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[티쳐꾸그] 취소 및 페널티 규정

공고일
2023-04-20
시행일
2023-04-27

공통 사항

회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 수업 스케줄 알림톡 등
회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
수업 스케줄의 취소는 고객이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
고객이 고객센터를 통해 취소/환불/교환 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
이후 취소 시 취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어질 수 있습니다.

수업 스케줄의 취소에 의한 페널티

수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 개설합니다.
수업 스케줄의 취소는 회원이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
단, 수업 시작 시각이 지난 이후에는 어떠한 사유에 의해서도 취소가 불가합니다.
단, 구독 수업의 경우, 고객의 다음 갱신 결제가 진행되기 전까지(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전)는 결제 대기 기간으로, 취소가 불가합니다.
취소 불가한 시점에 고객센터로 취소를 요청하셔도 시스템상 진행이 불가합니다.
취소 불가한 시점으로 인해 페널티 구간이 달라지는 경우는 없습니다.
취소 불가한 시점을 이유로 한 예외 처리 요청은 도와드릴 수 없습니다.
예) 매주 월요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄 : 월요일 17시~19시 59분 59초 까지는 취소 불가
교사가 수업 스케줄을 취소하는 경우, 신청자 모두에 대하여 전액 환불이 진행됩니다.
단, 교사와 신청자 간에 별도 합의가 있는 경우, 그 내용에 따릅니다.
예) 기존 스케줄을 취소하고 날짜를 변경하여 보강 등을 진행하려는 경우
수업 스케줄을 취소하려는 경우, 수업 스케줄 시작 시각을 기준으로 아래의 페널티 규정을 적용합니다.
페널티 금액을 계산할 때에는 고객의 최종 결제가와 상관없이 정가 기준으로 계산합니다.
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 페널티 없음
48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 50%) 페널티
24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 70%) 페널티
12시간 전 ~ 6시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 90%) 페널티
6시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 100%) 페널티
3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 150%) 페널티
수업 스케줄 시작 시각 후: 취소 불가
교사의 스케줄 취소 시 결제한 금액은 전액 환불되며, 취소로 인해 발생되는 페널티 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 고객에게 혜택 금액(환불이 불가한 꾸그머니)로 지급됩니다.
고객의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 교사에게 지급됩니다.
단, 고객의 스케줄 취소가 발생한 스케줄 취소 시에는 보상 지급 여부가 달라집니다.
취소 시점에 해당 스케줄의 인원이 0명인 경우, 보상이 동일하게 지급됩니다.
취소 시점에 해당 스케줄의 인원이 1명 이상인 경우, 고객의 스케줄 취소로 인해 발생되었던 보상은 지급되지 않습니다.
단, 고객의 스케줄 취소가 다음 갱신 결제가 진행되기 전(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전)에 발생한 경우에는 결제 금액 및 취소 수수료가 없으므로 보상도 지급되지 않습니다.
예) 매주 월요일/화요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄을 3/12(일요일) 10시에 신청하고, 3/13(월요일) 17시에 수업 종료된 후, 3/13(월요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우 : 3/14(화요일) 16시 스케줄로부터 22시간 전이지만 취소 수수료 없음, 보상 미지급
다음의 예외 조항을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.

예외 1. 수업 스케줄 시작 시각과 관계 없이 페널티가 제외되는 경우

회사의 귀책사유로 인하여 문제가 발생하거나, 회사의 귀책사유로 교사의 귀책사유가 발생한 경우에는 페널티가 부여되지 않으며, 고객의 환불 금액과 보상 쿠폰 등은 모두 회사가 부담합니다.
출고지연, 품절 등 명백한 배송 담당자/업체의 귀책사유로 인하여 문제가 발생한 경우에는 페널티가 부여되지 않으며, 고객의 환불 금액과 보상 쿠폰 등은 모두 배송 담당자/업체가 부담합니다.
기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 페널티 면제가 가능합니다.
불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불로의 변경은 불가합니다.
교사의 불가항력적인 사유로 인해 수업이 취소되는 경우, 페널티 금액이 발생하지 않으며 고객이 지급받는 보상도 없습니다.
반대로 고객, 회사, 또는 배송 담당자/업체의 불가항력적인 사유로 인해 전액 환불되는 경우, 취소 수수료 금액이 발생하지 않으며 교사가 지급받는 보상도 없습니다.

예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소

다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 페널티 규정이 적용됩니다.
다회차 수업의 특성상 고객은 취소된 스케줄만 재수강이 불가하여 불편을 겪기 때문에, 취소 시 위약금을 추가 청구합니다.
위약금의 비율은 취소 시점의 수업 진행 비율에 따라 달라집니다.
수업 스케줄 1/2 미만 진행 : (신청자 수 * 수업 정가 * 남은 스케줄 수/전체 스케줄 수)의 20%
수업 스케줄 1/2 이상 진행 : (신청자 수 * 수업 정가 * 남은 스케줄 수/전체 스케줄 수)의 10%

수업 진행 중 발생하는 교사의 귀책사유에 의한 페널티

실시간 수업 진행 중 교사의 귀책사유로 인하여 문제(지각, 결석, 노쇼 등)가 발생하는 경우, 회사는 교사에게 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 페널티 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
문제가 발생하여 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불을 진행할 경우에는, 아래와 같이 진행됩니다.
원데이 클래스 신청자는 해당 결제건의 전액 환불 처리가 진행됩니다.
다회차/구독 클래스 신청자는 해당 차시에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
환불된 수업에 대해서는 별도의 정산이 이루어지지 않습니다.
다음에 명시된 귀책사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
별도로 교사와 신청자 모두 간의 합의가 있었다면, 그 내용에 따라 진행합니다.

지각

지각이란, 수업 시작 시각 전까지 수업 시작 지연 여부를 고객센터 혹은 참여할 학생 전체에게 전달한 경우를 의미합니다.
무단 지각이란, 수업 시작 시각 전까지 고객센터 혹은 참여할 학생 전체에게 수업 시작 지연 여부를 전달하지 않고 지각한 경우를 의미합니다.
지각 발생에 대한 페널티는, 사전 안내 여부와 지각한 시간에 따라 달라집니다.
지각 시
10분 이내 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 2000원) 페널티
10분~15분 이내 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 5000원) 페널티
15분 이상~ : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 수업 정가의 150%) 페널티
15분 이상 지각 발생 시, 진행이 불가한 수업으로 판단하여 해당 시점(수업 시작시간의 15분 후)에 종료됩니다. 이 경우, 교사는 결석(미참여)으로 간주되며, 부여되는 페널티는 결석(미참여) 규정과 동일합니다
무단 지각 시
15분 이내 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 10000원 페널티)
15분 이상 : (지각한 스케줄의 신청자 수 * 수업 정가의 200% 페널티)
15분 이상 지각 발생 시, 진행이 불가한 수업으로 판단하여 해당 시점(수업 시작시간의 15분 후)에 종료됩니다. 이 경우, 교사는 무단결석으로 간주되며, 부여되는 페널티는 무단결석 규정과 동일합니다
지각이 발생했을 경우, 페널티 금액과 별도로 지각한 시간만큼의 보충 수업을 진행해야 합니다.
지각한 시간만큼 보충 수업을 진행하지 않은 경우, 진행되지 않은 시간 만큼의 부분환불이 진행되며, 환불된 금액은 전액 교사가 부담합니다.

중단

중단이란, 수업이 인터넷 연결 상태, 기기 문제, 수업 자료 문제 등 더 이상 수업을 진행할 수 없는 불안정한 사유로 시작 이후 조기종료된 경우를 의미합니다.
중단이 발생했을 경우, 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
환불 이외의 추가 페널티나 쿠폰 보상은 없습니다.

커리큘럼 착오

커리큘럼 착오란, 교사의 착오 혹은 기타 개인적인 이유로 예정된 커리큘럼과 다른 커리큘럼을 진행한 경우를 의미합니다.
커리큘럼 착오로 인한 오진행이 발생했을 경우, 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
환불 이외의 추가 페널티나 쿠폰 보상은 없습니다.

결석 (미참여)

결석이란, 스케줄의 취소 없이 교사가 수업에 참여하지 않은 경우를 의미합니다.
무단결석(노쇼)이란, 수업 시작 시각까지 연락이 닿지 않은 채 교사가 수업에 참여하지 않은 경우를 의미합니다.
결석이 발생했을 경우, 해당 스케줄의 신청자 전원에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
결석 발생에 대한 페널티는 사전 연락 여부에 따라 달라집니다.
수업 시작시각 전 결석 사실 전달 시(결석) : 신청자 수 * 수업 정가의 150% 페널티
수업 시작시각까지 결석 사실 미전달 시(무단결석) : 신청자 수 * 수업 정가의 200% 페널티
무단결석이 3회 누적되는 경우, 회사는 수업 판매 중단 및 계약 종료를 통보할 수 있습니다.

미숙한 강의 진행에 의한 페널티

꾸그는 강의 퀄리티를 유지하기 위해 모든 수업을 엄격히 모니터링하고 있습니다.
실시간 수업 전/중/후 모니터링 과정에서 교사의 미숙한 진행이 발견되거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 녹화 영상을 통해 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
판단 결과 미숙한 강의 진행에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 해당 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
미숙한 강의 진행이 발생했을 경우, 불만 문의를 남긴 고객 당 3000원 페널티가 부과됩니다.
불만 문의를 남긴 고객에게는 3000원 쿠폰이 지급됩니다.
미숙한 강의 진행의 예시
수업을 진행하기 부적절한 공간에서 수업을 진행한 경우
소음이 심해 명확히 알아듣기 어려운 경우 (소음이 심한 카페, 실외, 공사장 인근 등)
한 공간이 아닌 이동하며 수업을 진행하는 경우 (차 안, 대중교통, 수업 도중 공간의 이동 등)
선생님의 얼굴 전체가 화면에 나오지 않는 경우 (일부만 보이는 경우, 카메라를 끈 경우 등)
기타 수업의 원활한 진행에 저해가 된다고 판단된 모든 행위
다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.

꾸그 서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위에 대한 페널티

꾸그는 서비스를 이용하는 보호자를 위해 공급자인 교사의 모든 활동을 모니터링하고 있습니다.
서비스 이용 및 활동 전반에 대한 모니터링 과정에서 서비스 불만족에 기여하거나, 이로 인한 불만 문의가 유입된 경우 회사는 상황 확인 및 귀책 여부를 판단합니다.
판단 결과 서비스의 원활을 저해하는 행위에 교사의 명백한 귀책 사유가 있다고 판단되는 경우, 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 해당 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위의 예시
월 3회 이상 스케줄을 취소한 경우
학생, 학부모, 고객센터, 회사 대상으로 폭언/비방/허위사실을 유포한 경우
페널티 금액에 대한 입금이 장기간 해결되지 않은 경우
다음에 명시된 사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
서비스의 원활한 이용을 저해하는 행위가 반복 발생 시, 개별 수업의 홍보에서 제외되거나, 수업 노출상의 불이익이 있을 수 있습니다.

부칙

1.
해당 규정은 2023년 4월 11일부터 적용됩니다.
2.
2023년 4월 10일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.