공고일 | 2024-08-14 | 시행일 | 2024-08-14 |
꾸그의 대화 운영정책은 대화 기능의 사용, 신고, 운영 기준 및 제재 조치 등에 대한 기준을 안내합니다. 모든 고객님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.
운영 원칙
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꾸그는 플랫폼으로서 교사와 보호자의 안전을 최우선으로 여기며, 안전한 서비스 이용을 위해 최선을 다하고 있습니다.
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모든 선생님이 안전한 보호 및 관리 안에서 교육 활동에만 집중할 수 있도록, 대화 정책을 수립 및 운영하고 있습니다.
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대화 사용자 간의 안전한 대화 이용과 개인정보 보호를 위해 전송 제한 및 금지 행위 등을 규정하여 엄격하게 관리하고 있습니다.
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모든 의사소통은 안전하고 일관적인 서비스 경험을 위해 플랫폼 내에서 이루어지는 것을 원칙으로 합니다.
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꾸그 내 교사와 보호자 간의 신뢰성을 유지하기 위해 개인적 상호 작용으로 발생하는 잠재적인 오해 및 문제 발생 위험은 엄격히 관리합니다.
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교사와 보호자 사이에서 분쟁이나 문제 상황이 발생할 경우 플랫폼 내에서 신속하고, 공정하고, 투명하게 갈등을 해결합니다.
기본 안내
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대화 기능은 교사와 보호자님의 소통을 위한 기능입니다.
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수업이 종료되어도 대화는 종료되지 않으며, 기존 대화에 이어 진행할 수 있습니다.
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대화 기능은 로그인 상태에서만 사용 가능합니다.
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모든 대화는 1:1로 진행되며, 대화에 참여하는 당사자와 꾸그의 관리자만 확인할 수 있습니다.
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대화 기능은 신청 수업과 직접적으로 연관되는 문제 또는 상황에 대해 사용하는 것을 권장드립니다. 이외의 일상적인 대화에는 선생님의 답변이 어려울 수 있습니다.
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꾸그는 대화 내용의 모니터링을 상시 진행하며, 문제가 발생하거나 대화 정책을 위반하였다고 판단한 경우 운영 기준에 따른 제재 조치를 취할 수 있습니다.
대화 요청
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대화를 원하는 교사의 수업 신청자(구매 이력이 있는 보호자)는 대화 요청이 가능합니다.
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대화 시, 해당 교사의 수업을 수강한 이력이 교사에게 공개됩니다.
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교사가 수업 미신청자(구매 이력이 없는 보호자)의 대화 요청을 허가한 경우에는 구매 이력과 무관하게 대화 요청이 가능합니다.
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교사가 고객의 대화 요청을 승낙한 순간부터 1:1 대화가 시작됩니다.
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교사가 고객에게 대화 요청을 한 경우, 고객의 승낙 과정 없이 바로 대화가 시작됩니다.
메시지 전송 및 조회
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하나의 메시지에는 최대 1,200자까지 작성이 가능합니다.
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파일 첨부는 한번에 5개까지 가능하며, 업로드 가능한 파일의 용량은 25MB입니다.
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전송한 파일의 유효기간은 14일이며, 기한이 만료되면 파일 확인 및 다운로드가 불가합니다.
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유효기간이 지난 파일은 시스템상 완전 삭제 처리되며, 어떠한 사유로도 확인이 불가합니다.
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업로드 가능한 확장자는 다음과 같습니다.
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doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
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오디오 : wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
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비디오 : mp4, avi, mkv, wmv, mov
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메세지 수신 시에는 푸시알림을 통해 안내드립니다.
메시지 삭제
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전송한 대화 메세지는 전송 시점부터 5분 이내에만 삭제가 가능하며, 이후에는 불가합니다.
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전송한 내용의 수정은 불가합니다.
운영 기준
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꾸그는 대화 이용시 허용하지 않는 정보 및 행위에 대한 운영 기준을 명확히 안내하고, 이에 해당되는 경우를 엄격하게 금지하고 있습니다.
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정책을 위반하는 행위 및 메세지를 확인하신 경우, 신고 기능을 통해 꾸그팀에 도움을 요청할 수 있습니다. 운영자는 해당 내용을 검토 후 운영 정책 위반 여부를 판단합니다.
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꾸그는 신고된 메세지 뿐만 아니라, 상시 모니터링을 진행하며 운영 기준에 따라 위반여부를 판단하여 제재 조치를 취합니다.
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꾸그는 하단에 제공하는 예시에 해당하지 않는 경우라도, 부적절한 메세지라고 판단 또는 정책 위반으로 판단되는 경우에는 대화 전송자에게 제재 조치를 취할 수 있습니다.
전송을 허용하지 않는 정보 및 행위
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진행하는 수업과 연관 없는 메세지
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외부 사이트로 유인하는 행위
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기타 사용자가 잠재적 위험에 노출될 수 있는 모든 행위
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개인정보 보호 위반 메세지
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전화번호, 주소, 이메일, 기타 개인정보 등 민감한 개인정보를 주고받는 행위
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파일 제공 목적, 상담 목적 등 기타 사유를 불문하고 개인정보 요구 및 수집하는 행위
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타인 또는 기업을 사칭하여 개인정보를 요구하거나 수집하는 행위
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기타 대화 사용자의 안전을 위협할 수 있는 정보와 행위
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사생활 침해 및 타인의 권리를 침해하는 행위
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상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 내용
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타인을 비방하거나 명예를 손상시키는 내용
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공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용
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비속어, 욕설 등의 부적절한 내용
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회사 또는 제 3자의 저작권, 기타 타인의 권리를 침해하는 내용
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타인의 명의 등을 무단으로 도용하여 작성한 내용
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타인이 입력한 정보를 무단으로 위ㆍ변조한 내용
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동일한 내용을 중복하여 다수 게시하는 등 게시의 목적에 어긋나는 내용
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상대방의 동의 없이 전송된 광고, 홍보 등의 내용
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기타 모든 불법/위법한 내용
대화 신고
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꾸그는 대화 상대로부터 정책을 위반하는 메세지 및 정보를 확인하여 신고 기능 또는 고객센터를 통해 신고 접수된 건에 대해 빠르고 안전하게 조치합니다.
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교사와 보호자는 수신한 메시지가 부적절하다고 판단된 경우 언제든 제한 없이 신고할 수 있습니다. 단, 신고 시 신고 사유를 반드시 작성해야 합니다.
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신고한 메시지는 신고자에게 숨김 처리됩니다.
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신고한 메시지의 발신자는 신고된 사실을 알 수 없습니다.
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신고된 메세지는 꾸그 관리자를 통해 즉각 모니터링 및 사실 확인이 진행됩니다.
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신고된 메세지는 운영 기준에 따라, 적절한 제재 조치가 진행될 수 있습니다.
정책 위반 제재 조치
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정책 위반 메세지를 전송한 경우, 운영 기준에 따른 제재 조치가 시행됩니다.
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제재 조치는 신고 누적 및 적발 횟수에 따라 단계 별로 반영됩니다.
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1~4회 : 경고 및 메세지 삭제 조치
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위반 사례 적발 시 적발한 상황과 위반한 정책을 포함한 경고 안내를 진행합니다.
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위반 사유가 포함된 메세지는 관리자가 삭제 조치할 수 있습니다.
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5회 : 대화 기능 이용 제한
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적발 및 경고 사례가 5회 누적 시 대화 기능의 이용이 제한됩니다.
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대화 기능 이용이 제한되면 메세지 수신, 발신을 포함한 대화 기능을 모두 사용하실 수 없습니다.
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단, 단계 별 제재 조치와 별도로 적발 횟수와 사안의 중대함에 따라 추가적인 제재 조치가 시행될 수 있습니다.
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정책 위반 페널티
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내부 정책에 의거한 페널티 금액을 부담할 수 있습니다.
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서비스 이용 제한
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꾸그 내 일부 기능 또는 전체 서비스에 대한 이용이 제한될 수 있습니다.
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서비스 이용 영구 정지
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서비스의 이용이 영구 정지되며, 탈퇴 후 재가입이 불가할 수 있습니다.
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각 단계 별 제재 조치의 해제는 제재 조치 대상자의 상황에 따라 개별 판단합니다.
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제재 조치 및 서비스 이용 제한 관련 이의 제기는 고객센터를 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.
부칙
1.
해당 규정은 2024년 08월 14일부터 적용됩니다.
2.
2024년 08월 13일까지 시행되던 종전의 규정은 본 규정으로 대체합니다.
