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[티쳐] 대화 이용 가이드

 1. 대화 기능은 무엇인가요?

대화 기능은 선생님과 보호자님의 원활한 소통을 위한 기능입니다.
모든 대화는 1:1로 진행되며, 다른 사람은 대화 내용을 확인할 수 없어요!
대화 기능을 활용하여 구매 전 선생님의 수업에 대해 궁금해하시는 보호자님들과 질의응답을 나누실 수도 있고, 수업에 참여한 학생들에게 전체 메세지 혹은 개인 피드백도 남길 수도 있습니다.

 2. 대화는 어디에서 확인하나요?

대화 확인하는 방법

•
[티쳐꾸그 홈페이지 > 대화 아이콘]을 클릭하여 신규 대화 메세지의 확인 및 답변이 가능합니다.
•
필요에 따라 아래와 같이 대화를 확인하실 수 있습니다.
◦
전체: 선생님과 보호자님이 나눈 과거 대화, 신규 대화를 모두 확인하실 수 있습니다.
◦
수업 신청자: 특정 수업이 아닌, 선생님의 모든 수업 중 1개 이상 구매 이력이 있는 보호자님과의 대화를 확인할 수 있습니다.
◦
수업 미신청자: 선생님의 수업을 아직까지 한번도 신청한 적이 없는 보호자님과의 대화를 확인할 수 있습니다.

신규 대화 메세지 수락

•
새로운 대화 메세지가 올 경우, 답장의 여부가 대화의 수락 여부가 됩니다.
•
수락하지 않은 대화의 경우, 보호자님에게는 읽음 표기가 보이지 않습니다.
•
처음으로 받은 대화를 확인하고 답장 전송 시 메시지 확인 여부가 보호자님에게도 공유되며, 대화방에 해당 메시지와 함께 '대화 요청이 승낙되었습니다' 알림이 표기됩니다.
신규 대화 메세지 > 답장 전 (수락하지 않은 경우)
신규 대화 메세지 > 답장 후 (수락한 경우)

수업 미신청자 대화 받지 않기

•
수업 미신청자로부터 새로 질문을 받는 기능은 기본으로 ‘켜짐’ 상태입니다.
•
해당 기능이 ‘켜짐’ 상태일 때, 수업 미신청자는 꾸그의 [수업 상세] 또는 [선생님 상세] 페이지를 통해 새로 질문을 할 수 있습니다.
수업 미신청자 질문 받이: 켜짐 상태
•
수업 미신청자로부터 새로 질문을 받고 싶지 않은 경우, 신규 [대화] 페이지 좌측에 위치한 [대화방 목록] 상단의 [수업 미신청자 질문 받기] 스위치를 이용하여 해당 기능을 끌 수 있습니다.
수업 미신청자 질문 받이: 꺼짐 상태

신규 대화 알림

•
읽지 않은 새로운 메세지가 있을 경우 오전 10시, 오후 7시에 알림톡을 전송해드리고 있어요.
•
티쳐꾸그 홈페이지 > 대화 아이콘에 빨간 점이 표시되어요. 붉은 점이 있다면 대화창을 확인하여 답변해 주세요
대화 > 신규 메세지
•
전체 / 수업 신청자 / 수업 미신청자의 대화리스트는 최대 4500개까지 노출됩니다.
◦
4500개 대화가 초과되는 경우, 가장 오래된 순부터 리스트에서 삭제됩니다.

3. 대화를 먼저 시작하고 싶어요!

선생님의 수업을 신청한 보호자님, 학생에게 먼저 대화를 요청하고 싶으신가요?
아래의 방법으로 특정 수업 스케줄의 신청자에게 먼저 대화를 보내실 수 있어요!

수강생에게 대화 전송하는 방법

•
티쳐꾸그 홈페이지 > 대화 > 스케줄 메뉴 > 수업 및 스케줄 선택 > 출석부 탭 클릭 > 전송할 학생 선택 > 대화 보내기
•
과거 스케줄을 클릭하면 수강한 학생, 또한 가장 최근 미래 스케줄을 클릭하면 구매 후 수강 예정인 학생들에게 선생님이 먼저 대화를 요청할 수 있어요.
•
단체 공지가 필요하신 경우, 이 기능을 이용하시면 해당 스케줄 참여자 중 일부/전체에게 일괄로 메시지를 전송할 수 있습니다.

수업 스케줄별 대화 확인하는 방법

•
티쳐꾸그 홈페이지 > 대화 > 스케줄 메뉴 > 수업 및 스케줄 선택 > 대화 탭 클릭
•
해당 스케줄을 수강하는 학생들과의 대화만 필터링 해서 확인하실 수 있습니다.

4. 대화에 유용한 편의기능이 있을까요?

보다 편안한 학생 관리를 원하시는 선생님들을 위해 여러가지 편의 기능을 준비하고 있습니다.

대화 상대방의 스케줄 기록 확인

•
대화 상대방인 보호자의 수업/스케줄 수강 기록을 모아볼 수 있습니다. 학생의 연령대 및 이전 스케줄 참여 횟수를 파악할 수 있어요.

파일 전송하기

•
사진이나 워드/엑셀/PPT 등의 파일을 전송할 수 있습니다.
◦
선생님께서는 올리고자 하시는 파일의 업로드 상태를 확인하실 수 있으며, 다운로드 가능한 남은 기간도 확인 가능하십니다.
◦
파일 첨부는 한번에 5개까지 가능하며, 업로드 가능한 파일의 용량은 25MB입니다.
◦
업로드 가능한 확장자는 다음과 같습니다.
▪
doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
▪
오디오 : wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
▪
비디오 : mp4, avi, mkv, wmv, mov
◦
파일의 유효기간을 확인해 주세요!
▪
첨부파일의 유효기간은 전송일로부터 7일이에요.
▪
유효기간이 만료되면 확인이나 저장이 불가하오니 보관을 원하시는 첨부파일은 기간 내에 저장하여 보관해주세요.

대화 내용 복사하기

•
대화 중에 전송한 메세지, 또는 보호자님에게 전송받은 메세지를 복사할 수 있어요.
◦
대화 중에 전송한 메세지, 또는 선생님에게 전송받은 메세지를 복사할 수 있어요.
▪
PC에서 메세지를 복사하는 경우: 마우스 우클릭 > 복사하기
◦
모바일 웹 또는 어플에서 메세지를 복사하는 경우: 말풍선 메세지를 1~2초 터치 클릭 > 복사하기

5. 대화를 잘못 보냈어요! 어떻게 해야 하죠?

대화 메세지 삭제하기

•
5분 이내 전송한 대화 메세지 클릭 > 삭제하기
◦
해당하는 대화 메세지를 우측 마우스로 클릭, 모바일의 경우는 길게 눌러주시면 [삭제하기] 버튼을 확인하실 수 있어요.
•
꾸그의 대화창은 상대방의 읽음 여부와 관계없이 5분 이내에 전송했던 메세지를 삭제하실 수 있습니다.
•
단, 삭제된 메세지는 수신인/발신인 모두에게 숨김처리 되며 ‘삭제된 메세지입니다’ 라는 문구가 뜨니 주의해주세요!

6. 대화 기능 이용시 유의사항이 있나요?

대화 메세지 신고하기

•
만약 보호자님이 부적절한 내용이나 답글을 남겨주셨다면?
•
대화 메세지 클릭 > 신고하기 > 신고 사유 선택 및 입력 > 신고하기
◦
해당하는 대화 메세지를 우측 마우스로 클릭, 모바일의 경우는 길게 눌러주시면 [신고하기] 버튼을 확인하실 수 있어요.
•
보호자님이 수업과 연관 없는 내용, 수업에 관한 컴플레인, 꾸그에 대한 컴플레인 혹은 개인적인 연락처를 남겨주신 경우 별도 답변 없이 넘어가주시거나, 해당 피드백 신고 부탁드리겠습니다. 선생님께서는 답변해주지 않으셔도 되며, 꾸그에서 빠르게 확인 및 응대하겠습니다.
•
수신한 메세지를 신고하는 것은 시간 제한 없이 가능하며, 신고해주실 시 신고 사유를 반드시 명시하셔야 합니다.
•
신고된 메세지의 발신자는 신고된 사실을 알 수 없으며, 신고자는 신고에 대한 조치가 실행될 시 그 사실을 알 수 있습니다.
•
별도 대응하지 않으셔도 되는 고객의 부적절한 내용
아래의 내용에는 별도로 답변하지 않으셔도 되며, 원하실 경우 신고처리 해주시면 꾸그에서 빠르게 확인하도록 하겠습니다.
◦
수강하신 수업과 연관 없는 내용
◦
이메일, 전화번호 등 개인정보가 포함된 내용
◦
타인을 비방하거나 명예를 손상시키는 내용
◦
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용
◦
회사 또는 제 3자의 저작권, 기타 타인의 권리를 침해하는 내용
◦
타인의 명의 등을 무단으로 도용하여 작성한 내용, 타인이 입력한 정보를 무단으로 위ㆍ변조한 내용
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◦
기타 관계 법령 및 회사의 개별 서비스별 세부이용지침 등에 위반된다고 판단되는 경우
대화 기능과 관련하여 자세한 정책이 궁금하시다면, 관련 정책을 확인해주세요.
[티쳐꾸그] 대화 정책