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[티쳐꾸그] 대화 정책

공고일
2023-05-04
시행일
2023-05-04
꾸그의 대화 운영정책은 대화 기능의 사용, 신고, 운영 기준 및 제재 조치 등에 대한 기준을 안내합니다. 모든 고객님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.

운영 원칙

꾸그는 플랫폼으로서 교사와 보호자의 안전을 최우선으로 여기며, 안전한 서비스 이용을 위해 최선을 다하고 있습니다.
모든 선생님이 안전한 보호 및 관리 안에서 교육 활동에만 집중할 수 있도록, 대화 정책을 수립 및 운영하고 있습니다.
대화 사용자 간의 안전한 대화 이용과 개인정보 보호를 위해 전송 제한 및 금지 행위 등을 규정하여 엄격하게 관리하고 있습니다.
모든 의사소통은 안전하고 일관적인 서비스 경험을 위해 플랫폼 내에서 이루어지는 것을 원칙으로 합니다.
꾸그 내 교사와 보호자 간의 신뢰성을 유지하기 위해 개인적 상호 작용으로 발생하는 잠재적인 오해 및 문제 발생 위험은 엄격히 관리합니다.
교사와 보호자 사이에서 분쟁이나 문제 상황이 발생할 경우 플랫폼 내에서 신속하고, 공정하고, 투명하게 갈등을 해결합니다.

기본 안내

대화 기능은 교사와 보호자님의 소통을 위한 기능입니다.
수업이 종료되어도 대화는 종료되지 않으며, 기존 대화에 이어 진행할 수 있습니다.
대화 기능은 로그인 상태에서만 사용 가능합니다.
모든 대화는 1:1로 진행되며, 대화에 참여하는 당사자와 꾸그의 관리자만 확인할 수 있습니다.
대화 기능은 신청 수업과 직접적으로 연관되는 문제 또는 상황에 대해 사용하는 것을 권장드립니다. 이외의 일상적인 대화에는 선생님의 답변이 어려울 수 있습니다.
꾸그는 대화 내용의 모니터링을 상시 진행하며, 문제가 발생하거나 대화 정책을 위반하였다고 판단한 경우 운영 기준에 따른 제재 조치를 취할 수 있습니다.

대화 요청

대화를 원하는 교사의 수업 신청자(구매 이력이 있는 보호자)는 대화 요청이 가능합니다.
대화 시, 해당 교사의 수업을 수강한 이력이 교사에게 공개됩니다.
교사가 수업 미신청자(구매 이력이 없는 보호자)의 대화 요청을 허가한 경우에는 구매 이력과 무관하게 대화 요청이 가능합니다.
교사가 고객의 대화 요청을 승낙한 순간부터 1:1 대화가 시작됩니다.
교사가 고객에게 대화 요청을 한 경우, 고객의 승낙 과정 없이 바로 대화가 시작됩니다.

메시지 전송 및 조회

하나의 메시지에는 최대 1,000자까지 작성이 가능합니다.
파일 첨부는 한번에 5개까지 가능하며, 업로드 가능한 파일의 용량은 25MB입니다.
전송한 파일의 유효기간은 7일이며, 기한이 만료되면 파일 확인 및 다운로드가 불가합니다.
유효기간이 지난 파일은 시스템상 완전 삭제 처리되며, 어떠한 사유로도 확인이 불가합니다.
업로드 가능한 확장자는 다음과 같습니다.
doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
오디오 : wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
비디오 : mp4, avi, mkv, wmv, mov
메세지 수신 시에는 푸시알림을 통해 안내드립니다.

메시지 삭제

전송한 대화 메세지는 전송 시점부터 5분 이내에만 삭제가 가능하며, 이후에는 불가합니다.
전송한 내용의 수정은 불가합니다.

운영 기준

꾸그는 대화 이용시 허용하지 않는 정보 및 행위에 대한 운영 기준을 명확히 안내하고, 이에 해당되는 경우를 엄격하게 금지하고 있습니다.
정책을 위반하는 행위 및 메세지를 확인하신 경우, 신고 기능을 통해 꾸그팀에 도움을 요청할 수 있습니다. 운영자는 해당 내용을 검토 후 운영 정책 위반 여부를 판단합니다.
꾸그는 신고된 메세지 뿐만 아니라, 상시 모니터링을 진행하며 운영 기준에 따라 위반여부를 판단하여 제재 조치를 취합니다.
꾸그는 하단에 제공하는 예시에 해당하지 않는 경우라도, 부적절한 메세지라고 판단 또는 정책 위반으로 판단되는 경우에는 대화 전송자에게 제재 조치를 취할 수 있습니다.

전송을 허용하지 않는 정보 및 행위

진행하는 수업과 연관 없는 메세지
외부 사이트로 유인하는 행위
기타 사용자가 잠재적 위험에 노출될 수 있는 모든 행위
개인정보 보호 위반 메세지
전화번호, 주소, 이메일, 기타 개인정보를 포함하는 내용 전송
파일 제공 목적, 상담 목적 등 기타 사유를 불문하고 개인정보 요구 및 수집하는 행위
마스킹 처리를 피하여 민감한 개인정보를 주고 받는 행위
타인 또는 기업을 사칭하여 개인정보를 요구하거나 수집하는 행위
기타 대화 사용자의 안전을 위협할 수 있는 정보와 행위
사생활 침해 및 타인의 권리를 침해하는 행위
상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 내용
타인을 비방하거나 명예를 손상시키는 내용
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용
비속어, 욕설 등의 부적절한 내용
회사 또는 제 3자의 저작권, 기타 타인의 권리를 침해하는 내용
타인의 명의 등을 무단으로 도용하여 작성한 내용
타인이 입력한 정보를 무단으로 위ㆍ변조한 내용
동일한 내용을 중복하여 다수 게시하는 등 게시의 목적에 어긋나는 내용
상대방의 동의 없이 전송된 광고, 홍보 등의 내용
기타 모든 불법/위법한 내용

기능상 전송 불가한 메시지 내용

꾸그는 대화 참여자의 보호를 위해 일부 메시지의 전송 시 내용의 마스킹 처리를 진행합니다.
마스킹 처리된 내용은 식별 불가한 방식(****)으로 대체 전송됩니다.
마스킹 처리되는 메시지의 예시는 아래와 같습니다.
전화번호, 계좌번호, 카드번호, 이메일 주소 등 민감한 개인정보
일반적인 비속어 목록
기타 전송할 수 없다고 판단된 민감한 내용 등
전송 불가한 메시지 내용을 마스킹을 피해 공유하는 사례가 적발될 경우, 꾸그는 운영 기준에 따른 제재 조치를 취할 수 있습니다.

대화 신고

꾸그는 대화 상대로부터 정책을 위반하는 메세지 및 정보를 확인하여 신고 기능 또는 고객센터를 통해 신고 접수된 건에 대해 빠르고 안전하게 조치합니다.
교사와 보호자는 수신한 메시지가 부적절하다고 판단된 경우 언제든 제한 없이 신고할 수 있습니다. 단, 신고 시 신고 사유를 반드시 작성해야 합니다.
신고한 메시지는 신고자에게 숨김 처리됩니다.
신고한 메시지의 발신자는 신고된 사실을 알 수 없습니다.
신고된 메세지는 꾸그 관리자를 통해 즉각 모니터링 및 사실 확인이 진행됩니다.
신고된 메세지는 운영 기준에 따라, 적절한 제재 조치가 진행될 수 있습니다.

정책 위반 제재 조치

정책 위반 메세지를 전송한 경우, 운영 기준에 따른 제재 조치가 시행됩니다.
제재 조치는 신고 누적 및 적발 횟수에 따라 단계별로 반영됩니다.
각 단계별 제재 조치와 별도로 적발 횟수와 사안의 중대함에 따라 내부 정책에 의거한 정책 위반 페널티를 부담할 수 있습니다.
1.
적발 및 경고
적발 시 적발한 상황과 위반한 정책을 포함한 경고 안내를 진행합니다.
2.
메시지 발신 제한
경고 이후에도 정책 위반이 반복 발생 시, 메시지의 발신 및 회신이 제한될 수 있습니다.
3.
대화 기능 이용 제한
꾸그 서비스 내 대화 기능 이용 전반이 제한될 수 있습니다.
4.
서비스 이용 제한
꾸그 내 일부 기능 또는 전체 서비스에 대한 이용이 제한될 수 있습니다.
5.
서비스 이용 영구 정지
서비스의 이용이 영구 정지될 수 있으며, 탈퇴 후 재가입이 불가할 수 있습니다.
*제재 조치 및 서비스 이용 제한 관련 이의 제기는 고객센터를 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.

부칙

1.
해당 규정은 2023년 5월 4일부터 적용됩니다.
2.
2023년 5월 3일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.