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[GGUGE] キャンセル・返金ガイド

1. クラスをキャンセルするにはどうすればよいですか？

クラスをキャンセルする際、キャンセルするタイミングによってはキャンセル手数料や
違約金が発生する場合があります。
また、キャンセルの経路はお使いの端末によって異なりますので、より具体的な方法に
ついては以下の詳細をご参照ください。

1-1. PCでのクラスのキャンセル

•
[クグのホームページ ＞ 右上のカレンダー型アイコン]をクリックします。
•
[今後のスケジュール ＞ キャンセルするスケジュールの横の ··· ＞ OOOスケジュールをキャンセル]をクリックします
◦
サブスクリプションのクラスの場合は、[OOOサブスクリプションを解約]と表示されます。
▪
サブスクリプション解約ボタンを押すと、2つの選択肢が表示されます。
•
O/Oのクラスを受講後にキャンセルする
•
返金を受けてすぐにクラスをキャンセルする
•
スケジュールのキャンセル／サブスクリプションの解約を進めるには、必ずキャンセル理由を選択する必要があります。
•
返金の前に、クラスの時刻、決済時刻、返金リクエスト時刻、キャンセル手数料、返金総額などを確認できます。
◦
キャンセル手数料の横の▼ボタンを押すと、キャンセル手数料の詳細金額を確認できます。
◦
キャンセル手数料の区分やスケジュールのキャンセルポリシーを確認できますので、ご参照ください！

1-2. モバイルウェブまたはアプリでのクラスのキャンセル

•
[クグのメインページ ＞ 下部のスケジュールボタン]をクリックします。
•
[今後のスケジュール ＞ キャンセルするスケジュールの横の ··· ＞ OOOスケジュールをキャンセル]をクリックします。
◦
サブスクリプションのクラスの場合は、[OOOサブスクリプションを解約]をクリックします。
▪
サブスクリプション解約ボタンを押すと、2つの選択肢が表示されます。
•
O/Oのクラスを受講後にキャンセルする
•
返金を受けてすぐにクラスをキャンセルする
•
スケジュールのキャンセル／サブスクリプションの解約を進めるには、必ずキャンセル理由を選択する必要があります。
•
返金の前に、クラスの時刻、決済時刻、返金リクエスト時刻、キャンセル手数料、返金総額などを確認できます。
◦
キャンセル手数料の横の▼ボタンを押すと、キャンセル手数料の詳細金額を確認できます。
◦
返金の前に、キャンセル手数料の区分やスケジュールのキャンセルポリシーを確認できますので、ご参照ください！

2. キャンセルするとキャンセル手数料が発生します。

クグでは、クラス開始時刻を基準に、キャンセルするタイミングによってキャンセル手数料
が発生します。
クラス開始時刻の48時間前にキャンセルした場合は別途キャンセル手数料は発生しませんが、
48時間以内にキャンセルした場合は、キャンセルするタイミングによってキャンセル手数料
が発生します。
返金可能な金額と区分については、以下の表をご参照ください。
状態
キャンセル可否
返金
48時間以上前
O
100%
48〜24時間前
O
50%
24〜12時間前
O
30%
12〜6時間前
O
10%
6〜3時間前
O
5%
3時間前〜授業開始前
O
0%
授業開始後
X
キャンセル不可

3. 複数回クラスをキャンセルしたいです。

3-1. 特定の回だけキャンセルしたいです。

複数回クラスは、スケジュール全体を一括で購入するクラスです。全体のクラス
スケジュールのうち、特定の回または一部の回だけをキャンセルすることはできません。
キャンセルした時点以降のすべてのスケジュールがキャンセルされます。

3-2. キャンセルしようとすると違約金が発生します。なぜですか？

複数回クラスをキャンセルした場合、空きが生じても他の生徒が途中から参加することは
できません。
そのため、キャンセル手数料が発生するタイミングでクラスをキャンセルすると、
キャンセル手数料とともに違約金が発生します。
違約金は[1回あたりの実際のお支払い金額 × 残りのスケジュール数の10％]です。

4. サブスクリプションのクラスを1回だけ休みながら、自分の席を確保しておきたいです。

残念ながら、サブスクリプションのクラスの一部の回だけを受講せずに席を確保しておく
方法はありません。
やむを得ずクラスを受講できない場合は、サブスクリプションのクラスをキャンセルし、
受講したいタイミングで再度お申し込みいただく必要があります。ただし、再申し込みの
時点で空席がない場合は、再申し込みができませんのでご注意ください。
サブスクリプションのクラスを解約すると、解約した時刻以降のすべてのスケジュールが
キャンセルされ、キャンセル手数料が発生するかどうかはクラス料金が更新されているか
どうかによって異なります。
•
サブスクリプションのクラス料金が更新されている場合は、キャンセルするタイミングによってキャンセル手数料が発生します。キャンセル手数料の区分については以下の表をご参照ください！ただし、更新決済の完了から1時間以内のキャンセルは手数料が免除されます。
•
サブスクリプションのクラス料金が更新される前にキャンセルした場合は、キャンセル手数料なしでサブスクリプションを解約できます。
状態
キャンセル可否
返金
48時間以上前
O
100%
48〜24時間前
O
50%
24〜12時間前
O
30%
12〜6時間前
O
10%
6〜3時間前
O
5%
3時間前〜授業開始前
O
0%
授業開始後
X
キャンセル不可

5. クグマネーを返金したいです。

•
クグマネーの返金リクエストは、アカウント保有者本人のみが申請でき、以下のフォームから受け付けています。
•
クグマネーは一部返金できません。全額返金のみ可能です。
•
クグマネーの返金のために申請フォームに記入し口座のコピーを添付する際は、クグのアカウント保有者の情報と返金先口座の名義人の情報が一致している必要があります。
•
クグマネーの返金は毎週水曜日の午前中に処理され、ご記入いただいた口座情報へ金曜日に入金されます。
◦
ただし、返金申請フォームを提出した後にクグマネーを使用した場合は、使用する意思があるとみなされ、クグマネーの返金リクエストは撤回されます。
◦
水曜日の午後に受け付けた返金リクエストは翌週の金曜日に処理されますのでご注意ください。
•
返金が完了した後は撤回できませんのでご注意ください。
※ クグマネーを全額返金する際、保有しているすべてのボーナス金額は全額失効し、クグ
マネーのクーリングオフの対象となる金額があっても、返金手数料を差し引いて返金されます。

6. クグマネーのクーリングオフとは何ですか？

これは、クーリングオフの条件を満たしている場合に限り、クグマネーのチャージ後に
購入を撤回できる機能です。
クーリングオフが可能な場合は返金手数料なしで返金され、以下の3つの条件をすべて
満たす必要があります。
1.
お客様が購入決済を通じて受け取ったクグマネーを一切使用していないこと。
2.
決済完了時刻からクーリングオフ完了時刻までの間に、お客様のクグマネーの使用履歴がないこと。
3.
決済完了日から7日が経過していないこと。
クグマネーのクーリングオフの方法については、以下の方法をご参照ください。
1.
[クグのホームページ ＞ 右上の≡メニュー]をクリックします。
2.
[保有しているクグマネーの金額エリア]をクリックします。
3.
[クーリングオフを行いたい決済の横の∨]ボタンをクリックします。
4.
[クーリングオフ]ボタンをクリックします。
5.
クグマネーのクーリングオフページで決済手段と決済日時を確認し、[クーリングオフ]ボタンをクリックします。
6.
クーリングオフ時には、チャージ特典として付与されたボーナス金額が全額失効し、失効後は復元できませんのでご注意ください。
子どもたちがクグで楽しく充実した体験ができることを願っています。その他のご質問が
ある場合は、クグのカスタマーセンターまでお問い合わせください。