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[티쳐꾸그] 취소 및 페널티 규정

공통 사항

회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 수업 스케줄 알림톡 등
회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
수업 스케줄의 취소는 고객이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
고객이 고객센터를 통해 취소/환불/교환 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 고객이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
이후 취소 시 취소 수수료는 환불을 위한 모든 정보가 확인되어 처리가 가능한 실 처리 시각을 기준으로 계산됩니다.
취소 처리를 위해 필요한 정보에 대한 답변이 지연된 경우, 취소 처리 시점이 늦어질 수 있습니다.

수업 스케줄의 취소에 의한 페널티

수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 개설합니다.
수업 스케줄의 취소는 회원이 티쳐꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
수업 시작 시각이 지난 이후에는 어떠한 사유에 의해서도 취소가 불가합니다.
교사가 수업 스케줄을 취소하는 경우, 신청자 모두에 대하여 전액 환불이 진행됩니다.
단, 교사와 신청자 간에 별도 합의가 있는 경우, 그 내용에 따릅니다.
예) 기존 스케줄을 취소하고 날짜를 변경하여 보강 등을 진행하려는 경우
수업 스케줄을 취소하려는 경우, 수업 스케줄 시작 시각을 기준으로 아래의 페널티 규정을 적용합니다.
페널티 금액을 계산할 때에는 고객의 최종 결제가와 상관없이 정가 기준으로 계산합니다.
수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 페널티 없음
48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 50%) 페널티
24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 70%) 페널티
12시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 90%) 페널티
3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 이전: 취소 및 (신청자 수 * 수업 정가의 100%) 페널티
수업 스케줄 시작 시각 후: 취소 불가
교사의 스케줄 취소 시 결제한 금액은 전액 환불되며, 취소로 인해 발생되는 페널티 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 고객에게 환불이 불가한 꾸그머니로 지급됩니다.
고객의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료 금액은 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 교사에게 지급됩니다.
단, 고객의 스케줄 취소가 발생한 스케줄 취소 시에는 보상 지급 여부가 달라집니다.
취소 시점에 해당 스케줄의 인원이 0명인 경우, 보상이 동일하게 지급됩니다.
취소 시점에 해당 스케줄의 인원이 1명 이상인 경우, 고객의 스케줄 취소로 인해 발생되었던 보상은 지급되지 않습니다.
단, 고객의 스케줄 취소가 다음 갱신 결제가 진행되기 전(수업 종료 시각으로부터 3시간이 되기 전)에 발생한 경우에는 결제 금액 및 취소 수수료가 없으므로 보상도 지급되지 않습니다.
예) 매주 월요일/화요일 16~17시에 진행하는 구독 수업 스케줄을 3/12(일요일) 10시에 신청하고, 3/13(월요일) 17시에 수업 종료된 후, 3/13(월요일) 18시에 취소 요청을 접수한 경우 : 3/14(화요일) 16시 스케줄로부터 22시간 전이지만 취소 수수료 없음, 보상 미지급
다음의 예외 조항을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.

예외 1. 수업 스케줄 시작 시각과 관계없이 전액 환불되는 경우

기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우, 고객센터를 통해 예외적인 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유는 폭풍, 홍수, 해일, 지진, 산사태 등 자연 현상으로 인해 생기는 사망을 포함한 인명피해 및 재산손실, 그리고 시설물의 피해가 발생하여 생물의 활동에 큰 영향을 받는 경우로 한정합니다.
코로나19를 포함한 감염병은 자연재난이 아닌 사회재난이며, 불가항력적인 사유에 포함되지 않습니다.
고객센터를 통해 불가항력적인 사유를 겪고 있음이 뉴스, 사진 등의 방법을 통해 객관적으로 확인된 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
불가항력적인 사유를 경험하셨더라도, 홈페이지 내 시스템을 통해 이미 부분환불이 완료된 경우, 전액 환불로의 변경은 불가합니다.
교사의 불가항력적인 사유로 인해 수업이 취소되는 경우, 페널티 금액이 발생하지 않으며 고객이 지급받는 보상도 없습니다.
반대로, 고객의 불가항력적인 사유로 인해 전액 환불되는 경우, 취소 수수료 금액이 발생하지 않으며 교사가 지급받는 보상도 없습니다.

예외 2. 다회차 수업 스케줄의 취소

다회차 수업 스케줄의 경우, 전체 스케줄 중 단일/특정 스케줄의 취소는 불가하며, 취소 요청 접수 시각 이후 진행되는 모든 스케줄이 취소됩니다. 이 경우, 남은 모든 스케줄 각각에 대하여 기본 페널티 규정이 적용됩니다.
다회차 수업의 특성상 고객은 취소된 스케줄만 재수강이 불가하여 불편을 겪기 때문에, 취소 시 위약금을 추가 청구합니다.
위약금은 모든 스케줄의 페널티 금액을 더한 총액의 10%입니다.

예외 3. 수업 스케줄과 함께 상품(수업 준비물)을 제공하는 경우

이러한 수업 스케줄의 경우, 스케줄 시작일 이전에 고객이 상품을 받아볼 수 있도록 하기 위하여 일반적으로 스케줄의 시작일로부터 7일 전부터 배송 준비가 시작됩니다. 단, 배송 상황(택배사 파업, 물량 증가 등)에 따라 9~10일 이전부터 배송 준비가 시작될 수 있습니다.
이러한 수업 스케줄을 취소하려는 경우, 회원은 고객센터로 요청해야 합니다.
스케줄 취소 요청 시에 고객의 별도 의사표시가 없는 경우, 상품 주문 또한 함께 취소하는 것으로 간주합니다. 상품 주문 취소로 간주되면, 상품의 회수를 진행합니다.
교사의 취소 요청 접수 후에는 수업 정가 중 스케줄과 상품에 해당하는 금액에 대해 별도로 페널티가 적용됩니다.
스케줄에 해당하는 금액에 대해서는, 상단의 스케줄 취소 페널티 규정을 따릅니다.
상품에 해당하는 금액에 대해서는 기본적으로 페널티를 부여하지 않습니다.
단, 배송 출발 시각 이후 취소 요청이 접수된 경우, 상품 회수를 위한 왕복 배송비를 페널티로 부여합니다.

수업 진행 중 발생하는 귀책사유에 의한 페널티

실시간 수업 진행 중 교사의 귀책사유로 인하여 문제(지각, 결석, 노쇼 등)가 발생하는 경우, 회사는 교사에게 각 상황에 따라 페널티를 부여하고, 고객에게는 전액 환불과 해당 금액 상당의 보상 쿠폰 지급을 진행합니다.
다음에 명시된 귀책사유 외에도, 유사시 회사는 중재자로서 개별 문제 상황에 따른 페널티를 부여할 수 있습니다.
별도로 교사와 신청자 모두 간의 합의가 있었다면, 그 내용에 따라 진행합니다.

지각

교사가 수업 시작 시각 후 10분 지난 시점이 되기 전에 접속한 경우,
지각한 시간만큼 보충 수업을 진행합니다.
교사에게 (신청자 수 * 2,000원) 페널티를 부여하며, 신청자에게 보상 쿠폰을 발급합니다.
교사가 수업 시작 시각 후 10분이 된 때부터 15분 지난 시점이 되기 전에 접속한 경우,
지각한 시간만큼 보충 수업을 진행합니다.
교사에게 (신청자 수 * 5,000원) 페널티를 부여하며, 신청자에게 보상 쿠폰을 발급합니다.
수업 시작 시각부터 15분 지난 시점까지 교사가 참여하지 않아 진행이 불가한 수업의 경우,
해당 시점(수업 시작시간의 15분 후)에 종료됩니다. 이 경우, 교사는 결석(미참여)으로 간주되며, 부여되는 페널티는 하단의 결석(미참여) 규정에 따릅니다.

중단

수업 중 불안정한 더 이상 수업을 진행할 수 없는 사유(인터넷 연결 상태, 기기 문제, 수업 자료 문제 등)로 수업이 중단되었을 경우,
해당 시점에 수업을 종료하고, 신청자에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
단, 회사의 귀책사유에 의하여 수업이 중단된 경우, 교사의 정산 금액에서 해당 환불 금액은 차감되지 않습니다.

커리큘럼 착오

교사의 착오 혹은 기타 개인적인 이유로 예정된 커리큘럼과 다른 커리큘럼을 진행한 경우,
원데이 클래스 신청자에 대한 전액 환불 처리가 진행됩니다.
다회차/구독 클래스 신청자에 대한 해당 차시 전액 환불 처리가 진행됩니다.
환불된 수업에 대해서는 별도의 정산이 이루어지지 않습니다.
단, 시스템을 포함한 회사의 귀책사유에 의하여 커리큘럼이 잘못 진행된 경우, 해당 결제 금액은 전액 환불되지 않습니다,

결석 (미참여)

교사에게 (신청자 수 * 수업 정가의 100%) 페널티를 부여하며, 신청자에 대한 전액 환불 처리와 보상 쿠폰 발급이 진행됩니다.
참여자 또는 회사에 대한 통지 없는 교사의 결석(무단결석)이 3회 누적되는 경우, 수업 판매 중단 및 계약 종료가 진행될 수 있습니다.

부칙

1.
해당 규정은 2023년 3월 22일부터 적용됩니다.
2.
2023년 3월 21일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.