시각까지 결석 사실 미전달 시(무단결석) : 신청자 수 * 수업 정가의 200% 페널티
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무단결석이 3회 누적되는 경우, 회사는 수업 판매 중단 및 계약 종료를 통보할 수 있습니다.
미숙한 강의 진행에 의한 페널티
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꾸그는 강의 퀄리티를 유지하기 위해 모든 수업을 엄격히 모니터링하고 있습니다.
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실시간 수업 전/중/후 모니터링 과정에서 교사의 미숙한 진행이 발견되거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 녹화 영상을 통해 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
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판단 결과 미숙한 강의 진행에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 해당 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
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미숙한 강의 진행이 발생했을 경우, 불만 문의를 남긴 고객 당 3000원 페널티가 부과됩니다.
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불만 문의를 남긴 고객에게는 3000원 쿠폰이 지급됩니다.
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미숙한 강의 진행의 예시
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수업을 진행하기 부적절한 공간에서 수업을 진행한 경우
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소음이 심해 명확히 알아듣기 어려운 경우 (소음이 심한 카페, 실외, 공사장 인근 등)
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한 공간이 아닌 이동하며 수업을 진행하는 경우 (차 안, 대중교통, 수업 도중 공간의 이동 등)
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선생님의 얼굴 전체가 화면에 나오지 않는 경우 (일부만 보이는 경우, 카메라를 끈 경우 등)
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기타 수업의 원활한 진행에 저해가 된다고 판단된 모든 행위
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다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위에 대한 페널티
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꾸그는 서비스를 이용하는 보호자를 위해 공급자인 교사의 모든 활동을 모니터링하고 있습니다.
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서비스 이용 및 활동 전반에 대한 모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
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판단 결과 서비스의 원활을 저해하는 행위에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 해당 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
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서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위의 예시
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월 3회 이상 스케줄을 취소한 경우
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학생, 학부모, 고객센터, 회사 대상으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
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페널티 금액에 대한 입금이 장기간 해결되지 않은 경우
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다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
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서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위가 반복 발생 시, 개별 수업의 홍보에서 제외되거나, 수업 노출상의 불이익이 있을 수 있습니다.
부칙
1.
해당 규정은 2023년 4월 11일부터 적용됩니다.
2.
2023년 4월 10일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.