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[티쳐] 대화 이용 가이드

1. 대화 기능이란?

대화는 선생님과 보호자님의 원활한 소통을 위한 기능입니다.
모든 대화는 1:1로 진행되며, 다른 사람은 대화 내용을 확인할 수 없어요!
대화 기능을 활용하여 구매 전 선생님의 수업에 대해 궁금해하시는 보호자님들과 질의응답을 나누실 수도 있고, 수업에 참여한 수강생들에게 전체 메세지 혹은 개인 피드백도 남길 수도 있습니다.
대화 리스트는 최대 4500개까지 노출되고 있어요.
4500개 대화가 초과되는 경우, 가장 오래된 순부터 리스트에서 삭제되고 있습니다.

2. 대화의 모든 기능

2-1. 대화 확인 방법

•
[티쳐꾸그 홈페이지 > 좌측 메뉴 > 대화 or 우측 상단 대화 아이콘] 통해 확인 가능합니다.
•
보호자님 이름으로 검색해서 해당 대화만 보실 수 있습니다.

2-2. 수강 신청자, 수업 미신청자 확인 방법

대화 중인 보호자님이 수업 신청자인지 수업 미신청자인지 표기가 되고 있어 확인 가능합니다.
•
수업 신청자 : 특정 수업이 아닌 선생님의 모든 수업 중 1개 이상 구매 이력이 있는 보호자님
•
수업 미신청자 : 선생님의 수업을 아직까지 한 번도 신청한 적이 없는 보호자님

2-3. 수업 신청자 수강 내역 확인 방법

수업 신청자의 경우 선생님의 어떤 수업을 수강 하였는지 내역 또한 상세히 확인 가능합니다.
•
[해당 보호자님 클릭 > 우측 달력 아이콘 클릭]
•
아래와 같은 화면이 보여지고 해당 수업을 클릭하면 수강생 이름/나이/처음 신청한 스케줄/마지막 참여 스케줄/스케줄 참여 횟수도 확인 가능합니다.

2-4. 신규 대화 메세지 수락

새로운 대화 메세지가 오면 선생님의 답장 여부가 대화의 수락 여부가 됩니다.
•
답장을 하지 않을 경우 보호자님에게는 읽음 표기가 보이지 않아요.
•
답장을 할 경우 대화 메시지 확인 여부가 읽음 표기가 되고 보호자님에게도 공유됩니다. *아래와 같이 '대화 요청이 승낙되었습니다' 메세지와 함께 알림이 표기됩니다.
신규 대화 메세지 > 답장 전 (수락하지 않은 경우)
신규 대화 메세지 > 답장 후 (수락한 경우)

2-5. 수업 미신청자 대화 받지 않기

수업 미신청자로부터 새로 질문을 받는 기능은 기본으로 ON상태입니다.
해당 기능이 ON상태일 때, 수업 미신청자는 선생님 수업 상세페이지를 통해 대화를 보낼 수 있어요.
수업 미신청자로부터 대화를 받고자 하지 않는 경우 OFF로 변경 하실 수 있습니다.
•
수업 미신청자 질문 받기 ON/OFF 설정은 [우측 톱니바퀴 아이콘]을 눌러서 변경 가능 합니다.

2-6. 새로운 대화 알림

새로운 메세지를 받으시면 [티쳐 꾸그 홈페이지 > 우측 상단 > 대화 아이콘]에 빨간 점이 표시되고 있어요. 붉은 점이 보인다면 메세지를 확인 후 답변해 주세요.
읽지 않은 새로운 메세지가 있을 경우 오전 10시, 오후 7시에 알림톡을 전송해드리고 있습니다.

2-7. 파일 전송

사진이나 워드/엑셀/PPT 등의 파일을 전송할 수 있습니다.
•
선생님께서는 올리고자 하시는 파일의 업로드 상태를 확인하실 수 있으며, 다운로드 가능한 남은 기간도 확인 가능합니다.
•
파일 첨부는 한번에 5개까지 가능하며, 업로드 가능한 파일의 용량은 25MB입니다.
•
업로드 가능한 확장자는 다음과 같습니다.
◦
doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, hwp, image/*
◦
오디오 : wav, mp3, off, gsm, flac, aiff
◦
비디오 : mp4, avi, mkv, wmv, mov
•
파일의 유효기간을 확인해 주세요!
◦
첨부파일의 유효기간은 전송일로부터 14일이에요.
◦
유효기간이 만료되면 확인이나 저장이 불가하오니 보관을 원하시는 첨부파일은 기간 내에 저장하여 보관해주세요.

2-8. 대화 내용 복사하기

대화 중에 전송한 메세지, 또는 보호자님에게 전송받은 메세지를 복사할 수 있어요.
•
대화 중에 전송한 메세지, 또는 선생님에게 전송받은 메세지를 복사할 수 있어요.
◦
PC에서 메세지를 복사하는 경우: 마우스 우클릭 > 복사하기
•
모바일 웹 또는 어플에서 메세지를 복사하는 경우: 말풍선 메세지를 1~2초 터치 클릭 > 복사하기

3. 수업 신청자에게 먼저 대화 전송하는 방법

해당 수업의 단체 공지가 필요하신 경우 이 기능을 이용해주시면 해당 스케줄 참여자 중 일부 or 전체에게 일괄로 대화를 전송할 수 있습니다.
•
[티쳐꾸그 홈페이지 > 좌측 메뉴 > 스케줄 > 해당 스케줄 클릭]
우측 달력에서 해당 일자를 클릭 하실 수 있고 정확히 체크 되어 있는지 꼭 확인 해주세요.
•
[출석부 > 해당 수강 > 대화 보내기]

* Tips

스케줄에서 대화를 확인하시면 수업을 수강하고 있는 수강의 대화만 필터링 되어 보여집니다.

4. 대화를 잘못 보내셨을까요?

4-1. 대화 메세지 삭제 방법

상대방의 읽음 여부와 관계없이 5분 이내 전송된 메세지는 삭제할 수 있습니다.
단, 삭제된 메세지는 수신인/발신인 모두에게 숨김 처리되며 ‘삭제된 메세지입니다’라는 문구가 뜨니 주의해 주세요!
•
해당하는 대화 메세지를 마우스 우측 버튼 클릭
•
모바일의 경우는 길게 눌러주시면 [삭제하기] 버튼을 확인하실 수 있어요.

5. 대화 기능 이용 시 유의사항이 궁금하실까요?

5-1. 대화 메세지 신고 방법

만약 보호자님이 부적절한 내용이나 답글을 남겨주셨다면 신고해주세요.
•
해당하는 대화 메세지를 마우스 우측 버튼 클릭
•
모바일의 경우는 길게 눌러주시면 [신고하기] 버튼을 확인하실 수 있어요.
•
신고 사유 클릭 or 기타 클릭하여 상세히 작성 후 신고하기 버튼 클릭
•
보호자님이 수업과 연관 없는 내용, 수업에 관한 컴플레인, 꾸그에 대한 컴플레인 혹은 개인적인 연락처를 남겨주신 경우 별도 답변 없이 넘어가주시거나, 해당 피드백 신고 부탁드리겠습니다. 선생님께서는 답변해주지 않으셔도 되며, 꾸그에서 빠르게 확인 및 응대하겠습니다.
•
수신한 메세지를 신고하는 것은 시간 제한 없이 가능하며, 신고해주실 시 신고 사유를 반드시 명시하셔야 합니다.
•
신고된 메세지의 발신자는 신고된 사실을 알 수 없으며, 신고자는 신고에 대한 조치가 실행될 시 그 사실을 알 수 있습니다.
*별도 대응이나 답변을 하지 않아도 되는 보호자님의 부적절한 내용*
아래의 내용에는 별도로 답변하지 않으셔도 되며
원하실 경우 신고처리 해주시면 꾸그에서 빠르게 확인하도록 하겠습니다.
•
수강 신청한 수업과 관련 없는 내용
•
개인정보가 포함된 내용 (전화번호, 이메일 등)
•
타인을 비방하거나 명예를 손상시키는 내용
•
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용
•
회사 또는 제 3자의 저작권, 기타 타인의 권리를 침해하는 내용
•
타인의 명의 등을 무단으로 도용하여 작성되거나 타인이 입력한 정보를 무단으로 위ㆍ변조한 내용
•
동일한 내용을 다수 게시하는 등 게시의 목적에 어긋나는 경우
•
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•
기타 관계 법령 및 회사의 서비스별 세부 이용 지침 등에 위반된다고 판단되는 경우
대화 기능과 관련하여 자세한 정책과 위반 제재조치가 있으니, 자세한 내용이 궁금하시다면 관련 정책을 확인해주세요.
재능 가득한 수강들의 성장을 위해 꾸그와 함께해주셔서 감사드리며 더 궁금하신 점이 있으시다면 티쳐꾸그 고객센터로 문의해주세요.