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[꾸그] 대화 이용 가이드

1. 대화 기능은 무엇인가요?

이전에 사용하시던 [피드백] 기능이 [대화]라는 기능으로 업데이트되었습니다!
대화 기능은 선생님과 보호자님의 원활한 소통을 위한 기능입니다.
[피드백] 기능은 선생님께서 먼저 보호자님께 메시지를 보내야 소통할 수 있었지만,
[대화]는 보호자님이 먼저 선생님께 메시지를 보내실 수 있습니다. 다만, 선생님에 따라 수업을 신청하기 전에는 대화 기능 사용이 제한될 수 있어요.

2. 선생님께 대화를 보내고 싶어요!

선생님에게 대화를 요청하고 싶으신가요? 아래 방법을 확인해주세요.

2-1. 수업 상세 페이지에서 대화 요청하는 방법

[수업 상세 페이지 > 질문하기 > 내용 작성 > 질문 보내기]를 통해 하실 수 있어요.
꾸그 앱에서는 수업 상세 페이지 하단 내비게이션 바에 [질문하기] 버튼이 있습니다.

2-2. 선생님 소개 페이지에서 대화 요청하는 방법

[선생님 소개 페이지 > 000 선생님에게 질문하기 > 내용 작성 > 질문 보내기]를 통해 하실 수 있어요.

2-3. 대화 요청 후 선생님께서 대화를 수락한 경우

메세지를 처음 전송했다면 선생님께서 대화를 수락해주셔야 해요!
최초 대화를 요청하신 후 선생님께서 대화를 수락해주셨다면 이후에는 추가 수락 과정 없이 언제든지 대화를 진행할 수 있습니다.

2-4. 수업을 신청하기 전 선생님께 대화를 전송하는 방법

선생님께서 수업 신청 전 대화 수신 요청을 허가하셨는지 여부에 따라 대화 신청 가능 여부가 결정되어요.
수업 신청 전 대화 신청 가능 여부는 아래 이미지를 참고해주세요!
[선생님께서 수업 미신청자의 대화를 허가하는 경우]
[선생님께서 수업 미신청자의 대화를 허가하지 않는 경우]
질문하기 버튼이 비활성화되어 대화 발송 불가합니다.

3. 대화는 어디에서 확인하나요?

[꾸그 홈페이지 > 우측 상단 말풍선 모양 아이콘 > 대화]에 접속하시면 모든 대화 메세지를 확인하시거나 답변하실 수 있어요.
새로운 대화 메세지를 받으시면 [꾸그 홈페이지 > 우측 상단 말풍선 아이콘] 옆에 빨간 점이 표시됩니다.
기존에 진행하던 대화 기록도 모두 확인하실 수 있어요.
대화 리스트는 최대 4,500개까지 노출되며 4,500개를 초과하는 경우 가장 오래된 대화부터 삭제됩니다.
한 번 진행한 선생님과의 대화는 수업 종료 여부와 관계없이 언제든지 다시 진행할 수 있어요.

3-1. 신규 대화 알림

모바일/PC에서 웹으로 접속하시면 신규 대화 메세지 수신 시 우측 상단 말풍선 모양 아이콘에 빨간 점으로 안내를 드리고 있습니다.
이 외에도 매일 오전 10시, 오후 7시에 확인하지 않은 신규 메세지가 있다면 알림톡으로 발송해드리고 있으니 이 점 참고 부탁드려요.
푸시 알림을 받아보고 싶다면, 모바일 구글스토어/앱스토어에서 [꾸그] 앱을 다운로드 받아주세요.

4. 대화에서 사용할 수 있는 기능이 있나요?

대화 기능을 더욱 편리하게 사용하실 수 있도록 여러가지 편의 기능을 준비했어요.

4-1. 상대방의 대화 읽음 여부

대화 상대방인 선생님께서 대화를 읽지 않았다면 1표시가 사라지지 않아요.
대화 상대방인 선생님께서 대화를 읽었다면 1표시가 사라지고 읽음으로 표시되어요.

4-2. 파일 전송하기

숙제로 제출해야 하는 과제물이 있거나 선생님께 파일을 전송하고 싶다면 사진이나 워드/엑셀/PPT 등의 파일 전송을 하실 수 있어요.
파일의 업로드 상태를 확인하실 수 있으며 다운로드할 수 있는 유효기간도 확인할 수 있어요.
업로드할 수 있는 파일의 용량은 25MB이며 파일 첨부는 한 번에 최대 5개까지 가능합니다.
대화 메세지 > 사진 전송
대화 메세지 > 파일 전송
파일의 유효기간을 확인해주세요!
첨부 파일의 유효기간은 전송일로부터 14일이에요.
유효기간이 만료되면 확인이나 저장이 불가하오니 보관을 원하시는 첨부 파일은 기간 내에 저장하여 보관해주세요.
업로드 가능한 확장자는 다음과 같습니다.
doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
오디오 : wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
비디오 : mp4, avi, mkv, wmv, mov

4-3. 대화 내용 복사하기

대화 중에 전송한 메세지, 또는 선생님에게 전송받은 메세지를 복사할 수 있어요.
PC에서 메세지를 복사하는 경우 [마우스 오른쪽 클릭 > 복사하기]를 눌러주세요.
모바일 웹 또는 앱에서 메세지를 복사하는 경우 [말풍선 메세지를 1~2초 터치 > 복사하기]를 눌러주세요.

5. 대화를 잘못 보냈어요! 어떻게 해야 하죠?

대화 메세지 삭제는 상대방의 읽음 여부와 관계없이 5분 이내에 전송했던 메세지만 삭제하실 수 있어요.
PC에서는 해당하는 대화 메세지에 커서를 올린 후 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 [삭제하기]를 눌러주시면 되고, 모바일에서는 대화 메세지를 길게 눌러주신 후 [삭제하기] 버튼을 누르시면 됩니다.
단, 삭제된 메세지는 수신인/발신인 모두에게 숨김 처리되며 ‘삭제된 메세지입니다.’ 라는 문구로 대체되는 점 참고해주세요!

6. 대화 기능 이용 시 유의 사항이 있나요?

6-1. 대화 메세지 신고하기

선생님께서 부적절한 내용이나 답글을 남겨주셨나요?
[대화 메세지 클릭 > 신고하기 > 신고 사유 선택 및 입력 > 신고하기]를 통해 신고하실 수 있어요.
PC에서는 해당하는 대화 메세지에 커서를 올린 후 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 [신고하기]를 진행해주시면 되고, 모바일에서는 대화 메세지를 길게 눌러 [신고하기] 버튼을 확인하실 수 있습니다.
선생님께서 수업과 연관 없는 내용 또는 부적절한 메세지를 보내셨다면 답변하지 않고 넘어가주시거나 해당 피드백을 신고해주시길 부탁드립니다. 꾸그에서 빠르게 확인 및 대응하겠습니다.
메세지 신고는 시간제한 없이 하실 수 있으며, 신고해주시면 신고 사유를 반드시 명시해주셔야 합니다.
대화 내용을 신고하시면 해당 메세지는 보호자님께만 즉시 숨김 처리되고 선생님께서는 해당 사실을 알 수 없습니다. 신고에 대한 조치가 완료되면 선생님께 ‘신고한 메세지입니다.’라고 표기됩니다.
신고 가능한 대화 메세지의 예시
아래의 내용에는 별도로 답변하지 않으셔도 되며 원하실 경우 신고해주시면 꾸그에서 빠르게 확인하도록 하겠습니다.
수강하신 수업과 연관 없는 내용
이메일, 전화번호 등 개인정보가 포함된 내용
타인을 비방하거나 명예를 훼손하는 내용
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용
회사 또는 제 3자의 저작권, 기타 타인의 권리를 침해하는 내용
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대화 기능과 관련하여 자세한 정책이 궁금하시다면 관련 정책을 확인해주세요.
더 궁금하신 점이 있으시다면 꾸그 고객센터로 문의해주세요.