공고일 | 2023-03-07 | 시행일 | 2023-03-13 |
꾸그의 대화 운영정책은 대화 기능의 사용, 신고 등에 대한 기준을 안내합니다.
모든 선생님께서는 서비스 이용 전 본 정책을 확인해 주시기를 바라며, 본 내용을 숙지하지 못해 발생하는 모든 문제에 대해서는 회사가 책임지기 어렵다는 점을 안내드립니다.
기본 안내
•
대화 기능은 교사와 보호자님의 소통을 위한 기능입니다.
•
수업이 종료되어도 대화는 종료되지 않으며, 기존 대화에 이어 진행할 수 있습니다.
•
대화 기능은 로그인 상태에서만 사용 가능합니다.
•
모든 대화는 1:1로 진행되며, 대화에 참여하는 당사자와 꾸그의 관리자만 확인할 수 있습니다.
•
대화 기능은 신청 수업과 직접적으로 연관되는 문제 또는 상황에 대해 사용하는 것을 권장드립니다.
•
꾸그에서는 선생님과 보호자님의 보호를 위해 대화 내용의 모니터링을 상시 진행하며, 문제가 발생하였을 경우 규정에 따라 처리됩니다.
대화 요청
•
대화를 원하는 교사의 수업 신청자(구매 이력이 있는 보호자)는 대화 요청이 가능합니다.
◦
대화 시, 해당 교사의 수업을 수강한 이력이 교사에게 공개됩니다.
•
교사는 수업 미신청자(구매 이력이 없는 보호자)의 대화 요청 여부를 설정할 수 있습니다.
◦
기본 설정값은 수업 미신청자의 대화 요청 ‘가능’ 상태입니다.
◦
고객은 구매 이력이 없는 고객의 요청을 허가한 선생님에게만 대화를 요청할 수 있습니다.
•
교사가 대화 요청을 승낙하기 전까지는 고객에게는 읽음 여부가 표기되지 않습니다.
•
교사가 고객의 대화 요청에 답장하면, 대화 요청이 승낙되었다는 사실이 대화방에 표기됩니다.
•
교사가 고객의 대화 요청을 승낙한 순간부터 1:1 대화가 시작됩니다.
•
교사가 고객에게 대화 요청을 한 경우에는, 고객의 승낙 과정 없이 바로 대화가 시작됩니다.
•
교사는 대화 상대방의 본인 수업 스케줄 신청 이력을 확인 할 수 있습니다.
메시지 전송 및 조회
•
하나의 메시지에는 최대 1,000자까지 작성이 가능합니다.
•
파일 첨부는 한번에 5개까지 가능하며, 업로드 가능한 파일의 용량은 25MB입니다.
•
전송한 파일의 유효기간은 7일이며, 기한이 만료되면 파일 확인 및 다운로드가 불가합니다.
◦
유효기간이 지난 파일은 시스템상 완전 삭제 처리되며, 어떠한 사유로도 확인이 불가합니다.
•
업로드 가능한 확장자는 다음과 같습니다.
◦
doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
◦
오디오 : wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
◦
비디오 : mp4, avi, mkv, wmv, mov
전송 불가한 메시지 내용
•
꾸그는 대화 참여자의 보호를 위해 일부 메시지의 전송 시 마스킹 처리를 진행합니다.
•
마스킹 처리된 내용은 식별 불가한 방식으로 대체 전송됩니다.
•
마스킹 처리되는 메시지의 예시는 아래와 같습니다.
◦
전화번호, 계좌번호, 카드번호, 이메일 주소 등 민감한 개인정보
◦
일반적인 비속어 목록
◦
기타 전송할 수 없다고 판단된 민감한 내용 등
메시지 삭제
•
전송한 대화 메세지는 전송 시점부터 5분 이내에만 삭제가 가능하며, 이후에는 불가합니다.
•
전송한 내용의 수정은 불가합니다.
대화 신고
•
교사와 보호자는 수신한 메시지가 부적절하다고 판단된 경우 언제든 제한 없이 신고할 수 있습니다. 단, 신고 시 신고 사유를 반드시 작성해야 합니다.
•
신고한 메시지는 신고자에게 숨김 처리됩니다.
•
신고한 메시지의 발신자는 신고된 사실을 알 수 없습니다.
•
신고된 메세지는 꾸그 관리자를 통해 즉각 모니터링 및 사실 확인이 진행됩니다.
•
신고된 메세지는 내부 기준에 따라, 적절한 제재 조치가 진행될 수 있습니다.
신고 가능한 대화 메시지의 예시
•
수강하신 수업과 연관 없는 내용
•
타인을 비방하거나 명예를 손상시키는 내용
•
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용
•
비속어, 욕설 등의 부적절한 내용
•
상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 내용
•
회사 또는 제 3자의 저작권, 기타 타인의 권리를 침해하는 내용
•
타인의 명의 등을 무단으로 도용하여 작성한 내용
•
타인이 입력한 정보를 무단으로 위ㆍ변조한 내용
•
동일한 내용을 중복하여 다수 게시하는 등 게시의 목적에 어긋나는 내용
•
상대방의 동의 없이 전송된 광고, 홍보 등의 내용
•
기타 모든 불법/위법한 내용
부칙
(시행일) 이 규정은 2023년 3월 13일부터 적용됩니다.